Uživatelské testování použitelnosti webu v praxi World Usability Day v Praze, 8. 11. 2007 Adam Fendrych, telefon: 244 003.

Prezentace na téma: "Uživatelské testování použitelnosti webu v praxi World Usability Day v Praze, 8. 11. 2007 Adam Fendrych, telefon: 244 003."— Transkript prezentace:

1 Uživatelské testování použitelnosti webu v praxi World Usability Day v Praze, 8. 11. 2007 Adam Fendrych, e-mail: fendrych@dobryweb.cz, telefon: 244 003 337fendrych@dobryweb.cz

2 snímek |datum |dokument | 8. listopadu 2007Uživatelské testování webu2 Představení Adam Fendrych »Konzultant projektu Dobrý web »E-mail: fendrych@dobryweb.czfendrych@dobryweb.cz »Telefon: 244 003 337

3 snímek |datum |dokument | 8. listopadu 2007Uživatelské testování webu3 Program workshopu 1.Úvod do uživatelského testování 2.Tvorba scénáře 3.Testování webu

4 snímek |datum |dokument | 8. listopadu 2007Uživatelské testování webu4 1. Úvod do uživatelského testování

5 snímek |datum |dokument | 8. listopadu 2007Uživatelské testování webu5 Co je použitelnost Použitelnost znamená, že se něco dobře a bez problémů používá Uživatel se nemusí soustředit na používání věci, zajímá ho pouze účel Použitelnost není omezena pouze na web

6 snímek |datum |dokument | 8. listopadu 2007Uživatelské testování webu6

7 snímek |datum |dokument | 8. listopadu 2007Uživatelské testování webu7

8 snímek |datum |dokument | 8. listopadu 2007Uživatelské testování webu8 Co je použitelnost webu Návštěvník »nemusí nad užíváním webu přemýšlet, »snadno najde to, co hledá, »pozná účel webu a co mu nabízí.

9 snímek |datum |dokument | 8. listopadu 2007Uživatelské testování webu9 Proč je použitelnost webu důležitá Použitelný web »Doporučí uživatelé svým známým a opět se na něj vrátí »Plní cíle svého majitele Vydělá si na sebe Buduje značku »Má dobrý konverzní poměr

10 snímek |datum |dokument | 8. listopadu 2007Uživatelské testování webu10 Proč je použitelnost webu důležitá Špatně použitelný web »Odrazuje uživatele »Nevrací investované prostředky »Neplní svůj účel

11 snímek |datum |dokument | 8. listopadu 2007Uživatelské testování webu11 Obecné zásady použitelnosti Nenuťte uživatele přemýšlet Uživatel jde za svým cílem »Skenuje stránku »Rychle se rozhoduje »Nepřemýšlí nad fungováním webu Na vše se dívejte pohledem uživatele Méně je většinou více

12 snímek |datum |dokument | 8. listopadu 2007Uživatelské testování webu12 Jak použitelnost ověřovat Heuristické testování A/B testování Analýza statistik návštěvnosti Oční kamera Zpětná vazba uživatelů Uživatelské testování

13 snímek |datum |dokument | 8. listopadu 2007Uživatelské testování webu13 Heuristické testování Vhodné před testováním uživateli Odhalí běžné chyby Podle pravidel vzniklých na základě testování a zkušeností z praxe Web by měl splňovat většinu pravidel, ale vždy existují výjimky

14 snímek |datum |dokument | 8. listopadu 2007Uživatelské testování webu14 Uživatelské testování webu Odhalí většinu zásadních problémů Použitelný web nikdo sám od sebe nenavrhne

15 snímek |datum |dokument | 8. listopadu 2007Uživatelské testování webu15 Kdy testování provádět Před spuštěním nové verze webu Během provozu webu Opakovaně – vždy po nápravě nedostatků

16 snímek |datum |dokument | 8. listopadu 2007Uživatelské testování webu16 Komu se vyplatí Náklady nemusí být vysoké Není nutné speciální vybavení Lepší otestovat web na jednom uživateli než vůbec

17 snímek |datum |dokument | 8. listopadu 2007Uživatelské testování webu17 Jak testování naplánovat Určit cíle a cílové skupiny webu Sehnat vhodné testery Napsat scénář testování * Otestovat web Analyzovat závěry Zlepšit použitelnost webu

18 snímek |datum |dokument | 8. listopadu 2007Uživatelské testování webu18 Průběh testování 5-8 testerů Max. 1,5 hodiny Uzavřená místnost Jeden nebo dva lidé Videozáznam

19 snímek |datum |dokument | 8. listopadu 2007Uživatelské testování webu19 Komunikace s uživatelem

20 snímek |datum |dokument | 8. listopadu 2007Uživatelské testování webu20 Komunikace s uživatelem - úvod Testujeme web, nikoliv vás Myslete nahlas Nepřemýšlejte za ostatní uživatele Řekněte, pokud byste v akci dál nepokračoval

21 snímek |datum |dokument | 8. listopadu 2007Uživatelské testování webu21 Komunikace s uživatelem - zásady Navodit příjemnou atmosféru Nenapovídat, pokud se nezasekne Neposlouchat, pozorovat Nenechat utéct od cíle Po sezení se zeptat na celkový dojem Poděkovat, odměnit

22 snímek |datum |dokument | 8. listopadu 2007Uživatelské testování webu22 Po skončení testování Sepsat souhrn problémů Zanalyzovat a doporučit zlepšení Videosestřih v případě prezentace výsledků Opětovné testování nového řešení

23 snímek |datum |dokument | 8. listopadu 2007Uživatelské testování webu23 2. Tvorba scénáře

24 snímek |datum |dokument | 8. listopadu 2007Uživatelské testování webu24 Scénář testování Seznam typických úkolů uživatelů webu Vždy myslet na to, co chceme zjistit Vycházet z předchozí analýzy slabých míst webu

25 snímek |datum |dokument | 8. listopadu 2007Uživatelské testování webu25 Struktura scénáře Úvod a zjištění informací o testerovi Nalezení webu První dojem z webu Testovací úkoly Shrnutí, dojmy z užívání webu Slepá mapa

26 snímek |datum |dokument | 8. listopadu 2007Uživatelské testování webu26 Úkoly Méně konkrétní Ne příliš náročné S menšími podúkoly

27 snímek |datum |dokument | 8. listopadu 2007Uživatelské testování webu27 Tipy pro vymýšlení úkolů První úkol jednodušší Myslete na to, kde se může uživatel vydat jinudy Vycházejte z potřeb konkrétního testera »Zjistěte jeho záliby, potřeby (Vaříte? Najděte sporák) »Zeptejte se, co od webu očekává »Postupně se ptejte, zda web očekávání splnil

28 snímek |datum |dokument | 8. listopadu 2007Uživatelské testování webu28 Příklady úkolů Sháníte ledničku s mrazákem, ne vyšší než 164 cm. Najděte a objednejte si vhodný produkt. Vyberte si hypotéku, která nejlépe odpovídá vaším požadavkům. Stáhněte si program na úpravu PDF souborů.

29 snímek |datum |dokument | 8. listopadu 2007Uživatelské testování webu29 Tvorba scénáře 20 minut Otestujte svůj vlastní web Ptejte se na cokoliv Testerka: »Zkušená uživatelka »Konzultantka »Zájmy: kultura, sport, cestování, počítačové hry

30 snímek |datum |dokument | 8. listopadu 2007Uživatelské testování webu30 3. Testování webu

31 snímek |datum |dokument | 8. listopadu 2007Uživatelské testování webu31 Na shledanou Adam Fendrych »fendrych@dobryweb.czfendrych@dobryweb.cz »244 003 337 Dobrý web »http://www.dobryweb.czhttp://www.dobryweb.cz »info@dobryweb.czinfo@dobryweb.cz »244 003 110