Komunikace.

Prezentace na téma: "Komunikace."— Transkript prezentace:

1 Komunikace

2 Efektivní komunikace Efektivní komunikace vykazuje přinejmenším 3 charakteristiky: Strukturovaná (vede k cíli) Otevřená (nemanipulující) Zohledňuje zájmy komunikujících

3 Manipulace Rozlišujeme základní 3 typy manipulace:
a) Vyvolávající pocit strachu (vyhrožování) b) Vyvolávající pocit viny (obviňování) c) Vyvolávající pocit méněcennosti („ty blbečku“)

4 Otevřená komunikace „Já jazyk“ Zpětná vazba
Ocenění, pochvala (kompliment) Kritika Požadavek Odmítnutí a nesouhlas

5 Techniky aktivního naslouchání
Formulace Cíl Příklady POVZBUZOVÁNÍ Projevit zájem. Povzbudit mluvčího k dalšímu hovoru Můžete mi o tom říci něco víc ? Zkuste mi to víc přiblížit. OBJASŇOVÁNÍ Objasnit to, co vám druhý říká. Získat více informací. Pomoci mluvčímu, aby viděl i další hlediska situace, problému. Jak se závada projevuje ? Jak na to reagujete ? PARAFRÁZOVÁNÍ Ukázat, že nasloucháme a mluvčímu rozumíme, co říká. Ověřit, zda jeho slova správně chápeme Takže vy byste rád … Takže vy byste uvítal … Jestli tomu dobře rozumím… ZRCADLENÍ POCITU Projevit, že chápete a rozumíte tomu, co mluvčí cítí. Můžeme napomoci při přehodnocení pocitů. Mám pocit, že vám to hodně vadí…. Cítím, že jste teď rozzlobený... Cítím z vás nejistotu, nespokojenost …. REKAPITULACE Zhodnotit dosažený pokrok Shrnout důležité myšlenky, fakta a dohody Nabídnout další diskusi Takže jsme se dohodli na tom, že …. Já nyní udělám … Vy se postaráte o ..

6 Zdroje neformální autority
Síla, energie Záruka dotažení věcí do konce Schopnost vyvolat v druhých přesvědčení: „rozumí své věci“ Odbornost Čitelnost a předpověditelnost Druzí vědí na čem jsou 6

7 Jak trénovat komunikaci v prostředí organizací?
Typická témata: Prezentační dovednosti Sdílení informací Zvládání náročných situací a konfliktů Komunikace se zákazníkem

8 Metody Workshopy Modelové situace (např. hraní rolí)
Komunikační hry a teambuildingové aktivity Trénink „on the job“ Přednášky a semináře Diskuse

9 Jak byste postupovali? Jaké kroky byste podnikli a jaký rozvojový program a metody použili, pokud Byste chtěli zvýšit kulturu ové komunikace vyučujících katedry psychologie Posílit sdílení informací mezi studenty a učiteli? Sjednotit metodiku psaní posudků na diplomové práce?