1 Ochrana spotřebitele v EU a činnost Evropských spotřebitelských center Ondřej Tichota Evropské spotřebitelské centrum při České obchodní inspekci 9.

Prezentace na téma: "1 Ochrana spotřebitele v EU a činnost Evropských spotřebitelských center Ondřej Tichota Evropské spotřebitelské centrum při České obchodní inspekci 9."— Transkript prezentace:

1 1 Ochrana spotřebitele v EU a činnost Evropských spotřebitelských center Ondřej Tichota Evropské spotřebitelské centrum při České obchodní inspekci 9. prosince 2009

2 2 Kdo Vám podá informace o Vašich spotřebitelských právech na evropském trhu? Kdo Vám podá informace o Vašich spotřebitelských právech na evropském trhu? Na koho se můžete obrátit, když máte problém se zbožím či službou, které jste zakoupili v jiném členském státě? Na koho se můžete obrátit, když máte problém se zbožím či službou, které jste zakoupili v jiném členském státě? Kdo Vám pomůže hájit Vaše spotřebitelská práva v EU? Kdo Vám pomůže hájit Vaše spotřebitelská práva v EU? Co máte dělat, jste-li ve sporu s obchodníkem z jiného státu? Co máte dělat, jste-li ve sporu s obchodníkem z jiného státu? Otázky

3 3 Síť evropských spotřebitelských center (ECC-Net) ECC-Net - 29 center (Norsko a Island) ECC-Net - 29 center (Norsko a Island) Jak funguje v praxi ECC a sdílení případů? Jak funguje v praxi ECC a sdílení případů? Kdo a kdy se může obrátit na ECC-Net? Kdo a kdy se může obrátit na ECC-Net? Kolik to stojí? Kolik to stojí?

4 4 ESC ČR – úspěšné případy FOTO (ČR vs. FR) FOTO (ČR vs. FR) – Fotoaparát – Rozhodné právo? – Odstoupení od smlouvy uzavřené přes internet – 14 dnů vs. 7 dní

5 5 ESC ČR – úspěšné případy Autopůjčovna Autopůjčovna (ČR vs. Dánsko) (ČR vs. Dánsko) – Neoprávněně účtovaná oprava karoserie – Stržení peněz z účtu – Řešení?

6 6 ESC ČR – kde pomáháme letecká doprava letecká doprava nakupování online nakupování online nakupování za hranicemi nakupování za hranicemi služby – ubytování cestování doprava telekomunikace služby – ubytování cestování doprava telekomunikace

7 7 Neúspěšné případy Co dál? Co dál? – ADR – Soudní cesta – Řešení?

8 8 Děkuji za pozornost. Kontakty: Kontakty: email: esc@coi.cz email: esc@coi.cz esc@coi.cz telefon: 296 366 155 telefon: 296 366 155 adresa: Evropské spotřebitelské centrum ČR při České obchodní inspekci Štěpánská 15 120 00 Praha 2 adresa: Evropské spotřebitelské centrum ČR při České obchodní inspekci Štěpánská 15 120 00 Praha 2