Digitální výukový materiál zpracovaný v rámci projektu „EU peníze školám“ Projekt: CZ.1.07/1.5.00/34.0386 „SŠHL Frýdlant.moderní školy“ Škola: Střední škola hospodářská a lesnická, Frýdlant Bělíkova 1387, příspěvková organizace Šablona: III/2 Sada: VY_32_INOVACE_NKO.4.16 Odpověď na reklamaci Vytvořeno: 15.2.2013 Ověřeno: 20.2.2013 Třída: 4.0A

Korespondence Vzdělávací oblast: Německý jazyk Předmět: Korespondence v německém jazyce Ročník: 4. Obchodní akademie Autor: Ing. Ingrid Švorcová Časový rozsah: 1 vyučovací hodiny Pomůcky: VT Klíčová slova: Reklamation, anerkennen, Umtausch, Ersatzlieferung Anotace: Reklamace – odpověď. Materiál je určen studentům 4. ročníku Obchodní akademie.

Odpověď na reklamaci Antwort auf eine Reklamation Na reklamaci lze obvykle reagovat takto: a, uznat reklamaci (výměna, sleva, náhrada škody, náhradní dodávka) Auf eine Reklamation kann man folgend eingehen: a, anerkennen (Umtausch, Minderung, Schadenersatz, Ersatzlieferung)

b, částečně uznat – návrh na řešení b, teilweise berechtigt – Gegenvorschlag machen c, se neuzná – odmítnutí c, wird nicht anerkannt - zurückgewiesen Dodržujeme pravidla psaní formálního dopisu.

Adresy Anschriften Datum Věc: odpověď na reklamaci (datum objednávky, zboží ) Betreffzeile: Antwort auf Reklamation (Datum der Bestellung, Ware ) Oslovení Anrede

Se kterými požadavky zákazníka souhlasíme. Mit welchen Forderungen des Kunden man übereinstimmt. Přesný popis nedostatku. Genaue Beschreibung des Mangels. Věcný návrh řešení. Sachlicher Vorschlag zur Lösung.

a, Vyhovět přání zákazníka Auf den Wunsch des Kunden eingehen b, Návrh jiného řešení Vorschlag anderer Lösung Pozdrav Gruß Podpis Unterschrift

Slovní zásoba – Wortschatz (Jednoduché fráze) Die Reklamation halten wir für (un)berechtigt. Ihre Reklamation können wir nicht anerkennen. Wir sind bereit einen x % Nachlass zu gewähren/ eine Ersatzlieferung zu senden.

Zadání: odpovězte na reklamaci: Zástupce pojišťovny AXA s.r.o., Sokolovská 1256, Praha píše firmě CM s.r.o., Vídeňská 365/12, že včera obdrželi dodávku objednaného zboží. Při kontrole dodávky zjistili následující nedostatky: chybí jedna židle a kopírka není dle katalogu č.0891 ale č. 0893. Požadují dodání chybějícího zboží, výměnu kopírky nebo vrácení peněz. A, chybějící židle bude dodána B, kopírku mohou vyměnit nebo slevit z ceny, pokud si ponechají dodanou ( 10% )

Použité zdroje KOL.AUTORŮ. Briefe gut und richtig schreiben!. Mannheim: Duden, 1987. ISBN 3-411-02850-5. KETTNEROVÁ, Drahomíra. Píšeme a telefonujeme německy. 1. vyd. Plzeň: Fraus, 1998, 61 s. ISBN 80-723-8030-3. Pokud není uvedeno jinak, jsou použité objekty vlastní originální tvorbou autora. Materiál je určen pro bezplatné používání pro potřeby výuky a vzdělávání na všech typech škol a školských zařízení. Jakékoliv další využití podléhá autorskému zákonu. Veškerá vlastní díla autora (fotografie, videa) lze bezplatně dále používat i šířit při uvedení autorova jména.