Systémy pro podporu managementu 2 e-business a podpora rozhodování

Obsah Co je e-business Požadavky na e-business aplikace E-business z pohledu zákazníků E-business transformace Aplikační prostředí pro WWW prezentaci firmy Aplikační prostředí pro elektronický obchod, on-line komunikaci s ERP Aplikační prostředí pro enterprise e-business řešení Rizika e-business řešení Perspektivy e-business Příklady systémů pro e-business Další zdroje

Co je e-business Komplexní podpora podnikání v prostředí Internetu: Správa dokumentů (eDMS) Správa zákazníků (CRM) Helpdesk Podpora rozhodování (BI, MIS) Správa znalostí (KM) E-commerce (B2B a B2C) Komunikace Další aplikace (řízení skladových zásob, nákup, výroba, legislativa, …)

Požadavky na e-business aplikace Interaktivní webová architektura Jednotné prostředí Integrované řešení internetového obchodu Podpora mobilních obchodních a servisních pracovníků Sdílení a centralizace informací Integrace s kancelářským sw (Office, Outlook, Lotus, PDA) Integrace mobilních technologií (SMS, WAP) Podpora automatizace komunikace Jednoduchá konfigurace (grafické a uživatelsky přívětivé prostředí) Rychlá implementace

Plánování a realizace Internetových marketingových kampaní (získávání nových zákazníků) Vývoj zákaznicky orientovaných produktů a služeb Uspokojování jedinečných požadavků a očekávání zákazníků Automatizovaný prodej prostřednictvím Internetu Non-stop podpora a pomoc zákazníkům Vícekanálový přístup k zákazníkům

E-business z pohledu zákazníků Možnost využívání služeb organizace kdykoliv, kdekoliv, v libovolném jazyku nebo měně spolehlivou a hospodárnou cestou Interaktivní on-line katalogy Prodejní kanály (e-Shop) Elektronická komunikace (newsletters, diskuzní fóra) Personalizovaný web server (uživatelské profily) Věrnostní programy …

E-business transformace Elektronická podpora podnikání prochází obvykle několika fázemi: Statická prezentace, marketingové www stránky Dynamická prezentace (SQL databáze) On-line katalog zboží Podpora objednávání zboží (transakční databáze) Podpora zákaznických informací (přehledy objednávek, skladové zásoby, …) One to one marketing, vysoká personalizace Plná integrace s firemním informačním systémem

Aplikační prostředí pro WWW prezentaci firmy Kvalitní WWW server s podporou skriptování a případně databáze pro podporu dynamických stránek Http server PHP module DB Internet

Aplikační prostředí pro elektronický obchod, on-line komunikaci s ERP Kvalitní SQL relační databáze s podporou transakcí Zajištění bezpečnosti a konzistence dat Podpora XML/XSL Http server (SSLsupport) PHP DB Internet DB Servlet engine XML/XSL parser JDBC Other conenctors ERP

Aplikační prostředí pro enterprise e-business řešení Požadavky na OS a HW stabilita vysoká dostupnost (24 x 7 x ) podpora fault tolerant, clustery, RAID pole, FS s žurnálem výkon (SMP, multithreading, RISC) Požadavky na aplikační SW stabilita bezpečnost škálovatelnost podpora distribuovaných aplikací a transakcí otevřenost rychle nasaditelné, dobře zpravovatelné vícenásobné využití, platformní nezávislost aplikací podpora vývojového prostředí pro týmový vývoj

Příklad aplikačního sw IBM WAS es IBM WebSphere Application Sever Dynamic server pages  HTML  Scripting  SS include Dynamic server pages  HTML  Scripting  SS include Dynamic server pages  HTML  Scripting  SS include Servlet EJB Business Objects Dynamic content services  JSP  Scripting  SSI  XML  Transcoding (WAP, …) Enterprise Java Beans EJB Servi- ces, TX service Cluster Servi-ces Connection Manger JDBC Workload balancingJava ORB LDAP, JNDI, XML, Other connectors Base http Server (SSL support) FIREWALLFIREWALL SQL DBs Corba objects, XML ifaces,… EJB Applications

Rizika e-business řešení Zabezpečení transakcí (poruchy, napadení, zneužití) Zálohování Skryté, neočekávané chyby komplexních aplikací

Perspektivy e-business On Demand Business Automatické doplňování zásob Okamžitá reakce na změny v poptávce Autonomní technologie ochrany dat …

Příklady systémů pro e-business ORACLE e-business Suite Siebel 7 eBusiness MS Solution for Internet Business IBM On Demand kit

Další zdroje Webové stránky Evropské komise e-Business Evropská zpráva o e-Business – rok 2005: The 2005 European e-Business Readiness Index: