פרוייקט ניהול ידע חטיבת התכנון והמידע.

Prezentace na téma: "פרוייקט ניהול ידע חטיבת התכנון והמידע."— Transkript prezentace:

1 פרוייקט ניהול ידע חטיבת התכנון והמידע

2 רקע על “שרותי בריאות כללית" ניהול ידע בכללית - מדוע?
בשירותי בריאות כללית רקע על “שרותי בריאות כללית" ניהול ידע בכללית - מדוע?

3 רקע כללי מבנה ארגוני כ”א מערכות מידע ומדדים

4 הארגון הרפואי הגדול והוותיק ביותר בישראל.
כללי הארגון הרפואי הגדול והוותיק ביותר בישראל. המעבר לשם החדש "שירותי בריאות כללית" מציין את דגש הארגון היום על מתן שירותים בתחומים רפואיים נרחבים במטרה לאפשר אורח חיים בריא ללקוחות. מספר מבוטחים כיום כ 3.6 מליון המהווים כ -58% מנתח השוק בארץ.

5 מבנה ארגוני מנכ"ל חברות בת חטיבת חטיבת חטיבת חטיבת חטיבת הקהילה כספים
בתי חולים תכנון ומידע תשתיות ולוגיסטיקה בתי חולים 3 8 8 בתי חולים כלליים למחלות ממושכות מחוזות בתי חולים 3 פסיכיאטרים ג

6 מחוזות "שירותי בריאות כללית"
מחוז חיפה וג"מ מחוז צפון מחוז שרון שומרון מחוז דן פ"ת מחוז תל אביב-יפו מחוז מרכז מחוז ירושלים מחוז דרום אילת

7 בתי חולים לפי מחוזות מחוז חיפה הכרמל מחוז הצפון המרכזי בעמק
מחוז דרום סורוקה אילת יוספטל מחוז מרכז קפלן הרצפלד מחוז דן פתח תקוה רבין-בלינסון רבין-השרון שניידר בית רבקה גהה שלוותא מחוז שרון שומרון מאיר בית לוינשטיין מחוז חיפה הכרמל מחוז הצפון המרכזי בעמק בתי חולים כללים בתי חולים גריאטרים שיקומיים בתי חולים פסיכיאטרים ה

8 אלפי נקודות שרות 14 1,300 הלקוח בתי חולים מרפאות בקהילה 420 בתי מרקחת
54 מכוני רנטגן 55 מכוני פיזיו' הלקוח 420 בתי מרקחת 20 מכוני ריפוי בעיסוק 67 מעבדות

9 30,000 - נותני שירות 7,000 10,170 הלקוח רופאים אחיות מינהל 2,000 1,650
פרא-רפואי 1,330 רוקחים 2,000 רנטגן ומעבדות הלקוח

10 יותר מ- 40 מיליון מגעי לקוח / נותן שרות
נתוני יסוד (לשנה) : יותר מ- 40 מיליון מגעי לקוח / נותן שרות 660, אישפוזים ("קבלות") בבתי החולים 22,000,000 ביקורים אצל רופאים ראשוניים 6,500,000 ביקורים אצל רופאים מקצועיים 5,000, ביקורים במרפאות חוץ 6,000,000 פניות למוקד כללית CALL

11 משאבי הארגון אנשים טכנולוגיה מידע ידע

12 שאלות קיומיות... למה צריך את זה? האם זה MUST או NICE TO HAVE?
האם זו עוד אופנה חולפת? האם זה יוביל גם לחסכון כלכלי? האם ניהול ידע מתאים לארגון בריאות?

13 למה זה חיוני בשירותי בריאות כללית?
האסטרטגיה של הארגון “ארגון שקוף” ללקוח שיפור השירות ללקוחות פנים וחוץ שיפור איכות הטיפול הרפואי התייעלות כלכלית

14

15

16

17 למה זה חיוני בשירותי בריאות כללית?
הסביבה הארגונית תחרות גוברת צמצום מקורות טכנולוגיות מתקדמות ויקרות (תרופות, מיכשור..) התנהגות צרכנית (“הצרכן המושכל”)

18 למה זה חיוני בשירותי בריאות כללית?
תהליך הביזור האצלת סמכויות החלטה בנושאי תפעול שוטף ליחידות נותנות השירות הטלת האחריות לעמידה בתקציב אספקת כלים מתאימים במטרה : להביא לשימוש יעיל במשאבים תוך היענות מירבית לצורכי האוכלוסייה

19 למה זה חיוני בשירותי בריאות כללית?
"ביזוריות לא פיזוריות"! העצמת יכולות הארגון לביצוע ביזור תוך הבטחת סינרגיה של משאבי הידע המצויים במוסדות השונים בארגון תשתית ידע תגביר את הקישוריות בין מוסדות הארגון לשם שיתוף והעברת ידע, רעיונות, תובנות וכו’ תשתית ידע תספק תמיכה מקצועית וניהולית למנהלי מרפאה הנדרשים ליכולות רבות חדשות בעקבות תהליך הביזור

20 למה זה חיוני בשירותי בריאות כללית?
מורכבות מערכות המידע מרכז-MF אגף לוגיסטיקה (הנדסה רפואית) קודקוד מאגר תוצאות מרכז מידע רנטגן מעבדה Scope רומ’ח זימון תורים מבוטחים פיזיוטרפיה רישום טיפולים גנטיום מערכת גנטיום מרכזית מרפאה מחשב מחוזי Alpha זימון תורים לרפואה מקצועית OnLine עידכון קובץ מבוטחים OnLine דמוגרפיה OnLine קבצי רומח, קטלוג דמוגרפיה מרפאתית חדר אחיות scope access עמרי משרד בית מרקחת דואר אלקטרוני רופא clicks אחות עמדת מידע EIS כ”א שכר דמוגרפיה ATD,מבוטחים בקרת אישפוז שכר ,כח אדם טבלאות אישפוז תרופות רכש שרותים רפואים עלות מבוטח הנח”ש זימון תורים שעון נוכחות שכר רופאים מקצועיים (עובדי כללית) הזמנת בדיקות מעבדה תוצאות מעבדה טנדם בתי מרקחת פרטיים חברת גילת הזמנת בדיקות שאילתא תוצאות מע’ הנח”ש מערכת שכר רופאים עצמאיים נתוני רופאים רופאים עצמאיים דמוגרפיה ונעילות קבצי מידע קבצי נוכחות לווין עמוס מקרא תקשורת קיימת תקשורת מתוכננת Business Object בתי חולים ממשלתיים בקרת אשפוז היתחיבויות של הכללית IMAGE פיענוח טופס 17 מוקד לוגיסטיקה תקציבים MF

21 למה זה חיוני בשירותי בריאות כללית?
1. סה"כ פועלות 25,000 עמדות מחשב א. השלמת מחשוב כל עמדות נותני שירות במרפאות הקהילה (כ- 8,500 עמדות) ב. מחשוב מערכות התפעול בבתי"ח (9,000 עמדות) 2. 1,200 קווי העברת נתונים (½ מיליון קבצים לחודש) קווי לווין 4. 2,200 שרתים

22 למה זה חיוני בשירותי בריאות כללית?
ניהול סיכונים רצף טיפולי מניעת מצב של נפילה “בין הכיסאות” קבלת החלטות על סמך מידע שלם למידה מלקחים

23 למה רופא/אחות צריכים ניהול ידע?
שיפור האיכות המקצועית נגישות לידע מקצועי, איתור מומחים שיפור תהליכי תפעול ושירות ניהול סיכונים

24 למה רופא/אחות צריכים ניהול ידע?
ציטוטים לדוגמא: “ ניסיון בתפקיד האחות הוא מאוד חשוב, כיוון שלא עוסקים במדע מדויק. רב הנתונים הם סטטיסטיים. הטיפול בחולה צריך להיות מותאם לצרכים שלו. אם את איש מקצוע, את מתעניינת מעבר לנקודה הצרה ואז הניסיון מאוד חשוב. כשאת עוזבת הניסיון הולך לאיבוד”. “ המבוטחים יכולים לצרוך את השירותים בכל מיני מקומות בארץ, חשוב שאני אוכל לדעת מה קורה עם החולה שלי בכל מקום בארץ. שהמידע הזה יגיע אלי בזמן הנכון ובמקום הנכון”

25 למה נותן שירות צריך ניהול ידע?
שיפור השירות ללקוחות (חסכון בזמן איתור מידע רלוונטי) שער גישה אחד לכל מערכות המידע והתפעול חיזוק ההזדהות עם הארגון

26 למה מנהל צריך ניהול ידע? חשיפה לידע רלוונטי מרמת השטח הצפת בעיות
הכשרת מנהלים סיוע בקבלת החלטות שיפור עבודת מטה (נהלים, הנחיות…)

27 למה מנהל צריך ניהול ידע? ציטוטים לדוגמא:
”זה שאני כמנהלת לא יודעת שיש מידע מסוים אי שם בקופה, זה כאילו שהמידע לא קיים” ניהול ידע זה עוד כלי חשוב מאד לארגון להשיג את היעדים שלו, הייתי לוקח את היעדים של הארגון ומזה גוזר, איזה ידע צריך כל עובד ועובד בשביל להגדיל את הסיכוי להגיע לידע הזה” “ כשרוצים להיכנס לעומק הבעיה, יש נתונים אבל הם לא זמינים”

28 למה כלל העובדים צריכים ניהול ידע?
“ ניהול הידע הארגוני יותר חשוב מכמה כסף יש לנו. הרבה פעמים אנחנו לא יודעים כמה אנחנו יודעים. אנחנו לא יודעים מה לעשות עם מה שאנחנו יודעים…”

29 תרבות ארגונית סקטוריאליות עומס עבודה מורכבות וגודל הארגון ארגון מבוזר
גורמים מעכבים תרבות ארגונית סקטוריאליות עומס עבודה מורכבות וגודל הארגון ארגון מבוזר

30 חיבור תחום ניהול הידע לחזון ולאסטרטגיה של הכללית
גורמי הצלחה חיבור תחום ניהול הידע לחזון ולאסטרטגיה של הכללית מחויבות ההנהלה לבחינה רצינית ומעמיקה של הנושא תהליך Bottem-Up ולא Top-Down ראיה מערכתית המטפלת במשאבי הידע הארגוניים לקידום היעדים זה לא פרויקט של מידע אלא פרויקט אסטרטגי שינוי התרבות הארגונית