Technické školení Member of family 18.9.2018

Obsah školení Co je Mobilchange Architektura, HW + SW požadavky Instalace Administrace a konfigurace, řešení problémů Klientské rozhraní WAP Connection Helpdesk 18.9.2018

Co je MobilChange? Nástroj pro posílání a příjem SMS Mobile Connection plná integrace do Microsoft Exchange/Outlook, Lotus Notes, integrace do SMTP/POP3 serverů posílání SMS z aplikace nebo z WWW (intranetového) formuláře umožňuje i speciální SMS Mobile Connection Outlook - přístup přes SMS, SIM Toolkit, WAP Lotus Notes - přístup přes SMS, SIM Toolkit 18.9.2018

MobilChange + MS Outlook (MS Exchange Server!) Posílání a příjem SMS přímo z/do Outlooku Posílání e-mailů z mobilu Přístup z mobilu do Outlooku SMS, SIM Toolkit, WAP SMS notifikace o příchozích mailech Upozornění na blížící se schůzky Posílání SMS z WWW (intranet) formuláře Posílání SMS, obrázkových SMS, log operátora, CLI ikon... ze speciální aplikace (Posílání SMS z firemních aplikací) (Programování vlastních SMS aplikací) 18.9.2018

MobilChange + Lotus Notes (Lotus Domino server!) Posílání a příjem SMS přímo z/do Lotus Notes Posílání e-mailů z mobilu Přístup z mobilu do Lotus Notes SMS, SIM Toolkit Posílání SMS z WWW (intranet) formuláře Posílání SMS, obrázkových SMS, log operátora, CLI ikon... ze speciální aplikace (Posílání SMS z firemních aplikací) (Programování vlastních SMS aplikací) 18.9.2018

MobilChange + SMTP/POP3 Posílání a příjem SMS přímo z/do e-mail klienta Posílání e-mailů z mobilu Posílání SMS z WWW (intranet) formuláře Posílání SMS, obrázkových SMS, log operátora, CLI ikon... ze speciální aplikace (Posílání SMS z firemních aplikací) (Programování vlastních SMS aplikací) 18.9.2018

MobilChange bez mail integrace Posílání SMS z WWW (intranet) formuláře Čtení přišlých SMS přes WWW (intranet) formulář Posílání SMS, obrázkových SMS, log operátora, CLI ikon... ze speciální aplikace (Posílání SMS z firemních aplikací) (Programování vlastních SMS aplikací) 18.9.2018

Požadavky na systém - HW Hardware (server) Pentium 300 + +32 MB RAM (128 a více MB) diskový prostor 100+ MB swap file 200 MB 18.9.2018

GSM zařízení - GSM modemy Siemens M20 a TC35 nejlepší podporovaný GSM hardware Připojení přes COM port M20T – terminal – vhodný (+externí anténa) M20 – průmyslový – nevhodný pro MobilChange (bez COM portu !!!) Pozn.: ovladač linky kontroluje verzi firmware a pokud je neznámá, ovladač se nespustí !!! 18.9.2018

GSM zařízení - GSM modemy Siemens M1 - starší typ zařízení, nevhodné Ericsson GC 25 - PCMCIA - nespolehlivé Ericsson GM 12 Nokia CardPhone - PCMCIA - nespolehlivé 18.9.2018

GSM zařízení - GSM brány 2N Ateus Kompakt Data (analog) 2N Ateus Kompakt Data / GPRS (analog) 2N Ateus ISDN GSM gate (ISDN) Ericsson F251m (analog) U všech bran lze souběžně telefonovat i posílat SMS zprávy. 18.9.2018

GSM zařízení - GSM telefony Siemens – obecné GSM telefony - připojení přes sériový port i IrDA S45 (musí se nastavit rychlost sériového portu na 19200), S35, C35, M35, S25 Ericsson – obecné GSM telefony R320s (IrDA) Nokia – obecné GSM telefony 6210, 7110 18.9.2018

GSM zařízení - přímé připojení GSM line driver Přímá komunikace se SMS centrem provozovatele GSM sítě Podstatně vyšší rychlost zpracování (40000 SMS/hod) Podporované protokoly SMSC EMI - např. CZ Paegas Tanger EOTEL BMG - např. CZ Eurotel M2M - CZ Eurotel CZ Oskar Vodafone 18.9.2018

Požadavky na systém - SW OS (server) Windows 2000, 2003 Nefunguje na W9x, WXP Mail systém Exchange 2000, 2003 Lotus Domino 4.5 + SMTP/POP3 nebo zcela bez mail systému 18.9.2018

Požadavky na systém - SW OS klienta nehraje roli aplikace na posílání speciálních SMS (loga operátora, obrázkové SMS) je jen pro Windows 95 a vyšší (též NT 4.0 a vyšší) Mail klient dle zvoleného mailserveru 18.9.2018

Příprava před instalací Příprava HW nastavení GSM modulu Funkční COM port (otestovat hyperterminálem) SIM karta (+ PIN kód) Síla signálu 18.9.2018

Příprava před instalací Příprava SW Spuštěný mail klient IE4.0 - setup kontroluje Windows Scripting Host - setup kontroluje a případně instaluje Spouštět setup pod administrativním účtem (Exchange, Lotus Notes administrator) Aktivační klíč Aktuální hot-fixy 18.9.2018

Instalace Member of family 18.9.2018

Instalace Spuštění setupu Licenční ujednání, nápověda k setupu aktualizace systémových DLL může být vyžádán restart Licenční ujednání, nápověda k setupu Aktivační klíč Cesta instalace 18.9.2018

Instalace Servisní účet Výběr gatewaye doména\účet člen Administrators stále platný účet, nesmí se měnit heslo Výběr gatewaye pouze při „custom“ instalaci lze zadat „bez mail gatewaye“! 18.9.2018

Instalace - Exchange gateway Spuštěný mail klient Výběr administrátora MX U „expres“ instalace bere právě přihlášeného uživatele Defaultní příjemce Výběr Exchange serveru 18.9.2018

Instalace - Lotus gateway spuštěný mail klient - manažerský přístup do adresní knihy defaultní příjemce vlastní instalace vytvoření databází import uživatelů kopírování souborů 18.9.2018

Instalace - Lotus gateway 18.9.2018

Instalace - Lotus gateway Notes administrator 18.9.2018

Instalace - Lotus gateway Notes Folder (Notes klient) Heslo administratora 18.9.2018

Instalace – všechny gatewaye Povolení zasílání e-mailu z mob. telefonu Formát e-mailovych adres Adresa domény Toto vše jen u „custom“ instalace. „Expres“ instalace nastavuje sama. 18.9.2018

Instalace GSM zařízení Autodetekce U „expres“ instalace je standardně, u „custom“ lze spustit Výběr typu GSM modulu U autodetekovaných zařízení se neptá 18.9.2018

Instalace GSM zařízení Výběr portu U autodetekovaných zařízení se neptá 18.9.2018

Instalace GSM zařízení Výběr operátora U autodetekovaných zařízení se neptá 18.9.2018

Instalace GSM zařízení Zadání PIN karty Pokud nebyl zadán při autodetekci 18.9.2018

Instalace – Mobile Connection for Outlook „Expres“ instalace nainstaluje sama bez ptaní, „Custom“ se zeptá Lze doinstalovat i později - Start-Programy-MobilChange-Instalace komponent Název serveru Mailbox pro přístup do Exchange Výběr adresáře s „Kontakty“ - které veřejné složky se mají prohledávat? 18.9.2018

Instalace – WWW formulář pro odesílání SMS Umožňuje odesílat SMS z intranetu (WWW) Možno doinstalovat později - Start-Programy-MobilChange-Instalace komponent Adresář s WWW serverem 18.9.2018

Instalace – Mobile Connection for Notes Není součástí standardní instalace, lze doinstalovat později - Start-Programy-MobilChange-Instalace komponent (I když se instalace ptá na to, zda to má nainstalovat) 18.9.2018

Instalace – WWW formulář pro čtení přišlých SMS Umožňuje číst přišlé SMS (a ostatní maily z MobilChange) pomocí intranet (WWW) formuláře Nabídne instalace sama, pokud není žádná gateway Možno doinstalovat i později - Start-Programy-MobilChange-Instalace komponent Adresář s WWW serverem 18.9.2018

Administrace Member of family 18.9.2018

Jak MobilChange funguje? Jádro: service MobilChange Kernel Pod ním bězí 4 základní procesy (mxkernel.exe) Správce procesů Správce odchozích SMS Správce příchozích SMS Ovladač linky (pro každou linku jeden) 18.9.2018

Jak MobilChange funguje 18.9.2018

Jak MobilChange funguje UMS.TaskManager - prostředí pro spouštění skriptových aplikací MobilChange.Gateway a MobilChange.Gateway.SMS - gateway pro MS Exchange MobilChange.SMTPPOP3 - gateway pro SMTP/POP3 (Lotus Notes gateway běží v UMS.TaskManager) MobilChange.SMS Forward - SMS Forward/Notifikace pro Mobile Connection for Outlook 18.9.2018

UMS.Task Manager Start-up scripty 18.9.2018

UMS.Task Manager Běhové scripty 18.9.2018

Správa uživatelů Společné pro všechny mail gatewaye Uloženo v registry nebo databázi HKLM\Software\Datasys\User Správce uživatelů mxUserManager Nastavení nového uživatele - uživatel *new* Pro funkci Mobile Connection je potřeba uživatelům nastavit číslo jejich mobilního telefonu ve vlastnostech mailboxu! 18.9.2018

Správa uživatelů - mxUserManager 18.9.2018

Správa uživatelů - Mobile Connection Nutno nastavit uživatelům číslo jejich mobilního telefonu, jinak to nebude fungovat! Exchange 5.5: Exchange Administrator Exchange 2000: Active Directory Users and Computers Lotus Notes: Domino Administrator 18.9.2018

Sledování systému - umsMonitor Dle komponent: aktuální stav komponenty poslední dokončená akce umožňuje prvotní debugování 18.9.2018

Sledování systému - umsMonitor Dle stavů: stejný stav (aktuální / poslední / statistika) u všech komponent 18.9.2018

umsInfo Informace o produktech Datasys UMS Verze Identifikační číslo Detailní informace 18.9.2018

mxQueue Sledování fronty odchozích a čekajících zpráv 18.9.2018

mxRouteCfg Editor směrovacích pravidel pro přišlé SMS 18.9.2018

Sledování systému - statistika MXStatExport Výpis ceny SMS zpráv poslaných dle uživatele Formát: e-mail<oddělovač pole>cena Snadná přenositelnost do tabulkových procesorů ( Excel apod. ) 18.9.2018

Administrace Member of family 18.9.2018

Adresářová struktura \MobilChange \bin \data\language \doc Programové soubory \drv Ovladače GSM zarizeni \data\language Textové soubory pro komunikaci s klientem v jazykových mutacích \doc Dokumentace v podobě web. stránek Anglicky a česky 18.9.2018

Adresářová struktura \MobilChange \log \mail\in \mail\out \Queue\In Úložiště souborů s logováním Logování se spouští se přes registry \mail\in SMS směřující do mailového systému \mail\out Odchozí SMS čekající na převzetí MobilChangí z mailového systému \Queue\In Příchozí SMS od operátora před zpracováním MobilChangí \Queue\Out SMS čekající na odeslání driverem linky 18.9.2018

Adresářová struktura \MobilChange \Samples \script\in \script\run Ukázky aplikací pro MobilChange \script\in Seznam aplikací MobilChange Příchozí SMS pro zpracování \script\run Scripty pro spuštění v rámci Mobil Connection \script\txt Textové soubory s definicí pravidel směrování \setup Soubory pro instalaci MobilChange a komponent 18.9.2018

Registry Konfigurace linek HKLM\SOFTWARE\Datasys\MobilChange\line\line#\ bodylen cost delay dr driver_name drtype sc stateprefix timeout_send 18.9.2018

Registry HKLM\Software\Datasys\MobilChange \administrator \alias \info Informace o e-mailove schránce administrátora MobilChange \alias Definice aliasů pro směrování \info Informace o verzi, gatewayi \incoming Uložené informace z instalace ( mail, adresa admina ) \language\“jazyk“ Systémové hlášky v jednotlivých jazykových mutacích 18.9.2018

Registry HKLM\Software\Datasys\MobilChange \line\lineX \log Omezení platná pro odeslanou SMS Ovladač linky Jazyk operátora Operátor Tel. Číslo SIM karty \log Zapnutí/vypnutí logování 18.9.2018

Registry HKLM\Software\Datasys\MobilChange \system, \global \user základní konfigurace MX \user Správa uživatelů 18.9.2018

Sledování běhu skriptů Spuštění UMS.TaskManageru v debug modu volbou Start Menu -> Programs -> MobilChange -> Scripting -> Run UMS.Task Manager on desktop Výpis běhu scriptů Každý script – vlastní okno Debug mode umožňuje online sledovat, co se děje při běhu skriptu 18.9.2018

Sledování běhu skriptů 18.9.2018

Logování MobilChange Vlastní logování MobilChange Zapnutí v HKLM\Software\Datasys\MobilChange\log Hodnotu „filelog“ nastavit na 1 Úroveň logování V registrech MobilChange\log\Level Každý proces vlastní level logování Vytvořen soubor RRRRMMDD.log V adresáři \MobilChange\log Poměrně veliký soubor s tendencí narůstat 18.9.2018

Logování MobilChange Aplikační log Windows Zápisy o funkčnosti MobilChange Zprávy o naběhnutí/nenaběhnutí servisů 18.9.2018

Klientské rozhraní Member of family 18.9.2018

Klientské rozhraní MobilChange SMS zprávy Posílání a příjem SMS z mail klienta Posílání SMS zpráv z WWW formuláře Posílání SMS zpráv ze speciální aplikace Příjem SMS zpráv pomocí WWW formuláře Mobile Connection Doručená pošta Vyhledávání v adresáří Kalendář 18.9.2018

MobilChange – MS Outlook Poslání SMS Jako standardní mail na adresu Jméno[sms:číslo] tj. např Test[sms:123456] nebo jen [sms:číslo] Uložení adresy v kontaktu Možnosti odeslání Potvrzení o doručení na mobilní telefon Odložené odesílání, poslání jen na displej... Příjem SMS Jako standardní mail (doplněné jméno!) 18.9.2018

MobilChange – MS Outlook Možnosti odesílání 18.9.2018

MobilChange – MS Outlook Možnosti odesílání se neobjeví na Exchange 2000 hned po nainstalování Je potřeba nechat Exchange Server běžet přes noc; v noci se informace zreplikuje a ráno již Možnosti odeslání uvidí všichni klienti Rychlý fix: Smazat a znovu udělat profil v Outlooku - informace se do něj načtou správně 18.9.2018

MobilChange – Lotus Notes Poslání SMS Jako standardní mail na adresu Jméno@číslo@gsm tj. např Test@123456@gsm nebo jen číslo@gsm Možnosti odeslání Potvrzení o doručení na mobilní telefon Poslání jen na displej... Příjem SMS Jako standardní mail (doplněné jméno!) 18.9.2018

MobilChange – Lotus Notes Možnosti odeslání - na začátek zprávy se píší jednotlivé příkazy: Nechci potvrzení o doručení: @dr=0 Poslání jen na displej: @displayonly=1 Požadována odpověď: @replyrequired=1 Maximální počet SMS: @maxlen=X Nemodifikovat zprávu: @nomodify=1 Jen ukázat, jak by se zpráva rozložila: @preview 18.9.2018

MobilChange – SMTP/POP3 Poslání SMS Jako standardní mail na adresu Jméno@číslo.sms tj. např Test@123456.sms; případně číslo@sms, pokud to e-mail klient dovolí. Možnosti odeslání Potvrzení o doručení na mobilní telefon Poslání jen na displej... Příjem SMS Jako standardní mail (doplněné jméno!) 18.9.2018

MobilChange – SMTP/POP3 Možnosti odeslání - na začátek zprávy se píší jednotlivé příkazy: Nechci potvrzení o doručení: @dr=0 Poslání jen na displej: @displayonly=1 Požadována odpověď: @replyrequired=1 Maximální počet SMS: @maxlen=X Nemodifikovat zprávu: @nomodify=1 Jen ukázat, jak by se zpráva rozložila: @preview 18.9.2018

mxAdvSMS - super posílání SMS Start-Programy-MobilChange Umí odeslat: Textové zprávy Obrázkové SMS (Nokia) Loga operátora, loga skupin (Nokia) Nastavení WAPu (Nokia, Ericsson) Na záložce „Telefony“ je přehled schopností jednotlivých telefonů Funguje bez ohledu na zvolenou gateway 18.9.2018

mxAdvSMS - super posílání SMS Instalace k uživatelům: Nakopírovat všechny soubory mxAdvSMS*.* z MobilChange\bin\ někam k uživateli Uživatel musí mít přístup (právo zápisu) k sharu mxInQueue na MX serveru 18.9.2018

mxAdvSMS - super posílání SMS 18.9.2018

Odesílání SMS přes WWW formulář Na adrese http://jméno-MobilChange-serveru/sms Odladěno pro MSIE i Mozillu (tj. i z unixu) Možnost vkládat ikonky pro telefony Siemens a Philips Funguje bez ohledu na zvolenou gateway 18.9.2018

Čtení SMS přes WWW formulář Na adrese http://jméno-MobilChange-serveru/mx-mail Odladěno pro MSIE i Mozillu (tj. i z unixu) Administrátor musí nainstalovat na server Funguje jen, pokud NENÍ nainstalovaná žádná mail gateway 18.9.2018

Mobile Connection – MS Outlook Vyhledávání v kontaktech ?a – lokální seznam adres (v poštovní schránce) ?g – globální seznam adres (ve veřejných složkách a Globálním adresáři Exchange) ?a / ?g – základní hledání ?an / ?gn – hledání omezeno pouze na jméno ?aa / ?ga – rozšířené hledání 18.9.2018

Mobile Connection – MS Outlook Kalendář ?c – základní formát dotazu ID číslo schůzky – význam Specifikace dle dne (zítra), specifikace dle data, ... ?cn – založení schůzky - Základní formát ?cn 18:30 021224 D:120  R:jezisek@email.cz S:Nadelovani darku L:U nas doma T:Ne abys na mne zapomel! D – duration (délka trvání) R – recipients ( účastníci ) S – subject ( předmět zasílané zprávy ) L – location ( místo konání ) T – text (popis schůzky) 18.9.2018

Mobile Connection – MS Outlook Doručená pošta ?m – základní dotaz „offset“ – časová závislost Typ zprávy ( r, u, a ) Priorita zprávy ( h, n, l, a ) ID číslo schůzky - význam ?e – nová zpráva ?r – odpověd na zprávu ( reply ) ID zprávy ?f – přeposlání zprávy ( forward ) 18.9.2018

Mobile Connection – MS Outlook Nápověda použití Mobil Connection ?? – základní formát pro dotaz o nápovědu ??x – zádost o nápovědu na konkrétní typ dotazu (např ??c jako dotaz na příkazy ke kalendáři) 18.9.2018

Mobile Connection – Lotus Notes Vyhledávání ve firemních kontaktech ?gn – hledání omezeno pouze na jméno ?g – základní hledání ( osoba, firma, sídlo ) ?ga - rozšířené hledání ( adresa osoby i firmy a všechna telefonní čísla (osobní i firemní). 18.9.2018

Mobile Connection – Lotus Notes Kalendář ?c – základní dotaz ( všechny schůzky ) Vyhledávání dle dne ( relativně ) Vyhledávání dle datumu Založení schůzky ?cn Možnosti zadání ( čas, datum, D, R, S, T ) 18.9.2018

Mobile Connection – Lotus Notes Doručená pošta ?m – všechny nepčečtené zprávy Vyhledání dle dne ( relativně ) Vyhledání dle data Vyhledání dle priority zprávy ID zprávy Odpověď na zprávu ( ?r ) Přeposlání zprávy ( ?f ) 18.9.2018

Mobile Connection – Lotus Notes Nápověda použití Mobile Connection ?? – základní formát pro dotaz o nápovědu ??x – zádost o nápovědu na konkrétní typ dotazu 18.9.2018

Mobile Connection – SIM Toolkit Pomocí nainstalované SIM toolkit aplikace máte možnost bez znalosti jednotlivých příkazů přistupovat k Vašemu mailu či kalendáři Pouze T-Mobile Viz STK simulátor 18.9.2018

Mobile Connection – SIM Toolkit Ukázka z menu mobilního telefonu 18.9.2018

SMS Forward / SMS Notifikace (jen MS Outlook) Automatické přeposílaní vybraných e-mailů či upozornění na ně - s doručenou notifikací je možno dále pracovat v MCfO (!) Výběr si určuje sám uživatel - vytváří pravidlo ve Správci pravidel: Zprávu vyhovující pravidlu poslat „jako přílohu“ do mailboxu: „MobilChange Forward“ - rozloží se na max. 8 dílů (nastavuje administrátor) „MobilChange Notify“ - jen jeden díl Je součástí Mobile Connection for Outlook 18.9.2018

SMS Forward / SMS Notifikace 18.9.2018

SMS Forward / SMS Notifikace - ukázka práce a integrace s MCfO Dojde mi nový e-mail vyhovující pravidlu Dostanu notifikaci: #5023# F:brouzda@datasys.cz S:faktura T:stale nebylo zaplaceno... Chci to hned přeposlat dál - dám příkaz ?f 5023 R:uctarna@2n.cz T:zaplatte to, prosim Mail je celý přeposlán na zvolenou adresu (s mým komentářem, celým původním textem a případně i s přiloženými soubory) 18.9.2018

Připomínání schůzek - SMS Reminder (jen Outlook) Automatické zaslání upozornění o nadcházející schůzce SMS zaslána dle nastavení upozornění v parametrech schůzky v kalendáři Součást Mobile Connection Zapnutí: ?n 1 Vypnutí: ?n 0 18.9.2018

SMS Simulátor MobilChange\bin\SMSTester.exe Simuluje zasílání a příjem SMS Vhodný nástroj pro programátory aplikací Odesílání a příjem reálných SMS bez nutnosti vlastního odeslání nebo příjmu GSM operátorem Šetří peníze Šetří čas – čekací lhůty odeslání, doručení 18.9.2018

SMS Simulátor 18.9.2018

( Mobile Connection for Outlook ) WAP připojení ( Mobile Connection for Outlook ) Member of family 18.9.2018

WAP connection for Outlook WAP gateway pro připojení do Exchange Oproti SMS řešení: Neomezená délka textu Možnost procházet všechny složky Více funkcí ALE dražší provoz (pokud není GPRS) 18.9.2018

WAP connection for Outlook Tři možnosti připojení Vlastní WAP gateway na Vašem serveru Maximální zabezpečení přenosu Nutno koupit GSM modul Využít připojení přes veřejnou gateway GSM operátora nebo GPRS Možnost okamžitého využití bez nutnosti pořízení dalšího hardware Žádný operátor nepodporuje SSL přenos !!! Nekryptované připojení Žádné zabezpečení Přenos pomocí holého textu Vlastní GPRS APN připojená do vnitřní sítě Nejlevnější a nejlepší 18.9.2018

WAP connection for Outlook Podmínky provozu MS RRAS dial-up server a GSM modem (pokud není použita gateway operátora nebo GPRS( MS IIS server WAP telefon (případně s GPRS) 18.9.2018

WAP connection for Outlook Instalace Z menu Start Menu - Programy - MobilChange - Components Setup - Instalace WAP Connection for Outlook Složka s WWW dokumenty IP adresa serveru Telefonní číslo GSM zařízení Restart 18.9.2018

WAP connection Správa uživatelů Povoleno „Dial-in“ v nastavení uživatele 18.9.2018

WAP connection Správa uživatelů V položce „Custom Attribute 9“ MUSÍ existovat jméno společne s doménou Pokud je již využívaná tato položka ve Vaší firmě, pak nás kontaktujte a pomůžeme Vám tento problém vyřešit 18.9.2018

WAP connection Zaslání konfigurace telefonu Over-The-Air přímo do telefonu Utilita mxAdvSMS 18.9.2018

WAP connection Ukázky menu na WAP telefonu 18.9.2018

Support Member of family 18.9.2018

Jak kontaktovat support Máte problém? Kontaktujte support: pošlete mail na support@datasys.cz použijte formulář na http://www.ums.cz/support.htm Neposílejte mail obchodníkům vedoucímu vývoje pracovníkům supportu, jiným osobám - mohou být mimo kancelář a pak se řešení problému zbytečně opozdí, protože se o něm nedozví správná osoba Jediná správná adresa je support@datasys.cz - helpdesk systém. Sem mají přístup všichni pracovníci supportu a mohou reagovat i v případě, že některý z nich je mimo podnik 18.9.2018

Informace pro řešení problému Co napsat do požadavku na support: jméno vaší firmy, vaše kontaktní informace (pokud napíšete jen své jméno, nemusíme být schopni zjistit o koho jde, případně vám může být support odmítnut) verzi vašeho software - verze OS + service packy, verze mail serveru + service packy, verze VX (umsInfo) popis problému - co nejpřesněji Pokud posíláte eventlog, používejte výhradně formát EVT, log přiložte celý - jediná opsaná zpráva pro řešení problému nestačí. Pokud jsou potřeba další informace, pracovník supportu si je vyžádá Časté chyby - odesílatel neudá jméno firmy. Pokud jej nemáme v kontaktech, nemusíme být schopni zjistit, z které firmy je - nelze založit helpdesk tiket - eventlog v TXT formátu - velmi obtížně analyzovatelný - ofocená jediná hláška z logu poslaná jako obrázek - poslán log BEZ jakéhokoliv komentáře 18.9.2018

Jak odpovídat na supportní maily Jak funguje helpdesk: z požadavku na support se vytvoří tiket, pracovník Datasys odpoví na váš mail. Číslo tiketu je uvedeno v subjektu mailu, např. HD_BI05100050002_274_[problém s odesíláním... na tento mail odpovězte s kopií na support@datasys.cz. Subjekt NEMĚNŤE - jinak se zpráva může přiřadit k nesprávnému tiketu Outlook 98, 2000 a Express při odpovědi na supportní mail posílají kopii na helpdesk automaticky nepište nový mail s jiným subjektem - nelze pak určit ke kterému tiketu mail patří Časté chyby - zákazník napíše jako odpověď nový mail s jiným subjektem, pak není zřejmé, k čemu mail patří (zejména pokud je na jednoho zákazníka otevřeno více tiketů) - mail se nepošle s kopií na helpdesk. Outlook98/2000 a Express to dělají automaticky (vlastnost Reply to) 18.9.2018

Ukončení problému O vyřešení problému nás informujte, aby bylo možno vyřešený problém v helpdesku uzavřít. Pokud supportní pracovník nedostane na své maily odpověď ani po urgenci během 2 týdnů, považuje se problém za vyřešený a je uzavřen. Uzavřený problém je možno znovu otevřít, pokud zákazník dodá požadované informace 18.9.2018

www.ums.cz Member of family 18.9.2018