Reálné projekty outsourcingu v jižních Čechách a problémy se zákazníky Václav Irovský Sales and Marketing Director IDS Scheer ČR, s.r.o. www.ids-scheer.cz

Něco „málo“ o IDS Scheer ČR, s.r.o. Témata prezentace Něco „málo“ o IDS Scheer ČR, s.r.o. Popis projektů ve veřejné správě, samosprávě a státních organizacích Magistrát města České Budějovice (1999) Nemocnice České Budějovice, a.s. (2006) Příprava vypsání projektu Popis procesů Nejčastější problémy nabídek a zadání Součinnost partnerů při přípravách nabídek Standardizované zadání ARIS – řešení mnoha nesnází © IDS Scheer ČR, s.r.o. www.ids-scheer.cz

Něco málo o IDS Scheer ČR, s.r.o. Celosvětově Založena 1984 v Saarbrückenu profesorem Augustem-Wilhelmem Scheerem Přes 50 zemí světa Cca 2000 zaměstnanců Tři nosné kompetence Business Process Management (BPM) Business Process Implementation (BPI) Business Process Outsourcing (BPO) Vlastní produkt ARIS – dlouhodobě nejlepší produkt na celosvětovém trhu V ČR Od roku 1994 (společnost provedla několik akvizicí: Pragodata, Plaut Consulting) V současné době 170 aktivních zaměstnanců © IDS Scheer ČR, s.r.o. www.ids-scheer.cz

Projekt I – Magistrát města České Budějovice Projekt byl vypsán v prosinci roku 1999 První a precedentní projekt pro celou státní správu a samosprávu Rozsah projektu: cca 250 uživatelů (start projektu) Úroveň poskytovaných služeb „outsourcerem“: HW infrastruktura Operační a komunikační systém Doba trvání prvního období: 5 let od (prosinec 1999) Způsob řešení Kompozice stávajících systémů v provozu Skutečná úspora nákladů na provoz Doba nasazení celého systému během 1 měsíce pro všech cca 250 uživatelů systému © IDS Scheer ČR, s.r.o. www.ids-scheer.cz

Projekt I – Magistrát města České Budějovice Technické řešení Terminálové prostředí Zprovoznění i systémů na platformě MS Dos, FoxPro a podobně (rok 1999) © IDS Scheer ČR, s.r.o. www.ids-scheer.cz

Projekt II – Nemocnice České Budějovice, a.s. Strategický outsourcing zdravotního informačního systému včetně infrastruktury První takto „velký“ projekt ve zdravotnictví v celé České republice Projekt byl zadán v roce 2005 Rozsah projektu: 2500 uživatelů Úroveň poskytovaných služeb „outsourcerem“: HW infrastruktura Operační úroveň Aplikační úroveň Doba trvání projektu: 5 let (od roku 2006) Způsob řešení (následující slide) Skutečná úspora nákladů na provoz Doba nasazení systému do 5-ti měsíců!!! Včetně školení uživatelů!!! © IDS Scheer ČR, s.r.o. www.ids-scheer.cz

Projekt II – Nemocnice České Budějovice, a.s. Technické řešení Infrastruktura na technologii Microsoft Servers Zakomponování „osobních požadavků“ jednotlivých uživatelů © IDS Scheer ČR, s.r.o. www.ids-scheer.cz

Příprava vypsání projektu Co je potřeba znát před vypsáním projektu: Procesní analýza a model společnosti Přesný popis stávajícího systému Přesný popis jednotlivých pozic Přesný popis systémů a aplikačních detailů Přesný popis servisních a maintenance smluv Vypsání takového projektu nutně přináší vícepráce na straně klienta Outsourcing projekt není jen dodávkou služeb Nepodceňujte přípravu Uvědomte si, že je potřeba definovat standard © IDS Scheer ČR, s.r.o. www.ids-scheer.cz

Přesný popis současného stavu Provázanosti jednotlivých uzlů a bodů Popis procesů Co by nám měla přinést procesní analýza a proč je potřeba před vypsáním projektu: Přesný popis současného stavu Provázanosti jednotlivých uzlů a bodů Popis licenčního stavu ( jsme v ČR) Návaznosti jednotlivých procesů Stanovení kritických situací a míst celého systému Přesný a definovaný popis očekávaného stavu Definování standardu (standardního uživatele) Definování jednotlivých customizací systému, které jsou potřeba Definování odchylek od standardu Nejlepší cesta je definice procesní analýzy od třetí strany Bez provázanosti na stávající stav, ale naopak stav očekávaný © IDS Scheer ČR, s.r.o. www.ids-scheer.cz

Nejčastější problémy zadání Outsourcingové projekty nejsou v ČR příliš oblíbené a pochopené Proč se to stává: Procesní audit proběhl klasickým postupem Máme 200 počítačů se standardním software Udělali jsme inventuru a fungujeme následovně Nemůžeme přeci poskytovat naše interní informace Pokud je to ve státní správě: Nemůžeme poskytovat informace, je to výběrové řízení Porušíme zákon Podceněná příprava Překvapení „outsourcera“ při vstupu do prostředí Teď je to Vaše, tak se starejte…. No vždyť do teď nám to tak fungovalo Součinnost © IDS Scheer ČR, s.r.o. www.ids-scheer.cz

Součinnost obou partnerů je naprosto nepostradatelná Outsourcing není souboj, ale partnerství Potřeba kompromisů (po celou dobu projektu) Jsme partneři © IDS Scheer ČR, s.r.o. www.ids-scheer.cz

Standardizované zadání Ideální stav: Standardizované zadání Proběhla procesní analýza Proběhla analýza očekávání systému Je definovaný standard a jednotlivé úrovně Je definovaná přesná specifikace úprav Stanovme standard pro vypsání projektu Pak vyberte nejlevnější řešení Proběhlo vše? A nikdo není překvapen © IDS Scheer ČR, s.r.o. www.ids-scheer.cz

ARIS Surprise © IDS Scheer ČR, s.r.o. www.ids-scheer.cz

Veškerá práva vyhrazena. © 2005 IDS Scheer ČR, s.r.o. Veškerá práva vyhrazena. Tento dokument obsahuje informace důvěrného charakteru a informace v něm obsažené jsou vlastnictvím IDS Scheer ČR, s.r.o. Žádná část dokumentu nesmí být kopírována, uchovávána v rešeršním systému nebo přenášena jakýmkoliv způsobem včetně elektronického, mechanického, fotografického či jiného záznamu a uveřejněna bez předchozí dohody a písemného svolení IDS Scheer ČR, s.r.o „ARIS“, „IDS“ a symbol „Y“ jsou registrované ochranné značky společnosti IDS Scheer AG. „SAP NetWeaver“ je registrovaná ochranná značka společnosti SAP AG. Ostatní ochranné známky zde uvedené mohou být ochranné známky příslušných vlastníků. All rights reserved. The contents of this document are subject to copyright. Any changes, modifications, additions or amendments require prior written consent from IDS Scheer AG, Saarbrücken. Reproduction in any form is only permitted on the condition that the copyright notice remains on the actual document. Publication or translation in any form requires prior written consent from IDS Scheer AG, Saarbrücken. “ARIS”, “IDS” and “Y” symbol are registered trademarks of IDS Scheer AG, Saarbrücken. “SAP NetWeaver” is a trademark of SAP AG, Walldorf. All other trademarks are the property of their respective owners. © IDS Scheer ČR, s.r.o. www.ids-scheer.cz