Technika cestovního ruchu Péče o hosta v ubytovacím zařízení

Prezentace na téma: "Technika cestovního ruchu Péče o hosta v ubytovacím zařízení"— Transkript prezentace:

1 Technika cestovního ruchu Péče o hosta v ubytovacím zařízení
Anu Lkhagva Petra Kaněrová

2 Ubytovací úsek Pracoviště: Recepce Vrátnice Zázemí příjmu hosta
Úsek příjmu hosta Lůžková část Pracoviště: Recepce Vrátnice Zázemí příjmu hosta Úsek rezervací Pracoviště: Hotelové pokoje (etáž) Zázemí lůžkové části

3 Ubytovací úsek Pracovníci: Vedoucí recepce Recepční Směnárník
Úsek příjmu hosta Lůžková část Pracovníci: Vedoucí recepce Recepční Směnárník Pokladník Vedoucí vrátnice Vrátný Nosič zavazadel Pochůzkář Dveřník Další… Pracovníci: Hotelová hospodyně Pokojská Pomocná pokojská Pokojový zřízenec Další…

4 Příjezd hosta Péče o hosta začíná už před hotelem U recepce
Dveřník  Recepce U recepce Přivítání  Vyřízení formalit – přihlášení hosta  Nosič odnese zavazadla  Vydání klíče a hotelové karty  Uvedení do pokoje Vlastní účet v hotelovém deníku

5 Pobyt hosta Zajišťuje rozsah služeb v odpovídající kvalitě obsažené v ceně ubytování Základní služba: Udržování čistoty v pokoji Bezvadné vybavení pokojů a jejích příslušenství Hotelový klíč

6 Odjezd hosta Délka pobytu je známá před/při příjezdem/-u
U recepce vystaven účet Odnesení zavazadel do recepce, příp. zavolá taxi Vrácení hotelového klíče

7 Péče poskytována vybraným skupinám hostů
Významné osoby (V.I.P.) Děti Osoby tělesně postižené

8 Služby Doplňkový prodej zboží Telefonické hovory Čistírna oděvů
Placené služby Neplacené služby Doplňkový prodej zboží Telefonické hovory Čistírna oděvů Půjčování sportovních potřeb a televizních přijímačů Zakázky jízdenek a vstupenek Poskytování průvodcovských a tlumočnických služeb Buzení Podávání informací Směnárenské služby Pošta Úschova zavazadel Přijímání a předávání vzkazů Úschova cenností v trezoru Přivolání taxislužby

9 Portály TripAdvisor CZeCOT Holiday Check

10 Liberecké hotely Hotel Pytloun Design Hotel Liberec
Grandhotel Zlatý lev Hotel Pytloun Travel

11 Děkujeme za Vaší pozornost!