Copyright © 2011, atlantisProNGX nahrávání telefonních hovorů.

Prezentace na téma: "Copyright © 2011, atlantisProNGX nahrávání telefonních hovorů."— Transkript prezentace:

1 Copyright © 2011, atlantisProNGX nahrávání telefonních hovorů

2 Copyright © 2011, atlantis Klíčové vlastnosti od začátku vývoje: 2 ½ roku projektový tým: 5 lidi velké instalace:14x ( * má uplatnění na trhu je konkurence schopný dokáže naplnit očekávání ( * nad 100tis. Kč

3 Copyright © 2011, atlantisReference

4 Typický zákazník  informační linky  služby veřejnosti  rezervační linky  obchodní oddělení  call centra a helpdesky  operátoři finanční obsluhy  reklamační a servisní střediska  kontakt se zákazníkem  reklamační případy  archivace objednávek  pro edukativní účely společnost s potřebou zaznamenat

5 Copyright © 2011, atlantis Co zákazník očekává přehrávání nahrávek archivace nahrávek vyhledávání a filtrování záznamů hodnocení agentů nahrávání obrazovek snadný přístup odkudkoliv nahrání celé cesty hovoru povolení, zakázání nahrávání linek nahrávání externích i interních hovorů integrace do iCC a dalších IS nahrávání telefonních hovorů

6 Copyright © 2011, atlantis Uživatelské rozhraní filtry nahrávek seznam hovorů

7 Copyright © 2011, atlantis Uživatelské rozhraní přehrání nahrávky detail nahrávky

8 Copyright © 2011, atlantis Funkce a vlastnosti webový klient webové rozhraní filtrování nahrávek přehrávání záznamů selektivní mazání automatické mazání komprese nahrávek řízení přístupů k záznamů black-list, white-list hodnocení agentů pojmenování linek export do archívu integrace s iCC, CRM a jiné virtualizace (pro VoIP) analýza řeči

9 Copyright © 2011, atlantis Hodnocení agentů seznam nahrávek hodnotící formulář

10 Copyright © 2011, atlantis Desktop klient Poznámky k nahrávce filtry nahrávek seznam nahrávek přehrávání záznamu

11 Copyright © 2011, atlantis Nahrávání obrazovek Poznámky k nahrávce filtry nahrávek audio nahrávky nahrávky obrazovek přehrávání záznamu

12 Copyright © 2011, atlantis Nahrávání obrazovek

13 Copyright © 2011, atlantis Funkce a vlastnosti desktop klient lokální klient filtrování nahrávek přehrávání záznamů komprese nahrávek přidávání poznámek black-list, white-list přehrávání záznamu obrazovek synchronizace zvuku a obrazu podpora web forms pro hodnocení agentů

14 Copyright © 2011, atlantis Možnosti konfigurace Typy komunikace  analog  digital  ISDN2  ISDN30  VoIP Možnosti nasazení  podpora více PBX  externí archivace  vzdálený přístup  integrace do IS Otestované PBX  Aastra  Cisco  Siemens  TO2 Centrex kdykoliv, jakkoliv, s čímkoliv

15 Copyright © 2011, atlantis Koncepce nahrávání Centrex LAN SIP Centrex TO2 port mirroring

16 Copyright © 2011, atlantis Nahrávání pro Centrex minimum HW komponent využití stávající infrastruktury podmínka Port Mirroring, 2x USB offline klient na uživatelských PC snadná instalace cenová dostupnost profesionální řešení pro SoHo a SMB segment

17 Copyright © 2011, atlantis Tvorba ceny Licence zajištění funkčnosti Hardware zajištění provozu OS Win Serverové licenceHW Server napojení na infrastrukturu Uživatelské licence Licence modulů Nahrávací karty 8 uživatelů24 uživatelů Digital11.508 Kč7.739 Kč VoIP9.621 Kč5.926 Kč Cena na uživatele (list price):

18 Copyright © 2011, atlantis Extended Support Guarantee Softwarové garance Program ESG.B Program ESG.A Záruka aktualizací Právo na nové verze Prodloužení záruky aktualizací Zvýhodněné podmínky zákaznických úprav Servisní garance Implementační analýza Poskytování technické podpory Záruka na hardware Základní školení zdarma Online dohled Garance servisního zásahu Instalace zdarma Přístup k podpoře vyšší úrovně Rozšířené možnosti školení Obchodní garance Zvýhodněný nákup Prodloužená zápůjčka 1 rok3 roky ESG.B 0%30% ESG.A 15%40% rozšířená servisní podpora k dispozici dvě varianty: ESG.B - software maintenance (hotfixy) ESG.A - software assurance (nové verze) *) pouze z cen licencí atlantis

19 Copyright © 2011, atlantis atlantis telecom rekapitulace