© 2008 IBM Corporation Servisně orientovaná správa IT a aktiv společnosti Ctibor Duda

Servisně orientovaná správa IT a aktiv společnost IBM Service Management Podpora inovací zákazníka pomocí znázornění, řízení a automatizace IT infrastruktury Rychlejší reakce a lepší rozhodnutí Zvýšení kvality a snížení rizika Snížení nákladů a chyb Vidět Řídit Automatizovat

Servisně orientovaná správa IT a aktiv společnost Cílem je zajistit produkci, dodávku a podporu IT služeb tak, aby byly  definované (produkuji jen to co potřebuje business)  monitorovatelné, měřitelné, manažovatelné  nákladově optimální  orientované na zákazníka (uživatelé jako zákazníci IT služeb)  podporovatelné  s rozpoznanou přidanou hodnotou v rámci organizace Cílem je zajistit produkci, dodávku a podporu IT služeb tak, aby byly  definované (produkuji jen to co potřebuje business)  monitorovatelné, měřitelné, manažovatelné  nákladově optimální  orientované na zákazníka (uživatelé jako zákazníci IT služeb)  podporovatelné  s rozpoznanou přidanou hodnotou v rámci organizace IBM Service Management

Servisně orientovaná správa IT a aktiv společnost Kompletní řešení IBM service management IBM service management je nejkomplexnější řešení pro správu IT na trhu adresující nejdůležitější potřeby každého podniku Dodávky služeb a automatizace procesů Dostupnost služeb a jejich výkonnost SOA management Správa bezpečnosti, rizik a shody Správa úložišť Správa aktiv a finanční řízení Zajištění služeb

Servisně orientovaná správa IT a aktiv společnost IBM Tivoli Service Desk  Strukturované služby  Definice úkolů a služeb  Implementace a dodržování procesů  Správa změn, konfigurací a vydání  Založeno na průběžném mapování závislostí a aplikací  Jasně definované a auditovatelné procesy  Integrovaný Service Desk  Správa incidentů a problémů  Rychlá implementace, snadná konfigurovatelnost, webové rozhraní  Integrovaná správa IT majetku  IT majetek je uložen včetně veškerých detailů v konfigurační databázi  Podporuje ITIL procesy Discovery and mapping of dependencies and applications Change & Configuration Management Data Base (CCMDB) CI Relationships Incident Problem Change Release Configuration Management Services Správa služeb a IT majetku z hlediska IBM

Servisně orientovaná správa IT a aktiv společnost IBM Tivoli Service Request Manager Systém od základu postavený na ITIL frameworku pro podporu IT Service managementu  Jednotné prostředí pro Incident & Problem Management, Change & Release Management, Service Level Management, Self-Service  Součástí jednotné platformy kombinující asset management a Service Request Management Nabízí unikátní možnosti  Jednoduché použití s přívětivým uživatelským interface, konfigurovatelnými KPI a zobrazováním ukazatelů v reálném čase  Integrované nástroje pro konfiguraci databáze, změnu designu aplikací, notifikací, eskalací a integraci  Výkonné workflow pro řízení důležitých business procesů  Work management umožňující efektivní plánování a přiřazování zkušených osob a odpovídajících zdrojů  Snadný upgrade zachovávající veškeré uživatelské úpravy

Servisně orientovaná správa IT a aktiv společnost Automatizace procesů Správa incidentů a problémů Service Level Management Správa změn, konfigurací a vydání Správa aktiv Napojení na podnikové systémy Nákup Správa smluv Správa pracovních úloh Service Mgmt Unifikované řešení Jednotné úložiště dat Spolupracující procesy Jeden dodavatel Nízké náklady vlastnictví

Servisně orientovaná správa IT a aktiv společnost

Certifikace PinkVerify™  Maximo Asset Management získalo certifikaci Pink Elephant's PinkVerify Enhanced pro ITIL® kompatibilní software řešení.  Maximo Asset Management přináší „IT best practices“ pro všech 7 ITIL processů, které měří Pink Elephant:  Incident Management  Problem Management  Change Management  Configuration Management  Service Level Management  Release Management  Availability Management

Servisně orientovaná správa IT a aktiv společnost Tivoli Service Request Manager

Servisně orientovaná správa IT a aktiv společnost Servisní požadavek – ukázka obrazovky Pohled uživatele – žadatele (requestora)

Servisně orientovaná správa IT a aktiv společnost Servisní požadavek – ukázka obrazovky Pohled agenta service desku

Servisně orientovaná správa IT a aktiv společnost IBM Tivoli end-to-end ITIL Service Management Problem Management Change Management Release Management Purchase Requisitions Service Level Agreements Asset Management 1 webová platforma 1 technologie 1 instance konfigurační DB (CMDB) Service Request Incident Management

Servisně orientovaná správa IT a aktiv společnost Co to je Asset Management for IT? Pořízení Nasazení Údržbu Vyřazení Plánování Vytvoření aktiva Registrace pomocí nákupu, inventorizace … Přejímací protokoly Potvrzení plateb … Notifikace o ukončení leasingu Kontrola faktur … Iniciace výměny aktiv Upozornění na konec životnosti … Ukončení smluv, leasingu… Control Audit Reconcile

Servisně orientovaná správa IT a aktiv společnost IBM Tivoli Asset Management for IT - možnosti Asset Management Software Asset Management Hardware Asset tracking Instalace, přesuny, změny Audit Správa i non-IT majetek (energetické zdroje, větráky,…) Procurement Standardizované nákupy Tvorba a směrování požadavků na nákup Integrace s ERP systémy Work Management Plánování práce Management znalostí, pracovních sil a inventáře Management nákladů Service Request Management Integrace se Service Request Managerem Contract Management Smluvní podmínky Softwarové smlouvy Software License Compliance Asset Discovery Načtení dat z IBM i non-IBM discovery nástrojů Financial Management Sledování nákupů, leasingů Sledování nákladů na služby a práci Total Cost of Ownership IT Asset Management

Servisně orientovaná správa IT a aktiv společnost Správa služeb: zajištění dodání vysoce kvalitních a efektivních služeb IT  Výzva: komplexní prostředí s mnoha souběžnými změnami  Správa IT musí zajistit dva základní cíle:  Provozní spolehlivost  Rozvoj  Přístup ke správě IT z hlediska služeb usnadní zajištění obou cílů

Servisně orientovaná správa IT a aktiv společnost Order Billing …v toto! Credit Verification Vizualizace služeb Dynamické zjišťování a vizualizace transakčních závislostí a aplikací i přes hranice systémů Inventory Změňte toto …

Servisně orientovaná správa IT a aktiv společnost Tivoli Application Dependency Discovery Manager  Automatizované vytváření konfigurační databáze  Agent-less sledování IT infrastruktury a přenos do konfigurační databáze  Široká škála senzorů pro HW i SW  Plně automatická discovery aplikací, hardware a jejich závislostí  „Velký obrázek“ o IT infrastruktuře  Možno přejít na detailní zobrazení informací  Možnost plánování  Minimální dopad na systémy  Analýzy příčin problémů  Identifikuje změny v systémech v čase při hledání příčiny problému  Srovnává systémy mezi sebou a s „golden master“ systémem

Servisně orientovaná správa IT a aktiv společnost Identifikuje změny při hledání příčiny problému 1) Stačí vybrat časové rozmezí pro identifikaci změn 3) Detailní historie změn je zobrazována pro jednotlivé atributy 2) Změněné CI jsou snadno identifikovány

Servisně orientovaná správa IT a aktiv společnost Porovnání CI Rozdílné atributy jsou zvýrazněny Umožňuje porovnání CI s „master“ konfigurací

Servisně orientovaná správa IT a aktiv společnost  Na základě informací z nástrojů pro zjišťování a mapování infrastruktury je vizualizována mapa služeb  K modelování služby a jejího stavu je možno využít i další obchodní data  Události ovlivňují stav služby a jsou schopny automaticky vytvářet novou službu. TSOM Precision ITM ITCAM OMEGAMON Sledování stavu služeb

© 2008 IBM Corporation Děkuji za pozornost