Miroslav Nečas.  Budoucnost nebude patřit těm, kteří informace vytváří nebo přenáší, ale těm, kteří ovládají nástroje na jejich filtrování, prohledávání.

Prezentace na téma: "Miroslav Nečas.  Budoucnost nebude patřit těm, kteří informace vytváří nebo přenáší, ale těm, kteří ovládají nástroje na jejich filtrování, prohledávání."— Transkript prezentace:

1 Miroslav Nečas

2  Budoucnost nebude patřit těm, kteří informace vytváří nebo přenáší, ale těm, kteří ovládají nástroje na jejich filtrování, prohledávání a interpretaci v souvislostech  Kontext informací bude vzácnější než jejich obsah Paul Saffo, Institute for the Future 1993 2

3

4 Vyhoření Časté absence Motivace agentů

5 Zvyšování výkonu Nízké % FCR

6 Pro kontaktní centrum nové generace Monitorování provozu Kontrola kvality Směrování požadavků

7 Vývoj technologií Provázanost systémů Heterogenní prostředí

8

9

10

11 Operativní řízení kampaní Reakce na změny Plánování kapacit

12

13

14 100% kontrola Cílené náslechy Rychlá orientace

15

16 Náhrada IVR Úspora času Rychlá reakce

17 Monitorování provozu Kontrola kvality Směrování požadavků

18 Rozvoj? Podbízení cenou CC = nákladová položka

19  Dnešek nepatří těm, kteří informace vytváří nebo přenáší, ale těm, kteří ovládají nástroje na jejich filtrování, prohledávání a interpretaci v souvislostech  Kontext informací je dnes vzácnější než jejich obsah 19

20 Hlas zákazníků

21

22

23 Miroslav Nečas necas@tovek.cz