Řízení vztahu se zákazníky integrované do ERP systému

Prezentace na téma: "Řízení vztahu se zákazníky integrované do ERP systému"— Transkript prezentace:

1 Řízení vztahu se zákazníky integrované do ERP systému
Tomáš Loukota CÍGLER SOFTWARE, a.s. Využití CTI v řízení vztahu se zákazníky,

2 Řízení vztahu se zákazníky integrované do ERP
Představení CÍGLER SOFTWARE a.s. Software především Jak to děláme my? Money S5 a integrované CRM Money S5 – co ještě dokáže? Dotazy?

3 Představení CÍGLER SOFTWARE a.s.
Vývoj, prodej a podpora účetních/ ekonomických/podnikových/ERP systémů Řešení pro firmy všech velikostí Více jak zákazníků, 80 kmenových zaměstnanců a stovky telefonů denně Vysoké nároky na systémy pro podporu vztahu se zákazníky

4 Software především Účetní program Money S3 pro menší společnosti a živnostníky Klasický krabicový produkt, nízká cena a rychlé nasazení Podnikový informační systém pro střední společnosti: Money S4 „Obrovská“ krabice na MS SQL serveru, možnost růstu a zachování investice

5 Software především II. Robustní, výkonné a bezpečné řešení
ERP systém pro střední a větší společnosti: Money S5 Robustní, výkonné a bezpečné řešení .NET, MS SQL a MetaDataManager Široká nabídka nadstaveb a možnost individuálních úprav Pokladní systémy a registrační pokladny pro všechny typy prodejen Prodejna SQL – specializované řešení pro dotykové displej, databáze MS SQL

6 Řízení vztahu se zákazníky
Jak to děláme my? Interní systém: Money S5 s napojením na ústřednu Specializovaný modul na evidenci zákazníků, SLA, kategorizaci zákazník, konzultantů, obchodníků…… Snaha o maximální efektivitu, zpětnou dohledatelnost a především o Řízení vztahu se zákazníky

7 Obrazovka operátorky – příchozí hovor

8 Záznam o hovoru

9 Obrazovka manažera

10 Money S5 a integrované CRM
Jednotný adresář Evidence Obchodních případů, Zakázek, Projektů Přímá vazba na primární doklady – objednávky, faktury… Připojené dokumenty – nabídky, smlouvy, záznamy o hovoru… Kompletní business logika ERP systému

11 Karta Aktivity

12 Karta Zakázky

13 Money S5 – co ještě dokáže?
Integrované B2B a B2C řešení Business Intelligence Přímá cesta do dat i OLAP Integrovaná aplikace pro mobilní prodej Řízení projektů Řízení vztahu se zákazníky a další…..ale to až příště

14 Dotazy?

15 Děkuji za pozornost a neváhejte mě kdykoliv kontaktovat Kontakt: MT: