Použitelnost webu [1/24] Použitelnost webu Martin Kopta, Dobrý web

Použitelnost webu [2/24] Za co všechno může špatná použitelnost?

Použitelnost webu [3/24] Důsledky? ● Válka na Blízkém východě ● Pokles výkonu ekonomiky ● Zrychlení globálního oteplování ● Ohrožení občanských svobod

Použitelnost webu [4/24] Proč?

Použitelnost webu [5/24] Proč se zabývat použitelností ● Stalo se vám někdy, že jste – se ztratili na nějakém webu? – odešli z webu, aniž byste našli, co potřebujete? – čekali dlouho, než se stránka načte? – opustili web, protože se vám špatně četl? – našli web s informacemi, které už neplatí? ● Chcete, aby se uživatelé na váš web vraceli?

Použitelnost webu [6/24] Guru tvrdí Jakob Nielsen: „Nikdo nechce čekat. A nikdo nemá nervy učit se fungování každé stránky. Neexistuje nic jako školení nebo manuál k webu. Člověk musí pochopit fungování webu bezprostředně po letmém zhlédnutí úvodní stránky — nejdéle za pár vteřin.“

Použitelnost webu [7/24] Kam zapojíte myš?

Použitelnost webu [8/24] Na jakou stranu se otevírají?

Použitelnost webu [9/24] Dostanete se k nim přes hrnce?

Použitelnost webu [10/24] Použitelnost? ● Jednoduchost pochopení – Jak rychle úplně nový uživatel pochopí, které cesty vedou k úspěšnému dokončení základních požadavků? ● Efektivní využívání – Když už uživatel pochopil, jak nový web funguje, jak dlouho mu bude trvat splnění úkolu?

Použitelnost webu [11/24] Použitelnost? ● Zapamatovatelnost – Musí se uživatel při každé návštěvě znovu učit se systémem zacházet? ● Tolerance vůči chybám (blbuvzdornost) – Setkává se uživatel často s oznámením, že udělal chybu? ● Pocit uspokojení – Používá uživatel web rád?

Použitelnost webu [12/24] Návrh použitelnosti ● Definice cílů ● Hledání typického uživatele ● Uživatelské scénáře ● Zvyklosti ve webdesignu ● Testování webu ● Analýza reálného provozu

Použitelnost webu [13/24] Definice cílů ● Čím web prospěje svým uživatelům? – Příklad: Uživatel získá informace pro rozhodnutí při objednávání služeb. ● Jak web naplní očekávání zadavatele? – Příklad: Sníží se podíl obecných dotazů na telefonické operátory.

Použitelnost webu [14/24] Hledání typického uživatele ● Využití personas (vzorových postav) umožňuje soustředit se na potřeby základních uživatelských skupin – sociodemografický profil – uživatelská zkušenost – konkrétní potřeby uživatele

Použitelnost webu [15/24] Profil Zkušenosti Potřeby

Použitelnost webu [16/24] Uživatelské scénáře ● Co bude uživatel s webem dělat? ● Jak bude web používat?

Použitelnost webu [17/24] Zvyklosti ve webdesignu ● Využívání zažitých vzorců v designu usnadňuje uživatelům orientaci na webu. – vzhled a chování odkazů – rozmístění obvyklých prvků – očekávatelné reakce na běžné úkony – srozumitelná pojmenování

Použitelnost webu [18/24] Testování webu ● Testování použitelnosti se liší od testování funkcí softwaru – test obsahové a navigační struktury – test vzhledu a rozmístění prvků – test uživatelských scénářů

Použitelnost webu [19/24] Co testovat ● Pozná uživatel účel stránky? ● Naznačuje odkaz, jaký bude obsah další stránky? ● Je z každé stránky poznat, že patří ke stejnému webu? ● Odpovídá pořadí, velikost a výraznost významu prvku? ● Není na stránce něco zbytečně?

Použitelnost webu [20/24] Analýza reálného provozu ● rozbor access logu ● dotazníky pro zpětnou vazbu ● řízené interview s uživateli

Použitelnost webu [21/24] Co uživatel na webu nenajde — jako by tam nebylo.

Použitelnost webu [22/24] Online zdroje ● ● ●

Použitelnost webu [23/24] Knihy o použitelnosti ● Steve Krug: Don’t Make Me Think ● Jesse J. Garrett: The Elements of User Experience ● Donald Norman: The Design of Everyday Things ● Jakob Nielsen: Usability Engineering ● Jeffrey Rubin: Handbook of Usability Testing

Použitelnost webu [24/24] Nashledanou Martin Kopta, Dobrý web Internet Info, s.r.o. — Dobrý web Durychova 101, Praha 4 tel: fax: