Budovanie systému manažérstva kvality podľa STN EN ISO 9000.

Prezentace na téma: "Budovanie systému manažérstva kvality podľa STN EN ISO 9000."— Transkript prezentace:

1 Budovanie systému manažérstva kvality podľa STN EN ISO 9000.
Michaela Fekete Tatiana Jurčišinová Zuzana Juríčková

2 Čo si povieme? Faktory rozhodovania o budovaní SMK organizácie
Požiadavky na SMK organizácie Postup zavedenia Politika a ciele kvality Prekážky pri implementácii

3 Systém manažérstva kvality podľa STN EN ISO rádu 9000
Na zopakovanie Systém manažérstva kvality podľa STN EN ISO rádu 9000 systematické riadenie organizácie za účelom trvalého zlepšovania činností organizácie, zvyšovania spokojnosti zákazníkov a zainteresovaných strán

4 Tieto procesy rozdeľuje norma ISO 9001 do štyroch základných oblastí:
Systém je založený na tzv. procesnom prístupe Tieto procesy rozdeľuje norma ISO 9001 do štyroch základných oblastí: zodpovednosť manažmentu manažérstvo zdrojov realizácia produktu meranie, analýza a zlepšovanie systému.

5 Faktory rozhodovania o budovaní systému manažérstva kvality organizácie
zlepšenie spokojnosti zákazníkov certifikácia ako marketingový nástroj získanie konkurenčných výhod internacionalizácia trhov zlepšenie kvality vlastných produktov

6 Požiadavky na systém manažérstva kvality organizácie
požiadavka: - potreba alebo očakávanie, ktoré sa určia, všeobecne sa predpokladajú alebo sú povinné.

7 Požiadavky na: povedomie stratégiu umiestnenie formálnu stránku
integráciu konzistenciu zhodu kontinuitu

8 Postup zavedenia systému manažérstva kvality
Čo je potrebné zvážiť? ubezpečte sa o svojom správnom postoji. pochopte koncepciu uvedomte si, z čoho pozostáva zavedenie príslušnej normy a jeho dôsledky využite normu ako nástroj na zlepšovanie snažte sa porozumieť rizikám a procesom starostlivo si vyberte partnera (certifikačný orgán).

9 Čo musíte urobiť? Získajte normu Oboznámte sa s dostupnou literatúrou a softvérom Zostavte tím a definujte Vašu stratégiu Určte aké školenia potrebujete Zvážte spoluprácu s konzultantom Vypracujte príručku manažérskeho systému Zaveďte váš manažérsky systém Zvážte možnosť predcertifikačného auditu Vyberte si certifikačný orgán

10 Liptovské liečebné kúpele, a. s
Liptovské liečebné kúpele, a.s. Lúčky - preberanie certifikátu ISO 9001:2000

11 Politika kvality celkové zámery a smer pôsobenia organizácie v oblasti kvality oficiálne vyhlásené vrcholovým manažmentom (STN EN ISO 9000:2000 ) strategický dokument, ktorý stanovuje vrcholový manažment spoločnosti ako prostriedok na vedenie spoločnosti smerom k zlepšovaniu svojej činnosti so zreteľom na primeranosť ( )

12 podnikateľsky orientované
Ciele kvality ciele, ktoré povedú k zlepšovaniu výkonnosti spoločnosti a ciele potrebné na splnenie požiadaviek na produkt Ciele – trhovo orientované podnikateľsky orientované Politika kvality- Kúpele Lúčky Politika kvality- Standard-Team s.r.o

13 Prekážky pri implementácii systémov manažérstva kvality
Obsahovo-koncepčné prekážky Organizačno-štrukturálne prekážky Personálno-podnikovo kultúrne prekážky

14 Zoznam použitej literatúry:
MATEIDES, A., STRAŠÍK, A Manažérstvo kvality. Banská Bystrica : Ekonomická fakulta UMB, s. ISBN MATEIDES, A Ako zaviesť systém riadenia kvality podľa STN EN ISO 9001: 2001 v organizácii. Politika kvality. Dostupné na internete: Postup zavedenia systému manažérstva kvality. Dostupné na internete: Rady všetkým, čo pomýšľajú na certifikáciu: Rozhovor s audítorom TÜV. Dostupné na internete: Úpešný rok pre kúpele Dostupné na internete: (cit ) Všeobecná zdravotná poisťovňa, a.s. získala certifikát ISO 9001:2000. In: Kvalita. 2007, roč. 15, č. 2.

15 Ďakujeme za pozornosť