Centrum sdílených služeb GTS Brno cerven 2014 Roman Tesař.

Prezentace na téma: "Centrum sdílených služeb GTS Brno cerven 2014 Roman Tesař."— Transkript prezentace:

1 Centrum sdílených služeb GTS Brno cerven 2014 Roman Tesař

2 Lufthansa Aviation Group

3 Fakta Více než 100.000 zaměstnanců Přes 400 společností 90 millionů cestujících ročně Přes 1 milion letů ročně 710 letadel

4 Přeprava cestujících Hlavní společnosti

5 MELBOURNE DUBLIN ISTANBUL BERLIN PETERBOROUGH SHANGHAI BRNO CAPE TOWN GTS Group

6 8 zákazníků 50+ zemí 24 jazyků Globální pokrytí GTS Group Worldwide GTS Group Status: 2014

7 GTS Brno historie – 8 let růstu 2006 2007 2008 20092005 Založení společnosti, 2.6. počátek provozu. Střední Evropa 2007 Podpora B2B ( cestovní kanceláře, firmy) 2009 back office podpora pro Německo ( vystavování letenek ) 2006 -Služby v ruštině Rusko, Bělorusko. Kazachstán -GLC start 2008 - Podpora pro Swiss a SN v novém sytému 2010 Servis v německém jazyce 2013/14 2010 2011 Celosvětová podpora LH.com 2012 Celosvětová podpora letišť 2012 2013/14 rozšíření podpory v německém jazyce (B2B )

8 GTS Brno GTS Brno – od 2005 330 zaměstnanců ( 70 % cizinci ) 30 národností průměrný věk 31 VŠ 72 % Ženy 68 % 10 jazyků přes 1 mil zodpovězených telefonátů přes 1 mil transakcí ( mail, letenky.. ) provoz 24/7/365

9 Můžeme z Brna nabídnout služby pro Evropu a svět ? 2014 VýzvyŘešení Evropské a světové služby Jazykové schopnosti a vzdělání Technologie Náklady na pracovní sílu Centra sdílených služeb Nedostatečné komunikační jazykové schopnosti absolventů Vzdělávací systém s pomalým přizpůsobením moderním trendům Světová úroveň dostupná konkurenceschopné

10 Co nám chybí ve vzdělání ? 2014 VzděláníJak to vnímá praxe Stredoškolské vzdělání Jazykové vzdělání Univerzity Centra sdílených služeb Vzdělání je příliš zaměřeno na přípravu pro studium na vysokých školách. Malá příprava pro praxi a práci po střední škole Učí se jazyk, ne používání jazyka jako komunikačního nástroje Nedostatečné vzdělání pro práci s lidmi, práce a vedení kolektivů ( soft skills ) 50000 nových míst za posledních 10 let v ČR, ale jen velmi omezená spolupráce se vzdělávacím systémem

11 Jak můžeme spolupracovat ? 2014 Vzdělávací systémCentra sdílených služeb – GTS Brno Jazykové vzdělání Specifické vzdělávání Praxe, exkurze Rozvoj talentů motivace, náslechy, rodilý mluvčí, praxe, DE-EN kombinace je nežádanější a i s největší perspektivou Možnost spolupráce na vzdělávání s ohledem na požadavky center sdílených služeb, Jazyky, speciální programy, měkké dovednosti, práce v kolektivech Možnost spolupráce s centry služeb při praxích nebo pracech studentů Pro zájemce možnost idividuálního přístupu

12 Děkuji za pozornost www.gts.de