1. Úvodní hodina – Postavení a činnost CK
Činnost CK a CA Zákon o živnostenském podnikání Podmínky provozování CK Podmínky provozování CA
Předmět činnosti CK CK hlavně nabízí, rezervuje a prodává vlastní zájezdy, zájezdy jiných CK a další služby CR indiviuálním zájezcům a jiným CK. Mezi další služby zákazníkům patří: Sjednání cestovního pojištění Obstarání víz Směna deviz a šeků Prodej map a průvodců Prodej dopravních cenin Okružní jízdy a výlety Zabezpečení vstupenek na kulturní a sportovní akce Průvodcovské služby Informační služby pro turisty
Klasifikace cestovních kanceláří a agentur Podle postavení v distribučním procesu Podle zaměření nabízených zájezdů Podle klientely Podle územní působnosti Podle velikosti
1. Podle postavení v distribučním procesu CK = touroperátoři - organizují vlastní zájezdy - jejich postavení potom odpovídá pozici velkoobchodu CA = prodejci - pouze zprostředkují prodej zájezdů a služeb touroperátorů - odměnou jim je provize z prodeje - jejich postavení odpovídá pozici maloobchodu
2. Podle klientely Příjezdové (incomingové) CK Výjezdové (outgoingové) CK CK zaměřené na DCR
3.Podle zaměření nabízených zájezdů Všeobecné CK Specializované CK Na sport – Sport-S Na vodní turistiku – CVOK Na dobrodružný CR – Adventura, SEN, Kudrna Na Chorvatsko – Vítkovice Tours Na Řecko – VTT, Viamare Kanárské ostrovy – Canaria Travel Aj.
Produkt CR Definice produktu CR - produkt CR je cokoliv, co je nabízeno na trhu CR k uspokojení potřeb klienta (účastníka CR) Komplexní charakter produktu CR - Tvoří jej soubor, kombinace služeb, volných statků, ekonomických statků a subjektů CR Volné statky Služby Zboží Veřejné statky Zájezd (= balíček služeb CR)
Tvorba produktu CK Stanovení obsahu a programu zájezdu (položky, ze kterých se bude zájezd skládat, trasování zájezdů,…) Zajištění jednotlivých služeb u dodavatelů (partnerů) Kalkulace zájezdu (postup kalkulace zájezdu…) Nabídka produktu - zájezdu