Public relations v hoteli – prípadová štúdia Andrea Kováčová 2008/2009

Hyatt International Corporation V 37 krajinách sveta jednotlivé regióny = vlastná decentralizovaná riadiaca štruktúra Riaditeľstvo v Chicagu + regionálne kancelárie v Hongkongu a Lausanne oblastné kancelárie v Tokiu, Singapure, Kuala Lumpur, Sydney, Londýne, Frankfurte, Paríži, Madride a Mexiku

Pohľad do histórie Funkcia manažéra PR neexistovala Meranie prínosu aktivít PR problematické Spoluprácu iniciovali médiá

Ako to vyzeralo??? Pracovník novín Inzercia zdarma Riaditeľ hotela ponuku prijal – vidina publicity Hotel na oplátku – víkendový pobyt pre čitateľov časopisu Sekretárka poslala do novín bežný hotelový prospekt... otázka hodnoty a návratnosti takejto investície ? sú čitatelia daných novín potenciálnymi zákazníkmi ?

Súčasnosť PR = Integrovaný marketing a komunikácia Komunikácia s médiami – rovnako citlivá ako so zákazníkmi Potreba odpovedať na otázky: Kto je našim najdôležitejším tlačovým mediálnym kontaktom? Aký spôsob komunikácie preferuje? Ako sa dajú sledovať výsledky generované týmto médiom?

Poznáme produktivitu jednotlivých mediálnych segmentov? Vieme, ktorý mediálny segment najlepšie oslovuje cieľové skupiny zákazníkov? Vieme, ktoré médiá sú u našich zákazníkov najobľúbenejšie? Chránime si vzťahy s mediálnymi kontaktmi? Ako udržujeme vzťahy s našimi mediálnymi partnermi? Ako získavame nové mediálne kontakty? Ako určujeme, ktorá správa o hoteli bude pre médiá zaujímavá a ktorá nie?

Metódy PR v Marketing vedený zvonku dovnútra, a nie smerom von. Celý marketing je komunikácia, a celková komunikácia je marketing Procesy versus intuícia Nie všetky médiá sú rovnaké Relevantné informácie a vnímavý postoj k médiám Systematická správa databáz Ciele v oblasti správania Prínos média Návratnosť investícií

Marketing vedený zvonku smerom dovnútra Zameraný na zákazníkov/médiá Investícia do marketingového výskumu – čo zákazníci skutočne chcú?

Celý marketing je komunikácia, a celková komunikácia je marketing Názor zákazníka sa vytvára pri každej jednotlivej interakcii Komunikácia vedená všetkými smermi

Procesy vs. intuícia potreba systematickosti pri práci s médiami

Nie všetky médiá sú rovnaké Diferencovaný prístup k médiám správne interpretovaná správu - v správnom čase - správnym osobám potreba kvalitne spracovanej databázy médií, analýza článkov

Relevantné informácie a vnímavý postoj k médiám analýza behaviorálnych modelov - Návštevníci - Médiá Chyba = zasielanie irelevantných tlačových správ tým novinárom, ktoré o ne nemajú záujem

Systematická správa databáz pravidelná aktualizácia informácií Určenie prioritných kontaktov

Ciele v oblasti správania Ako sa médiá správajú k nám? Pozornosť prestížnych médií

Celkový prínos média Hodnotenie prínosu média podľa cieľových zákazníkov

Návratnosť investícií Ťažko merateľná miera návratnosti Porovnávanie výsledkov s časom, ktorý sme venovali budovaniu vzťahu s daným médiom

Schéma PR v Hyatt 1. Databáza 2. Behaviorálna segmentácia 3. Hodnota médií – stanovanie priorít 4. Plán integrovaného marketingu a komunikácie 5. Poskytnutie informácií 6. Meranie - hodnotenie

Repetitórium  Na základe informácií, ktoré boli prezentované povedzte, či sú dané výroky pravdivé, alebo nie?

Pri budovaní vzťahu k verejnosti by sa mal podnik správať reaktívne – mal by najmä reagovať na podnety z okolia

Čím viac materiálov a tlačových správ odošlem do čo najviac masmédií, tým efektívnejšie bude budovanie PR

Základom integrovanej komunikácie v podniku je vytvorenie kvalitnej a aktualizovanej databázy masmédií

Interná komunikácia v rámci podniku je zbytočná a nákladná.

Meranie efektívnosti aktivít PR je jednoduché a jednoznačné.

Ďakujem! Užite si pekný víkend!