Ekostopa spotrebiteľa Nákup a vybavenie

Prezentace na téma: "Ekostopa spotrebiteľa Nákup a vybavenie"— Transkript prezentace:

1 Ekostopa spotrebiteľa Nákup a vybavenie
Mgr. Božena Stašenková, PhD. Banská Bystrica

2 Kto je „spotrebiteľ ?“ Obeť , či tvorca problémov TUR ?

3 Súvisia s existenciou človeka. Sú neoddeliteľnou súčasťou jeho života.
SPOTREBA a POTREBY Súvisia s existenciou človeka. Sú neoddeliteľnou súčasťou jeho života. Človek denne spotrebováva mnoho výrobkov a využíva služby: robí to tak preto, aby uspokojil svoje potreby súvisiace s jeho existenciou a jeho osobným rozvojom.

4 Nekúp to ? Internetom So zľavou

5 SPOTREBITEĽ VO SVETE Ekonomická nerovnováha na trhu ako príčina osobitných politických opatrení, ktoré podporujú záujmy a potreby spotrebiteľov Smernica OSN o ochrane spotrebiteľa, medzinárodné uznanie ako výsledok medzinárodného úsilia občianskych aktivistov, ekonómov a politikov Jednotný európsky akt – vybudovanie jednotného trhu - voľný pohyb tovaru, služieb, osôb a kapitálu

6 Spotrebiteľská politika
Spotrebiteľská politika vyžaduje konkrétne ciele, finančné zdroje, verejnú kontrolu a účasť všetkých záujmových skupín Trh pracuje dobre, ak spotrebitelia sú informovaní, vzdelávaní pre život na trhu a schopní vymáhať svoje práva

7 Spotrebiteľská politika EÚ
Zlepšenie kvality života, zvýšenie dynamiky ekonomiky, spoločná úloha výrobcov a spotrebiteľov za účasti všetkých subjektov a záujmových skupín, Nástroje - politické, ekonomické, legislatívne a iné opatrenia v záujme spotrebiteľa, Ekonomické – vytvorenie podmienok pre slobodnú súťaž a konkurenciu Legislatívne – spravodlivosť a ochrana slabšieho účastníka na trhu

8 Stratégia spotrebiteľskej politiky EÚ na roky 2007-2013
Monitoring trhu, účinnejšie uplatňovanie predpisov a efektívnejšie odškodňovanie spotrebiteľov Väčšia podpora informovaniu a vzdelávaniu spotrebiteľov - Európsky diár pre stredné školy - Celoživotné vzdelávanie spotrebiteľov -

9 Lisabonská zmluva čl. 169 Európska únia v snahe podporiť záujmy spotrebiteľov a zabezpečiť vysokú úroveň ochrany spotrebiteľov prispieva k ochrane ich zdravia, bezpečnosti a hospodárskych záujmov, ako aj k podpore ich práva na informácie, vzdelávanie a ich združovanie s cieľom zabezpečiť ich záujmy.

10

11

12 www.dolceta.eu 7 modulov: Spotrebiteľské práva Finančné služby
Bezpečnosť výrobkov Spotrebiteľské vzdelávania Udržateľná spotreba Služby všeobeného záujmu Finančné vzdelávanie

13

14

15 Spotrebiteľská výchova v triede
Metodická príručka Obsah Potraviny a výživa, Kupovanie v 21. storočí, Užívatelia služieb, Domácnosť, Reklama a médiá, Hry, hračky a iné, Zdravie a bezpečnosť, Eko-spotreba, Uctievanie tela a Informovaní spotrebitelia.

16 Spotrebiteľská politika
Spotrebiteľská politika vyžaduje konkrétne ciele, finančné zdroje, verejnú kontrolu a účasť všetkých záujmových skupín Trh pracuje dobre, ak spotrebitelia sú informovaní, vzdelávaní pre život na trhu a schopní vymáhať svoje práva

17 Ochrana spotrebiteľa Verejnoprávna ochrana - zákon č.250/2007 Z. z.
Spotrebiteľom je fyzická osoba alebo právnická osoba, ktorá nakupuje výrobky alebo používa služby pre osobnú potrebu alebo pre potrebu príslušníkov svojej domácnosti Súkromnoprávna ochrana - Občiansky zákonník 40/1964 Zb. Spotrebiteľom je osoba, ktorá pri uzatváraní a plnení spotrebiteľskej zmluvy nekoná v rámci svojej obchodnej alebo podnikateľskej činnosti

18 Spotrebiteľské zmluvy
Ochrana spotrebiteľa ako slabšieho účastníka, ktorý nie je profesionálom a často uzatvára zmluvy s monopolným dodávateľom Spotrebiteľské zmluvy sú uzatvárané s väčším počtom účastníkov a spotrebiteľ ju nemá možnosť zmeniť, Neprijateľné podmienky v spotrebiteľských zmluvách (zákon č.150/2004 Z.z.)

19 Čo vieš o spotrebiteľských zmluvách ?
Vedel si, že pri nakupovaní uzatváraš spotrebiteľskú zmluvu? Zmluvu uzatváraš ústne pri každom nákupe v klasickom obchode alebo v supermarkete Spotrebiteľské zmluvy ťa budú sprevádzať počas celého života, takže ak sa naučíš základné pravidlá už teraz, v budúcnosti sa môžeš vyhnúť mnohým problémom.

20 Funkcia štátu v trhovej ekonomike
Určte činnosti a vzťahy subjektov trhu: Spotrebitelia Štát Firmy Vzdelávanie Informovanie Tvorba legislatívy Súťaž a konkurencia Regulácia Ochrana slabšieho Združovanie Ovplyvňovanie

21 Spotrebiteľské správanie
Dve základné otázky: Spotrebiteľ rozhoduje o nákupe produktov : Uspokojuje potreby Vynakladá zdroje (peniaze, čas, námahu) AKO PREČO NÁKUP SPOTREBA

22 Spotrebiteľské správanie
Prejavy správania spotrebiteľov pri hľadaní, nákupe, používaní, hodnotení, výrobkov, služieb a myšlienok, od ktorých očakávajú, že uspokoja ich potreby Zameriava na rozhodovanie jednotlivcov pri vynakladaní vlastných zdrojov (čas, peniaze, úsilie) na položky súvisiace so spotrebou. To zahrňuje odpovede na otázky: Čo? Prečo? Kde a kedy? Ako často sa položky nakupujú? Ako často sa používajú? Ako sa hodnotí výrobok po nákupe? Aký je dopad hodnotenia na budúce nákupy?

23 Učenie a vplyv na spotrebiteľské správanie
výsledok učenia, v ktorom skúsenosti vedú k zmenám správania zmeny v nákupných voľbách, ktoré vyplývajú zo skúseností preberanie spotrebiteľských skúseností, čím dochádza k napodobňovaniu a nasledovaniu vzorov

24 Ciele spotrebiteľského vzdelávania
Formovanie aktívnych občanov, ktorí : racionálne rozhodujú o svojich obmedzených zdrojoch vo vzťahu k osobným potrebám a spol. hodnotám uvedomujú si dôsledky svojich rozhodnutí na ekonomiku, občiansku spoločnosť a trvalo udržateľnú spotrebu

25 Spotrebiteľské vzdelávanie
proces výchovy informovaného spotrebiteľa, ktorý prijíma ekonomicky a environmentálne hodnotné rozhodnutia podporujúce fungovanie trhovej ekonomiky, chráni svoje práva a demokratickými spôsobmi presadzuje svoje záujmy

26 Systémy spotrebiteľského vzdelávania
Štandardný program – Severské štáty 6 oblastí: Osobné financie Práva a povinnosti Média a presviedčanie Výživa a zdravie Ekológia Spotreba a životné prostredie Bezpečnosť

27 Ideálny spotrebiteľ Informovaný – prijíma racionálne rozhodnutia o finančných zdrojoch, ktorými pomáha rozvoju ekonomiky, pozná vplyvy, ktorým je vystavený a dopady svojej spotreby na trvalo udržateľný rozvoj Sebavedomý – pozná svoje práva a povinnosti, uplatňuje ich v praxi a presadzuje svoje záujmy v občianskej spoločnosti

28 Analýza spotrebiteľského správania
Eurobarometer, DG SANCO, 2010 1 z 10 sa sťažuje predajcovi – poskytovateľovi služieb 4 % sa nikdy nesťažuje aj keď sa objaví problém hlavným problémom je kvalita - ( Belgicko 81 %, Bulharsko 27%) 6 z 10 prichádza do styku s nevyžiadanou reklamou 54 % prichádza do styku a zavádzajúcimi a podvodnými praktikami 54 % prichádza do styku a nekalými obchodnými praktikami

29 Schopnosť spotrebiteľov prijímať informácie
1/3 nečíta osobné oznamy / poznámky 3 z 10 často/ niekedy 1/3 ich hodnotí ako nezrozumiteľné 21 % aktívne vyhľadáva informácie o bezpečnosti

30 Spotrebiteľská dôvera
64 % respondentov dôveruje nezávislým spotrebiteľským organizáciám 54 % of respondentov cíti, že ochrana súčasnými opatreniami je dobrá Väčšina spotrebiteľov je ochotná pripojiť sa k spoločným akciám spotrebiteľov

31 Agentúra MVK agency, 2009 Koľkokrát ste zistili porušenie vašich práv ? Nikdy 39,4% Niekedy 36,7% Mnohokrát 14,7% Často 3,8% Neviem 5,3%

32 Prečo spotrebiteľskévzdelávanie ?
Na trhu vládne spotrebiteľská demokracia  alebo tyrania !!!) Spotrebiteľ každý deň rozhoduje peňažnými hlasmi, aby rozhodol o tom, ktoré firmy na trhu prežijú alebo zaniknú... Ďakujem Vám za pozornosť.