Internet jako nástroj vlivu aneb kde jsme a co nás čeká Tom áš Jindř íš ek Konference Internet

Vliv? Peníze nebo nápad… Modré = Konvenční média Červené = Blogy

Konkurence přituhuje….

Program konference

Lze předpovědět vývoj?

Tradiční marketing PRODUKT BALENÍ DISTRIBUCE CRM REKLAMA SPOTŘEBITEL

Nový marketing PRODUKT BALENÍ DISTRIBUCE CRM REKLAMA SPOTŘEBITEL

ZNALOST ZVAŽOVÁNÍ LOAJALITA ZNOVA NÁKUPTEST Zásah tradiční komunikace značky na začátku „cesty zákazníka“ systematicky klesá

Internet „deformuje“ cestu zákazníka… … vytváří mikrozkušenosti

Nová teorie moci… „V minulosti jste byli, to co jste vlastnili. Nyní jste to, co sdílíte.“ Charles Leadbeater

Sdílení… AGENTURA SPOLEČNOST ZÁKAZNÍCI inovace & obsah naladění & ideje informace & vstupy LEPŠÍ ZNAČKY

Sociální sítě expandují… CelosvětověLatinská AmerikaAsieEvropaBlízký východ Růst sociálních sítí 2007/2008 (Unikátní návštěvníci) zdroj: comScore World Metrics

Český Facebook aktivních lidí 48% z ho použijí denně 173% nárůst od ledna

% spotřebitelů si myslí, že „Word of Mouth“ šířený přáteli je dobrý k…. Info o nových značkách Dodání důvěru ke značce Vyvolání akcePomoci rozhodnout, že značka je vhodná pro mě zdroj: Compose BMRB

Spolunakupování

Bude vše online? „Často peníze jak vydělat na internetu je poslat lidi pryč.“

Proč vás nemají rádi? Možná nikdo nechodí na tvůj web, protože je o tobě…

Zamazat si ruce technologií?

Použijte to co je stejné, jiná je myšlenka

Věci jsou i zadarmo…

„Inteligentní“ technologie

“Co a jak” & “Kdo a proč” Jaké stránky jsou nejnavštěvovanější? Jaké stránky mají chyby/poruchy? Co lidé hledají? Jak nás lidé našli? Jakou cestu lidé zvolili? Kdo se díval na produkt xyz? Proč to zákazník 123 nedokončil? Kdo se zajímá o produkt xyz? Kdo je náš skutečný zákazník? Kdo si skutečně něco zakoupí? Web Site Experience Customer Experience

Nehádejte: IBM newsletter verze 1 verze 4 Newsletter pro zdravotnické organizace CTR z 3% na 29% (průměr v odvětví %) Jmenován cílovou skupinou jako nejúspěšnější e-marketingový program Brand tracking výsledky: ‘Top of mind’ povědomí nárůst z 22% na 41%.

Ne měření, ale změny vytváří zisk Problém –Vysoké výdaje na internetové kampaně –Neznámá hodnota potenciálních zákazníků z kampaně Cíl –Pochopit, jaká je „customer experience“ u on-line zákazníků Řešení –SAS for Customer Experience Analytics Přínos –300% ROI po 3 měsících –10-15% snížení nákladů na on-line media

Mikroblogy – případová studie

Nápad více než peníze - Domestos Domestos = nuda? Výzva!

Nápad více než peníze - Domestos Nápad! Nekonvenční řešení komplexní kampaně Najděte nejlepší toalety v Maďarsku

Nápad více než peníze - Domestos Výsledky Rozpočet menší než ,- Kč Návštěvnost webu vzrostla 50x Word of Mouth - neměřitelné

Symptomy úspěchu transparentní jednoduché nalezitelné přesvědčivé odlišné

Být dobrý v byznysu je nejvíce fascinující druh umění Andy Warhol

Kontakt Tomáš Jindříšek OgilvyInteractive Managing Director mobil Praha 7, Přívozní 2a, telefon fax