#amplify15 Doručitelnost 201 © 2015 International Business Machines Corporation.

Prezentace na téma: "#amplify15 Doručitelnost 201 © 2015 International Business Machines Corporation."— Transkript prezentace:

1 #amplify15 Doručitelnost 201 © 2015 International Business Machines Corporation

2 Jeff Dellapina © 2015 International Business Machines Corporation Deliverability and Provisioning Manager #amplify15

3 IBM si vyhrazuje právo měnit či rušit svá stanoviska týkající se plánů, záměrů a směřování dle svého uvážení. Informace o potenciálních budoucích produktech slouží výhradně k hrubému nástinu strategie daného produktu a proto by se na nich neměla zakládat žádná obchodní rozhodnutí. Uvedené informace o potenciálních budoucích produktech nejsou závazné ani nejsou příslibem či právním závazkem k doručení materiálu, kódu či funkce. Tyto informace nesmějí být součástí jakékoli smlouvy. Vývoj, uvedení na trh a načasování jakékoli funkce našich produktů je výhradně v naší kompetenci. Výkonnost určujeme na základě měření a projekcí za pomocí standardních měřítek IBM v kontrolovaném prostředí. Průchodnost a výkonnost při skutečném provozu se ale bude lišit v závislosti na mnoha faktorech, jako je počet spuštěných programů v job streamu daného uživatele, konfigurace I/O, nastavení úložiště a využití kapacity procesoru. Proto nemůžeme uživateli zaručit totožné výsledky, které uvádíme zde. #amplify15 2 © 2015 International Business Machines Corporation Prosím, mějte na paměti:

4 Reputace IP adresy Deliverability Dashboard Doručitelnost transakčních emailů Kontrola hlavičky e-mailu Certifikace Otázky #amplify15 3 © 2015 International Business Machines Corporation Agenda – hybatelé e-mailového marketingu

5 © 2015 International Business Machines Corporation Reputace IP adresy #amplify15 4

6 Reputaci IP adresy 74.112.71.10 zkontrolujeme na následujících webových stránkách: –SenderBase/Cisco –Spamhaus –Proofpoint –Symantec –SenderScore –SORBS –Sophos Labs –TimeWarner – Roadrunner Zkontrolujeme, zda daná IP adresa není uvedena na nějakém blacklistu: –Multirbl.valli –MX Toolbox #amplify15 5 © 2015 International Business Machines Corporation Weby zaměřené na reputaci a blacklisty

7 SenderBase / Cisco #amplify15 6 © 2015 International Business Machines Corporation

8 Spamhaus #amplify15 7 © 2015 International Business Machines Corporation

9 Proofpoint #amplify15 8 © 2015 International Business Machines Corporation

10 Symantec #amplify15 9 © 2015 International Business Machines Corporation

11 Senderscore #amplify15 10 © 2015 International Business Machines Corporation

12 SORBS #amplify15 11 © 2015 International Business Machines Corporation

13 Sophos Labs #amplify15 12 © 2015 International Business Machines Corporation

14 TimeWarner - RoadRunner #amplify15 13 © 2015 International Business Machines Corporation

15 Multirbl.Valli #amplify15 14 © 2015 International Business Machines Corporation

16 MXToolbox #amplify15 15 © 2015 International Business Machines Corporation

17 #amplify15 16 Deliverability Dashboard

18 http://portal.silverpop.com Kde najdete Deliverability Dashboard #amplify15 17 © 2015 International Business Machines Corporation

19 Deliverability Dashboard #amplify15 18 © 2015 International Business Machines Corporation

20 Interní skóring adresy v Silverpopu #amplify15 19 © 2015 International Business Machines Corporation

21 Good Day / Bad Day Bounce Rate 10% červená,méně než 1000 zpráv = šedá #amplify15 20 © 2015 International Business Machines Corporation

22 Statusy Tento náhled zobrazuje tři různé druhy statusů. První je status upozornění. Zatím jsme zavedli dvě upozornění: Hotmail SNDS a IP Warming completed (Dokončeno zahřívání IP adresy). Postupně budeme přidávat další upozornění. Další status je Whitelist. Zobrazuje whitelisty, na kterých je uvedena IP adresa. Nezapomínejte, že whitelist není totéž co doručení e-mailu do schránky. Třetí sloupec zobrazuje status Blacklist. Ten vás informuje o přítomnosti dané IP adresy na některém z blacklistů. #amplify15 21 © 2015 International Business Machines Corporation

23 IBM si vyhrazuje právo měnit či rušit svá stanoviska týkající se plánů, záměrů a směřování dle svého uvážení. Informace o potenciálních budoucích produktech slouží výhradně k hrubému nástinu strategie daného produktu a proto by se na nich neměla zakládat žádná obchodní rozhodnutí. Uvedené informace o potenciálních budoucích produktech nejsou závazné ani nejsou příslibem či právním závazkem k doručení materiálu, kódu či funkce. Tyto informace nesmějí být součástí jakékoli smlouvy. Vývoj, uvedení na trh a načasování jakékoli funkce našich produktů je výhradně v naší kompetenci. Výkonnost určujeme na základě měření a projekcí za pomocí standardních měřítek IBM v kontrolovaném prostředí. Průchodnost a výkonnost při skutečném provozu se ale bude lišit v závislosti na mnoha faktorech, jako je počet spuštěných programů v job streamu daného uživatele, konfigurace I/O, nastavení úložiště a využití kapacity procesoru. Proto nemůžeme uživateli zaručit totožné výsledky, které uvádíme zde. #amplify15 22 © 2015 International Business Machines Corporation Prosím, mějte na paměti:

24 Statusy Tento náhled zobrazuje tři různé druhy statusů. První je status upozornění. Zatím jsme zavedli dvě upozornění: Hotmail SNDS a IP Warming completed (Dokončeno zahřívání IP adresy). Průběžně budeme přidávat další upozornění. Další status je Whitelist. Zobrazuje whitelisty, na kterých je uvedena IP adresa. Nezapomínejte, že whitelist není totéž jako doručení e-mailu do schránky. Třetí sloupec zobrazuje status Blacklist. Ten vás informuje o přítomnosti dané IP adresy na některém z blacklistů. #amplify15 23 © 2015 International Business Machines Corporation

25 Statusy Níže vidíte ukázku upozornění SNDS – pokud obdržíte toto upozornění, znamená to, že Vaše IP adresa překročila limit případů zneužítí či spamových pastí (spamtraps) –v minulosti jsme vytvořili seznam kroků (use cases) pro každého klienta, který dostal toto upozornění. Ušetří Vám čas a Vaši zaměstnanci taktéž uvidí tato upozornění. #amplify15 24 © 2015 International Business Machines Corporation

26 Status zahřívání IP adresy Níže vidíte upozornění na zahřívání IP adresy pomocí VMTA. Jakmile je segment dokončen, zobrazíme toto upozornění. Najeďte myší na upozornění a zobrazí se Vám, které domény se týká. #amplify15 25 © 2015 International Business Machines Corporation

27 Status zahřívání IP adresy / Další odkazy Na tomto náhledu vidíte maximální objem zpráv, který aktuálně povoluje poskytovatel e-mailu uvedený v seznamu. Tyto objemy je velmi užitečné znát již v průběhu zahřivání, abyste během následného odesílání nepřekročili maximální limit. Sekce Další odkazy Vás odkáže na webovou stránku SenderScore. #amplify15 26 © 2015 International Business Machines Corporation

28 Portál Hotmail SNDS #amplify15 27 © 2015 International Business Machines Corporation

29 #amplify15 28 Doručitelnost Transact

30 Co je to Transact? #amplify15 29 © 2015 International Business Machines Corporation Silverpop Transact je samostatný produkt na platformě Engage, který zajišťuje velkoobjemový, úzce personalizovaný transakční e-mail rozesílaný k předem definované příležitosti. –SFTP, XML nebo SMTP –Transact nahraje data do rozesílky –Transact pošle rozesílku

31 Dva druhy transakčních e-mailů #amplify15 30 © 2015 International Business Machines Corporation závislé na události –změna hesla –potvrzení rezervace hotelu / času příjezdu –poděkování / informace o doručení závislé na čase –nevyplněné formuláře –opuštěný košík –nabídka souvisejících produktů

32 Suppression List v Transact #amplify15 31 © 2015 International Business Machines Corporation Jediné omezení transakčních e-mailů je databáze “Silverpop Global suppression list” a interní seznam blokací z Vaší firmy. Bounce management a možnosti opt-out Export reportů

33 Zahřívání IP adresy v Transact #amplify15 32 © 2015 International Business Machines Corporation Transakční e-maily závislé na události nevyžadují zahřívání, protože tento druh zpráv se rozesílá individuálně, nikoliv v hromadných rozesílkách. Pro tyto transakční e-maily je charakteristická vysoká míra přečtení. Tato statistika Vám umožňuje posílat větší objemy danému poskytovateli e-mailu. Transakční e-maily závislé na čase vyžadují zahřívání IP adresy, protože jsou obvykle rozesílány ve velkých objemech. Nižší počet otevření těchto e-mailů může vést k přiškrcení (throttling) Vašich zpráv u daného poskytovatele e-mailu.

34 © 2015 International Business Machines Corporation Kontrola hlavičky e-mailu #amplify15 33

35 Proč kontrolovat hlavičku e-mailu? #amplify15 34 © 2015 International Business Machines Corporation Hlavička e-mailu Vám prozradí, kudy e-mail putoval, než dorazil do cíle. validace DNS průzkum spamu posouzení validity zprávy zjištění, jak klienti/obchodníci/konkurenti posílají e-mail Hlavičky jsou postavené na hlavu čtěte je odspodu nahoru

36 Ukázka hlavičky e-mailu #amplify15 35 © 2015 International Business Machines Corporation

37 Zpráva se odesílá Received: by mail6999.silverpop.com id h55ki419if42 for ; Sat, 11 Apr 2015seeitdelivered@gmail.com 18:34:10 +0000 (envelope-from )<bounc@bounce.silverpop.com Date: Sat, 11 Apr 2015 14:34:09 -0400 From: dkimtest@silverpop.comdkimtest@silverpop.com Reply-To: test@silverpop.comtest@silverpop.com To: seeitdelivered@gmail.comseeitdelivered@gmail.com x-mid: 10693788 List-Unsubscribe: mailto:v- kdcmjm_cgklaeaond_bmlddeac_bmlddeac_a@bounce.silverpop.com?subject=Unsubscri be kdcmjm_cgklaeaond_bmlddeac_bmlddeac_a@bounce.silverpop.com?subject=Unsubscri #amplify15 36 © 2015 International Business Machines Corporation

38 Gmail provede kontrolu DNS #amplify15 37 © 2015 International Business Machines Corporation

39 Gmail přijme a doručí zprávu do schránky #amplify15 38 © 2015 International Business Machines Corporation Delivered-To: seeitdeliver@gmail.comseeitdeliver@gmail.com Received: by 10.202.200.19 with SMTP id y19csp437589oif; Sat, 11 Apr 2015 11:34:11 -0700 (PDT) X-Received: by 10.55.31.168 with SMTP id n40mr14549631qkh.56.1428777250827; Sat, 11 Apr 2015 11:34:10 -0700 (PDT) Return-Path: bounce@bounce.silverpop.com>

40 Zvláštní položky v hlavičce #amplify15 39 © 2015 International Business Machines Corporation The Mailing ID –x-mid: 10693788 The Bounce Verp –v-kdcmjm_cgklaeaond_bmlddeac_bmlddeac_a@bounce.silverpop.comv-kdcmjm_cgklaeaond_bmlddeac_bmlddeac_a@bounce.silverpop.com List unsubscribe –List-Unsubscribe: mailto:v- kdcmjm_cgklaeaond_bmlddeac_bmlddeac_a@bounce.silverpop.com?subject=Unsu bscribe kdcmjm_cgklaeaond_bmlddeac_bmlddeac_a@bounce.silverpop.com?subject=Unsu Některé e-mailové klienty také zobrazují údaje týkající se spamového skóringu. Tato informace Vám pomůže identifikovat, proč byla daná zpráva označena jako spam.

41 X-Spam-Status: Yes, score=28.7 threshold=5.0 X-Spam-Report: Content Analysis details: #amplify15 40 © 2015 International Business Machines Corporation 1.3 X_PRIORITY_HIGH 2.7 SUBJ_YOUR_FAMILY 0.6 TO_MALFORMED 4.1 MSGID_SPAM_ZEROES 0.5 X_MSMAIL_PRIORITY_HIGH Sent with 'X-Priority' set to high Subject contains "Your Family" To: has a malformed address Spam tool Message-Id: (12-zeroes variant) Sent with 'X-Msmail-Priority' set to high 1.2 HTML_IMAGE_ONLY_02 BODY: HTML: images with 0-200 bytes of words 2.0 MIME_HTML_ONLYBODY: 5.4 BAYES_99BODY: [score: 0.9996] 0.1 HTML_MESSAGE 2.2 HIDE_WIN_STATUSBODY: 4.1 MSGID_OUTLOOK_INVALID 2.5 RCVD_IN_DSBLRBL: Message only has text/html MIME parts Bayesian spam probability is 99 to 100% BODY: HTML included in message Javascript to hide URLs in browser Message-Id is fake (in Outlook Express format) Received via a relay in list.dsbl.org [<ht[ ]://dsbl.org/listing?ip=80.202.114.125 Outlook can't send HTML in this format Outlook can't send HTML message only 1.0 FORGED_OUTLOOK_TAGS 1.0 FORGED_OUTLOOK_HTML X-Spam-Check: Enabled X-Spam-Discard: Yes X-Spam-Score: 28.7 X-Spam-Flag: Yes Spamový skóring v hlavičce e-mailu

42 A nebo hlavičku zkontroluje někdo za Vás... #amplify15 41 © 2015 International Business Machines Corporation

43 A nebo hlavičku zkontroluje někdo za Vás... #amplify15 42 © 2015 International Business Machines Corporation

44 #amplify15 43 Certifikace

45 © 2015 International Business Machines Corporation #amplify15 osobní rozvoj – zlepšuje osobní perspektivu / hledání práce znalost produktu a jeho funkcí momentálně možné absolvovat zdarma vlastním tempem zrychlená certifikace - přihlašte na třídenní intenzivní boot-camp 44 Certifikace Silverpop Engage

46 © 2015 International Business Machines Corporation #amplify15 45 Odkazy

47 SenderBase SenderScore ProofPoint Sophos Labs Sorbs SpamHaus Symantec #amplify15 46 © 2015 International Business Machines Corporation http://www.senderbase.org/lookup/? http://www.senderbase.org/lookup/? https://www.senderscore.org/lookup.php? https://support.proofpoint.com/rbl-lookup.cgi? http://www.sophos.com/en-us/threat-center/ip-lookup.aspx? http://www.au.sorbs.net/lookup.shtml http://www.spamhaus.org/lookup/ http://ipremoval.sms.symantec.com/lookup//www.senderscore.org/lookup.php? http://www.sophos.com/en-us/threat-center/ip-lookup.aspx? http://www.au.sorbs.net/lookup.shtml http://www.spamhaus.org/lookup/ http://ipremoval.sms.symantec.com/lookup/ TimeWarner RoadRunnerhttp://postmaster.rr.com/amIBlockedByRRhttp://postmaster.rr.com/amIBlockedByRR Stránky zaměřené na reputaci

48 http://multirbl.valli.org/lookup/ http://mxtoolbox.com/blacklists.aspx?command=blacklis t http://mxtoolbox.com/blacklists.aspx?command=blacklis t http://tools.appriver.com/RblTest.aspx http://rbl.att.net/cgi-bin/rbl/block_admin.cgihttp://tools.appriver.com/RblTest.aspx http://rbl.att.net/cgi-bin/rbl/block_admin.cgi http://www.barracudacentral.org/lookups/lookup-reputation http://www.barracudacentral.org/rbl/removal-request/ http://www.barracudacentral.org/lookups/lookup-reputation http://www.barracudacentral.org/rbl/removal-request/ https://csi.cloudmark.com/en/reset/ #amplify15 47 © 2015 International Business Machines Corporation Multirbl.Valli MX Toolbox AppRiver IP lookup AT&T IP removal BarracudaIP lookup BarracudaIP removal CloudmarkIP removal JunkMail FilterIP lookup and removal http://ipadmin.junkemailfilter.com/remove.php LashbackIP lookup and IP removalhttp://http://blacklist.lashback.com/ http://ipadmin.junkemailfilter.com/remove.php ://http://blacklist.lashback.co Reputation Authority –IP lookuphttps://www.watchguard.com/products/reputation- authority.asps://watchguard.com/products/reputation- authority.asp –IP removalhttp://www.reputationauthority.org/lookup.phphttp://www.reputationauthority.org/lookup.php IP lookup and IP removal RBL IP lookup and IP removal http://unblock.secureserver.net/ https://whttps://www.senderscore.org/blacklistlookup/derscore.org/blacklistokup/ SecureServer Sender Score UCEPROTECT-NETWORKIP lookup and IP removal http://www.uceprotect.net/en/rblcheck.php http://www.uceprotect.net/en/rblcheck.php Stránky s blacklisty

49 Spamcop: seznam e-mailových klientů a návod jak zobrazit hlavičky –https://www.spamcop.net/fom-serve/cache/19.html/www.spamcop.net/fomserve/cache/19.html Gmail: jak číst hlavičky –https://support.google.com/mail/answer/29436?hl=en Další odkaz jak číst hlavičky –http://kb.mediatemple.net/questions/892/Understanding+an+email+headerhttp://kb.mediatemple.net/questions/892/Understanding+an+email+header MXToolbox: kontrola hlavičky –http://mxtoolbox.com/EmailHeaders.aspxs.aspxhttp://mxtoolbox.com/EmailHeaders.aspxs.aspx #amplify15 48 © 2015 International Business Machines Corporation Kontrola hlaviček e-mailu

50 ATT Charter COX Frontier Free.fr GMX Hotmail Mail.com #amplify15 49 © 2015 International Business Machines Corporation http://www.att.com/esupport/postmaster/email-errors/ http://postmaster.comcast.net/smtp-error-codes.php http://postmaster.cox.net/confluence/display/postmaster/Error+Codes http://postmaster.frontier.com/error.html http://postmaster.free.fr/index_en.html http://postmaster.gmx.com/en/error-messages/ http://mail.live.com/mail/troubleshooting.aspx#errors http://postmaster.mail.com/en/error-messages/ Road Runnerhttp://postmaster.rr.com/error_messageshttp://postmaster.rr.com/error_messages Yahoohttps://help.yahoo.com/kb/postmaster/smtp-error-codes- sln23996.html?impressions=true Postmaster chybové stránky

51 #amplify15 50 © 2015 International Business Machines Corporation

52 Řekněte nám svůj názor! Vyplňte dotazník, který od nás obdržíte e- mailem v průběhu tohoto týdne. Vaše zpětná vazba je pro nás cenná! #amplify15 51 © 2015 International Business Machines Corporation

53 Copyright © 2015 by International Business Machines Corporation (IBM). No part of this document may be reproduced or transmitted in any form without written permission from IBM. U.S. Government Users Restricted Rights - Use, duplication or disclosure restricted by GSA ADP Schedule Contract with IBM. Information in these presentations (including information relating to products that have not yet been announced by IBM) has been reviewed for accuracy as of the date of initial publication and could include unintentional technical or typographical errors. IBM shall have no responsibility to update this information. THIS DOCUMENT IS DISTRIBUTED "AS IS" WITHOUT ANY WARRANTY, EITHER EXPRESS OR IMPLIED. IN NO EVENT SHALL IBM BE LIABLE FOR ANY DAMAGE ARISING FROM THE USE OF THIS INFORMATION, INCLUDING BUT NOT LIMITED TO, LOSS OF DATA, BUSINESS INTERRUPTION, LOSS OF PROFIT OR LOSS OF OPPORTUNITY. IBM products and services are warranted according to the terms and conditions of the agreements under which they are provided. Any statements regarding IBM's future direction, intent or product plans are subject to change or withdrawal without notice. Performance data contained herein was generally obtained in a controlled, isolated environments. Customer examples are presented as illustrations of how those customers have used IBM products and the results they may have achieved. Actual performance, cost, savings or other results in other operating environments may vary. References in this document to IBM products, programs, or services does not imply that IBM intends to make such products, programs or services available in all countries in which IBM operates or does business. Workshops, sessions and associated materials may have been prepared by independent session speakers, and do not necessarily reflect the views of IBM. All materials and discussions are provided for informational purposes only, and are neither intended to, nor shall constitute legal or other guidance or advice to any individual participant or their specific situation. It is the customer’s responsibility to insure its own compliance with legal requirements and to obtain advice of competent legal counsel as to the identification and interpretation of any relevant laws and regulatory requirements that may affect the customer’s business and any actions the customer may need to take to comply with such laws. IBM does not provide legal advice or represent or warrant that its services or products will ensure that the customer is in compliance with any law. #amplify15 52 © 2015 International Business Machines Corporation Notices and Disclaimers

54 Information concerning non-IBM products was obtained from the suppliers of those products, their published announcements or other publicly available sources. IBM has not tested those products in connection with this publication and cannot confirm the accuracy of performance, compatibility or any other claims related to non-IBM products. Questions on the capabilities of non-IBM products should be addressed to the suppliers of those products. IBM does not warrant the quality of any third-party products, or the ability of any such third-party products to interoperate with IBM’s products. IBM EXPRESSLY DISCLAIMS ALL WARRANTIES, EXPRESSED OR IMPLIED, INCLUDING BUT NOT LIMITED TO, THE IMPLIED WARRANTIES OF MERCHANTABILITY AND FITNESS FOR A PARTICULAR PURPOSE. The provision of the information contained herein is not intended to, and does not, grant any right or license under any IBM patents, copyrights, trademarks or other intellectual property right. IBM, the IBM logo, ibm.com, Aspera®, Bluemix, Blueworks Live, CICS, Clearcase, Cognos®, DOORS®, Emptoris®, Enterprise Document Management System™, FASP®, FileNet®, Global Business Services ®, Global Technology Services ®, IBM ExperienceOne™, IBM SmartCloud®, IBM Social Business®, Information on Demand, ILOG, Maximo®, MQIntegrator®, MQSeries®, Netcool®, OMEGAMON, OpenPower, PureAnalytics™, PureApplication®, pureCluster™, PureCoverage®, PureData®, PureExperience®, PureFlex®, pureQuery®, pureScale®, PureSystems®, QRadar®, Rational®, Rhapsody®, Smarter Commerce®, SoDA, SPSS, Sterling Commerce®, StoredIQ, Tealeaf®, Tivoli®, Trusteer®, Unica®, urban{code}®, Watson, WebSphere®, Worklight®, X-Force® and System z® Z/OS, are trademarks of International Business Machines Corporation, registered in many jurisdictions worldwide. Other product and service names might be trademarks of IBM or other companies. A current list of IBM trademarks is available on the Web at "Copyright and trademark information" at: www.ibm.com/legal/copytrade.shtml.www.ibm.com/legal/copytrade.shtml #amplify15 53 © 2015 International Business Machines Corporation Notices and Disclaimers (con’t)