STATUTÁRNÍ MĚSTO CHOMUTOV Chomutov - 10 let na cestě ke kvalitě K dosažení kvality bylo vedle moderního řízení a sebevědomí potřeba i pokory a respektu.

Prezentace na téma: "STATUTÁRNÍ MĚSTO CHOMUTOV Chomutov - 10 let na cestě ke kvalitě K dosažení kvality bylo vedle moderního řízení a sebevědomí potřeba i pokory a respektu."— Transkript prezentace:

1 STATUTÁRNÍ MĚSTO CHOMUTOV Chomutov - 10 let na cestě ke kvalitě K dosažení kvality bylo vedle moderního řízení a sebevědomí potřeba i pokory a respektu ke klientům 10. Národní konference kvality ve veřejné správě Hradec Králové 18.-19. 02 2014 Mgr. Jan Mareš, primátor

2 Chomutov - 10 let na cestě ke kvalitě Chomutov, město které Vás příjemně překvapí počet obyvatel: 50 447 rozpočet města. 1,3 mld. Kč počet zaměstnanců magistrátu: 216 náklady na provoz MMCH 180 mil. Kč, tj. 9,80 na obyvatele a den!

3 Chomutov - 10 let na cestě ke kvalitě Chomutov, město které Vás příjemně překvapí investiční výdaje za posledních 5 let 2,5 mld. Kč průměrný provozní přebytek za posledních 5 let 127,5 mil. Kč získané dotace za posledních 5 let 2,2 mld. Kč

4 Chomutov - 10 let na cestě ke kvalitě Historie je také inspirací … CAF 2003 – 2013 1 x Organizace zvyšující kvalitu veřejné správy (bronzový stupeň) 4 x Organizace dobré veřejné služby (stříbrný stupeň) 1 x Excelentní organizace (zlatý stupeň) European Enterprise Awards – Commitee of the Regions, 2006 mezinárodní ocenění – Cena za omezení byrokracie – Podnikatelské centrum Chomutov

5 Chomutov - 10 let na cestě ke kvalitě Inovační politika magistrátu 7x ocenění za inovace - naše „jedinečnost“ v poskytování e- služeb - objednávání se na úřad pomocí SMS, první platební terminál na municipalitě v ČR, SMS zpětné vyrozumění o stavu žádosti, digitalizace archivu stavebního úřadu, vyvolávací systém na registru vozidel e-body řidiče, informace o limitu bodů řidiče a další. ocenění v letošním ročníku – projekt Váš strážník

6 Chomutov - 10 let na cestě ke kvalitě Benchmarking 2003 – dosud Benchmarkingová iniciativa 2005 - nákladový a výkonový benchmarking - porovnávání se s městy nad 50 tisíc obyvatel, včetně hledání dobré praxe. 2013 – Benchmarking KPMG – 3. místo mezi porovnávanými městy 2013 - Pilotní benchmarking měst zaměřený na projektové řízení a využití fondů EU pro rozvoj měst

7 Chomutov - 10 let na cestě ke kvalitě Pohled regionálního politika na kvalitu ve struktuře obecního úřadu (primátor města): příchod z jiné oblasti veřejné správy (školství) co shodného: veřejnost činnosti úřadu i školy beze zbytku rozumí primátorská vize při nástupu do funkce: zvládnout evropské projekty, udržet zdravé hospodaření města, zvládnout úřednický aparát: dobrý má svého nepřítele – LEPŠÍ ! jak: myšlenka primátora – vedoucího politika = pracovníka / shoda s úředníky na splnění vize

8 Chomutov - 10 let na cestě ke kvalitě Něco k zamyšlení: Co je politik bez úředníka? Jaké má být postavení politika ve veřejné správě, zejména v úrovni obecního řízení – vyváženost kompetencí: - Politik a pak manažer - Manažer a pak politik - Co nebo kdo tento poměr určuje? „Moje politika byla vždycky demokratická až do momentu, kdy bylo zapotřebí přijmout rozhodnutí“. Lee Iacocca

9 Chomutov - 10 let na cestě ke kvalitě Jak ovlivnilo měření kvality úředníky? Co nám přineslo? jiné vnímání magistrátu zaměstnanci odvaha nahlas mluvit o nedostatcích systematické měření šetření spokojenosti nejen klientů, ale i zaměstnanců pokračující zájem o činnost magistrátu a další rozvoj služeb

10 Chomutov - 10 let na cestě ke kvalitě Co přináší měření kvality politikům? „Triple bottom line“, tzn. soustředění aktivit do těchto tří oblastí:  ekonomické (ekonomická prosperita)  sociální (společenský kapitál)  environmentální (kvalita životního prostředí)  ??????

11 Chomutov - 10 let na cestě ke kvalitě Co přináší měření kvality politikům? Soustředit se tedy na trvale udržitelný život resp. položit si otázku: Je vhodné vydat se cestou společenské odpovědnosti i ve veřejném sektoru, veřejné právě? ANO !

12 Chomutov - 10 let na cestě ke kvalitě Co přináší měření kvality politikům? Pak musí také platit: dobrovolnost (nad rámec legislativy), transparentnost/důvěryhodnost (nezastírání informací pro zainteresované strany), zohlednění potřeb zainteresovaných stran (být „slušným sousedem“, plnit dle možností jejich potřeby), komplexnost (uplatňování přístupu „Triple-Bottom-Line“ - tzn. soustředění aktivit do tří základních oblastí - ekonomické, environmentální a sociální), průběžnost (ne nahodilé aktivity), dlouhodobost (nejde o zbytečné vyhazování peněz, aktivity v rámci společenské odpovědnosti organizací jsou investicí do budoucího rozvoje organizace – udržitelnost) atd.

13 Chomutov - 10 let na cestě ke kvalitě Úspěchy „viditelné“ zvenčí Jednotná marketingová politika Vnímání magistrátu veřejností kvalitní a profesionální veřejná služba jako samozřejmost Úspěchy „pociťované“ uvnitř Zlepšení komunikace s řídícími zaměstnanci otevřenější komunikace mezi nadřízenými a podřízenými, včetně vedení) Zvýšená iniciativa samotných zaměstnanců

14 Chomutov - 10 let na cestě ke kvalitě Je magistrát jen úřad – kam patří magistrát – jaká je jeho role - je součástí veřejného života města? Jsem přesvědčen, že managementu kvality úřadu patří i tyto aktivity: Komunikace s občany Vytváření podmínek pro podnikání Rozvoj města Nabídka volnočasových aktivit Spravedlnost a solidarita

15 Chomutov - 10 let na cestě ke kvalitě Naše cesta Chceme být moderním, otevřeným, přívětivým a zákaznicky orientovaným úřadem opírajícím se o všestranně vzdělané, vnitřně motivované a se strategií ztotožněné zaměstnance, tedy respektovanou institucí, která bude efektivně, profesionálně a vstřícně vykonávat veřejnou správu. Usilujeme o to, aby nás klient vnímal jako partnera, se kterým spolupracuje na společné věci.

16 Statutární město Chomutov K dosažení kvality je vedle moderního řízení a sebevědomí potřeba i pokory a respektu ke klientům. Děkuji za pozornost a těšíme se na další spolupráci ve veřejné správě. Mgr. Jan Mareš Primátor Chomutov - 10 let na cestě ke kvalitě