Šablona: III/2 Inovace a zkvalitnění výuky prostřednictvím ICT Vzdělávací materiál: Prezentace – zápis pro žáky Určen pro: 2. ročník oboru Ekonomika a podnikání Vzdělávací oblast: Obchodní korespondence – Obchodní písemnosti při porušení kupní smlouvy Název učebního materiálu: Reklamace - příklady – ZŽ Jméno autora: Ing. Šárka Schuplerová Datum vytvoření: Reg.č. projektu: CZ.1.07/1.5.00/

Klíčová slova:Druhy písemností při porušení kupní smlouvy, reklamace, kupující, prodávající, obměny stylizace reklamace, příklady zadání písemnosti při porušení kupní smlouvy – reklamace. Anotace: Vzdělávací materiál obsahuje základní pojmy reklamace. Materiál je připraven formou prezentace – zápis do sešitu. Metodické pokyny: Snímky prezentace najíždějí po kliknutí myši a žáci si přes projekci provedou zápis do sešitu.

Patří sem: * URGENCE * REKLAMACE * UPOMÍNKY * První upomínka * Druhá upomínka * Pokus o smír

Vypracujte danou písemnost na normalizovaný předtisk. 1. Jako vedoucí Cukrárny Betty (tel. a fax: ) reklamujete dodávku vánočního zboží u expediční společnosti FRUIT-EXP., a. s. (Černoleská 1965, Benešov). Dne D – 15 jste objednávkou č. 232/2012 objednali 50 ks Balíčků Milka s kravičkou. Místo těchto balíčků jste obdrželi Balíčky Milka s rukavicemi, pro které nemáte zajištěn odbyt, a hrozí nebezpečí, že se zboží do data spotřeby nepodaří prodat. Žádáte o urychlenou nápravu. O rozdílu v dodávkách byl sepsán Zápis o vadách, jehož kopii přikládáte. Dopis zn. 125/2012 podepisujete osobně.

Vypracujte danou písemnost na normalizovaný předtisk. 2. Jako pracovník/pracovnice Domova důchodců v Úvalech (tel.: , fax: , se obracíte na oddělení reklamací komanditní společnosti EXTRA (Chlumecká 2320, Praha 98) s reklamací zahradního nábytku.Dle katalogu společnosti jste dne D-15 objednávkou č.498/2012 žádali dodat mj. 45 kusů stohovatelných židlí Kvatro. Místo nich jste obdrželi skládací židle, které jsou vratké, naprosto nevhodné pro seniory. O záměně byl sepsán Protokol o vadách, jehož kopii přikládáte. Žádáte o výměnu. Ostatní zahradní nábytek došel v pořádku a s jeho kvalitou jste spokojeni. Dopis zn. 521/2012 dnešního dne podepisuje hospodářka Zuzana

Vypracování: * zadání č. 1 - obr. 5obr. 5 * zadání č. 2 – obr. 6obr. 6

* Fleischmannová, E., Jonáš, I., Kuldová, O.: Písemná a elektronická komunikace pro střední školy a veřejnost 2. Praha: Fortuna, s. ISBN * Fleischmannová, E., Kuldová, O., Šedý, R.: Obchodní korespondence pro střední školy. Praha: Fortuna, s. ISBN * Kuldová, O., Fleischmannová, E.: Metodická příručka k technice administrativy a obchodní korespondenci. Praha: Fortuna, s. ISBN * Slavíčková, M., Valešová, I.: Obchodní dopisy nejen u státní zkoušky. Praha, NÚOV – STÚ s. + CD ROM * Štiková, S.: Obchodní korespondence I. a II., Plzeň 2001 * Kolektiv autorů. Výklad k ČSN Praha, NÚOV – STÚ 2008 na CD ROM. * Kolektiv autorů. Pojmy z oblasti PEK. Praha, NÚOV – STÚ 2008 na CD ROM. * Gafronová, J., Bečka J.V.: Stylizace obchodních dopisů, SPN, ISBN * Rozhledy - časopis pro písemnou a elektronickou komunikaci