Reengineering podnikového procesu

Prezentace na téma: "Reengineering podnikového procesu"— Transkript prezentace:

1 Reengineering podnikového procesu
MASARYKOVA UNIVERZITA Ekonomicko-správní fakulta Reengineering podnikového procesu Bakalářská práce Vedoucí bakalářské práce Ing. Ondřej Částek Autor Robert Pressler

2 Cíl bakalářské práce analyzovat vybrané procesy v konkrétním podniku
a navrhnout jejich reengineering

3 Definice reengineeringu
Michael Hammer a James Champy (1993) „Reengineering v podstatě znamená zásadní přehodnocení a radikální rekonstrukci (redesign) podnikových procesů tak, aby mohlo být dosaženo dramatického zdokonalení z hlediska kritických měřítek výkonnosti, jako jsou náklady, kvalita, služby a rychlost“.

4 Výběr oblasti reengineeringu
úsek likvidace pojistných událostí osob jedné z předních komerčních pojišťoven na českém trhu centrální pracoviště pro celou ČR pojištění úrazové (přes 85% ze všech událostí), životní (dožití, smrt), invalidity, pobytu v nemocnici a další

5 Výběr procesů dle podnětu k likvidaci:
„dožití se dne konce smlouvy“ u životního pojištění – podnětem datum konce pojistné smlouvy pro ostatní podnětem hlášení škodné události od klienta (nejpočetnější: úraz) Předmět reengineeringu: procesy likvidace pojistných událostí dožití a úrazu

6 Likvidace pojistných událostí dožití
podnět k likvidaci: datum konce smlouvy pojišťovna zahajuje šetření bez podnětu klienta možné výsledky: výplata pojistného plnění cíl šetření: získat instrukce, kam zaslat pojistné plnění

7 Likvidace pojistných událostí úrazu
podnět k likvidaci: hlášení škodné události klient dává podnět pro zahájení šetření možné výsledky: výplata pojistného plnění nelikvidní pojistná událost cíl šetření: ověřit nárok na pojistné plnění téměř 90% úrazů likvidováno bez šetření

8 Analýza procesů architektura a kvalita procesu
logika sestavení procesu kvalita vstupních dat a efektivita jejich využití přidaná hodnota činností pro klienta, pro podnik, bez přidané hodnoty rychlost procesu čas výkonný versus průběžná doba efektivita využívání IT nástrojů.

9 Navržená opatření elektronické hlášení úrazu
automatické ověření pojistné ochrany automatická registrace události automatická likvidace automatický tisk dopisů průběžné využití optického archivu elektronické informace o událostech (PZ) vyhodnocování rychlosti procesů (DH, DD)

10 Děkuji za pozornost…