Prezentace se nahrává, počkejte prosím

Prezentace se nahrává, počkejte prosím

Ishikawa fishbone diagram Skorkovský ESF MU KPH. Úvod (FBD= fishbone diagram) FDB je nástroj pro zjištění vztahů: FDB je nástroj pro zjištění vztahů:

Podobné prezentace


Prezentace na téma: "Ishikawa fishbone diagram Skorkovský ESF MU KPH. Úvod (FBD= fishbone diagram) FDB je nástroj pro zjištění vztahů: FDB je nástroj pro zjištění vztahů:"— Transkript prezentace:

1 Ishikawa fishbone diagram Skorkovský ESF MU KPH

2 Úvod (FBD= fishbone diagram) FDB je nástroj pro zjištění vztahů: FDB je nástroj pro zjištění vztahů: Používá se při řízení kvality zvláště v automobilovém průmyslu Používá se při řízení kvality zvláště v automobilovém průmyslu Je součástí nástrojů pro vytvoření tkzv. 8D reportu (8 disciplines=FBD+5WHYs+PA+Q) Je součástí nástrojů pro vytvoření tkzv. 8D reportu (8 disciplines=FBD+5WHYs+PA+Q) Dalším nástrojem je 5 WHYs – bude objasněno Dalším nástrojem je 5 WHYs – bude objasněno Dalším nástrojem je PARETO=PA analýza Dalším nástrojem je PARETO=PA analýza NásledekPříčiny

3 Fishbone diagram Nespokojený dělník MachinesManagement Mother NatureMen ( Methods, Material, Manpower, Measurement, Machines) Školení Plat Zastaralé Nebezpečné Zákeřný Neschopný Moc teplo Strašná zima

4 Vybrané problémy při podpoře ERP I dlouhá doba odezvy na požadavky dlouhá doba odezvy na požadavky požadavek směrovaný na nesprávného konzultanta požadavek směrovaný na nesprávného konzultanta špatná dokumentace o servisním zásahu -> opakování stejných dotazů různými lidmi v různém čase špatná dokumentace o servisním zásahu -> opakování stejných dotazů různými lidmi v různém čase řešení sporů reklamace-standardní servis řešení sporů reklamace-standardní servis výše poplatků výše poplatků 1. kolik se platí (komu, typ úlohy, typ chyby)->viz diagram 2. od kdy se fakturovaný čas počítá (doba odezvy) 1. převzetí dotazu (požadavku) - vyřešeno 2. zahájení řešení-vyřešeno 3. zahájení řešení- implementace vadné části

5 Vybrané problémy při podpoře ERP II nedostatečné školení uživatelů zákazníka nedostatečné školení uživatelů zákazníka nekvalitní konzultanti dodavatele nekvalitní konzultanti dodavatele nesprávně zvolné komunikační pravidlo nesprávně zvolné komunikační pravidlo 1. telefon SKYPE nezájem vedení obou zúčastněných stran nezájem vedení obou zúčastněných stran co je to doba reakce na požadavek co je to doba reakce na požadavek charakterizace typů chyb a dob reakce jim přiřazeným charakterizace typů chyb a dob reakce jim přiřazeným 1. okamžitě po převzetí požadavku (nejvyšší cena) 2. do 1 hod 3. do 12 hod 4. do 1 dne 5. do 2 pracovních dnů (požadavek-pátek – zahájení řešení 6. do roka a do dne Lomikare …. doba reakce dodavatele (integrátora ERP) -> doba reakce výrobce ERP (distributora) -> vazba Microsoft Partner->Microsoft Czech Republic doba reakce dodavatele (integrátora ERP) -> doba reakce výrobce ERP (distributora) -> vazba Microsoft Partner->Microsoft Czech Republic

6 Diagram času odezvy převzetí požadavku vyhledání vhodného konzultanta integrátora (KI) KI zahájí řešeníKI vyřešil KI nevyřešil řešení KI předáno klientovi předáno distributorovi (D) D zahájil práci D vyřešil D předal I KI předal klientovi DOBA ODEZVY I DOBA ODEZVY II = aktivní práce = prostoje nebo marná snaha

7 Fishbone diagram-podpora Nespokojený zákazník MachinesManagement Mother NatureMen ( Methods, Material, Manpower, Measurement, Machines) Flegmatik reaguje později Cholerik se hádá s klientem i s Help Deskem Špatný SW pro podporu (HELP DESK) Nesprávná komunikace Zajímá se jen o golf Neschopný Pěkné počasí Konzultanti mají chřipku Konzultant si bere dovolenou Špatné počasí Nižší kvalita konzultantů Nízký plat Špatné školení HR špatně vybírá typy K jádro

8 CRT – příklad Zdroj : Ing.Eva Křiváková,DP 2010 (is.muni.cz)

9 Ishikawa – navazuje na CRT Zdroj : Ing.Eva Křiváková,DP 2010 (is.muni.cz)

10 POZOR opakování (následně jsou uvedeny 3 snímky, která už byly komentovány v PWP Činnosti projektů !!!!!

11 TQM and Ishikawa FBD and Pareto (shown in introduction to projects show) Reject type (effects); Reason 1 (cause) Reason 2 (cause) Reason 3 (cause) Reason 4 (cause) L L L Manual for urgent reject cause elimination (to establish correct priority of remedy actions) Score Inventory Suppliers Machines Measurement Every reject type ->one Ishikawa diagram (electronic version)

12 Pareto chart : possibility to split up reject and setup priorities Lorenz curve High priorities

13 Evaluation of set of rejects Every reject is assigned to one Ishikawa tree Every reject is assigned to one Ishikawa tree Every tree with empty table is handed over to chosen company of responsible experts Every tree with empty table is handed over to chosen company of responsible experts All tables are collected and evaluated All tables are collected and evaluated See example with two rejects and two experts See example with two rejects and two experts DomainMachinesInput controlSetupRoutingMethodBreakdownsWorkersMeasurment Reject code L13,596,522,5631,5 L29,52,525,5683,52,5 ExpertReject JohnL LindaL ExpertReject JohnL LindaL

14 Pareto analysis per every type of reject – next step -> practical example of Pareto use in ERP MS Dynamics NAV 14 Type of rejectCause 1Cause 2Cause 3Cause 4Cause 5Cause 6Total L L L L L L L L L L CC5 %C1 %C3 %C2 %C4 %C6% L136,3631,8218,189,094,550,00100 Lorenz curve36,3668,1886,3695,45100,00 Higher priorities for reject type L1 36,36 36, ,82 Odstranit je potřeba především příčiny C5 a C1 !!!

15 Nespokojený zaměstnanec I

16 Nespokojený zaměstnanec II

17 5WHYs WHY 1 :Proč se mi zastavilo auto ? WHY 1 :Proč se mi zastavilo auto ? Nebyl benzin v nádrži Nebyl benzin v nádrži WHY 2 :Proč nebyl benzin v nádrži ? WHY 2 :Proč nebyl benzin v nádrži ? Nekoupil jsem ho ráno cestou do práce Nekoupil jsem ho ráno cestou do práce WHY 3 :Proč jsem ho nekoupil ? WHY 3 :Proč jsem ho nekoupil ? Neměl jsem peníze Neměl jsem peníze WHY 4 : Proč jsi neměl peníze ? WHY 4 : Proč jsi neměl peníze ? Prohrál jsem je večer v pokeru Prohrál jsem je večer v pokeru WHY 5 : Proč jsi to prohrál? WHY 5 : Proč jsi to prohrál? Neumím blafovat s prázdnou rukou Neumím blafovat s prázdnou rukou

18 5WHY s Příčina Následek


Stáhnout ppt "Ishikawa fishbone diagram Skorkovský ESF MU KPH. Úvod (FBD= fishbone diagram) FDB je nástroj pro zjištění vztahů: FDB je nástroj pro zjištění vztahů:"

Podobné prezentace


Reklamy Google