Technické školení Member of family 18.9.2018.

Technické školení Member of family

Obsah školení Co je Mobilchange Architektura, HW + SW požadavky
Instalace Administrace a konfigurace, řešení problémů Klientské rozhraní WAP Connection Helpdesk

Co je MobilChange? Nástroj pro posílání a příjem SMS Mobile Connection
plná integrace do Microsoft Exchange/Outlook, Lotus Notes, integrace do SMTP/POP3 serverů posílání SMS z aplikace nebo z WWW (intranetového) formuláře umožňuje i speciální SMS Mobile Connection Outlook - přístup přes SMS, SIM Toolkit, WAP Lotus Notes - přístup přes SMS, SIM Toolkit

MobilChange + MS Outlook (MS Exchange Server!)
Posílání a příjem SMS přímo z/do Outlooku Posílání ů z mobilu Přístup z mobilu do Outlooku SMS, SIM Toolkit, WAP SMS notifikace o příchozích mailech Upozornění na blížící se schůzky Posílání SMS z WWW (intranet) formuláře Posílání SMS, obrázkových SMS, log operátora, CLI ikon... ze speciální aplikace (Posílání SMS z firemních aplikací) (Programování vlastních SMS aplikací)

MobilChange + Lotus Notes (Lotus Domino server!)
Posílání a příjem SMS přímo z/do Lotus Notes Posílání ů z mobilu Přístup z mobilu do Lotus Notes SMS, SIM Toolkit Posílání SMS z WWW (intranet) formuláře Posílání SMS, obrázkových SMS, log operátora, CLI ikon... ze speciální aplikace (Posílání SMS z firemních aplikací) (Programování vlastních SMS aplikací)

MobilChange + SMTP/POP3
Posílání a příjem SMS přímo z/do klienta Posílání ů z mobilu Posílání SMS z WWW (intranet) formuláře Posílání SMS, obrázkových SMS, log operátora, CLI ikon... ze speciální aplikace (Posílání SMS z firemních aplikací) (Programování vlastních SMS aplikací)

MobilChange bez mail integrace
Posílání SMS z WWW (intranet) formuláře Čtení přišlých SMS přes WWW (intranet) formulář Posílání SMS, obrázkových SMS, log operátora, CLI ikon... ze speciální aplikace (Posílání SMS z firemních aplikací) (Programování vlastních SMS aplikací)

Požadavky na systém - HW
Hardware (server) Pentium 300 + +32 MB RAM (128 a více MB) diskový prostor 100+ MB swap file 200 MB

GSM zařízení - GSM modemy
Siemens M20 a TC35 nejlepší podporovaný GSM hardware Připojení přes COM port M20T – terminal – vhodný (+externí anténa) M20 – průmyslový – nevhodný pro MobilChange (bez COM portu !!!) Pozn.: ovladač linky kontroluje verzi firmware a pokud je neznámá, ovladač se nespustí !!!

GSM zařízení - GSM modemy
Siemens M1 - starší typ zařízení, nevhodné Ericsson GC 25 - PCMCIA - nespolehlivé Ericsson GM 12 Nokia CardPhone - PCMCIA - nespolehlivé

GSM zařízení - GSM brány
2N Ateus Kompakt Data (analog) 2N Ateus Kompakt Data / GPRS (analog) 2N Ateus ISDN GSM gate (ISDN) Ericsson F251m (analog) U všech bran lze souběžně telefonovat i posílat SMS zprávy.

GSM zařízení - GSM telefony
Siemens – obecné GSM telefony - připojení přes sériový port i IrDA S45 (musí se nastavit rychlost sériového portu na 19200), S35, C35, M35, S25 Ericsson – obecné GSM telefony R320s (IrDA) Nokia – obecné GSM telefony 6210, 7110

GSM zařízení - přímé připojení
GSM line driver Přímá komunikace se SMS centrem provozovatele GSM sítě Podstatně vyšší rychlost zpracování (40000 SMS/hod) Podporované protokoly SMSC EMI - např. CZ Paegas Tanger EOTEL BMG - např. CZ Eurotel M2M - CZ Eurotel CZ Oskar Vodafone

Požadavky na systém - SW
OS (server) Windows 2000, 2003 Nefunguje na W9x, WXP Mail systém Exchange 2000, 2003 Lotus Domino 4.5 + SMTP/POP3 nebo zcela bez mail systému

Požadavky na systém - SW
OS klienta nehraje roli aplikace na posílání speciálních SMS (loga operátora, obrázkové SMS) je jen pro Windows 95 a vyšší (též NT 4.0 a vyšší) Mail klient dle zvoleného mailserveru

Příprava před instalací
Příprava HW nastavení GSM modulu Funkční COM port (otestovat hyperterminálem) SIM karta (+ PIN kód) Síla signálu

Příprava před instalací
Příprava SW Spuštěný mail klient IE4.0 - setup kontroluje Windows Scripting Host - setup kontroluje a případně instaluje Spouštět setup pod administrativním účtem (Exchange, Lotus Notes administrator) Aktivační klíč Aktuální hot-fixy

Instalace Member of family

Instalace Spuštění setupu Licenční ujednání, nápověda k setupu
aktualizace systémových DLL může být vyžádán restart Licenční ujednání, nápověda k setupu Aktivační klíč Cesta instalace

Instalace Servisní účet Výběr gatewaye doména\účet člen Administrators
stále platný účet, nesmí se měnit heslo Výběr gatewaye pouze při „custom“ instalaci lze zadat „bez mail gatewaye“!

Instalace - Exchange gateway
Spuštěný mail klient Výběr administrátora MX U „expres“ instalace bere právě přihlášeného uživatele Defaultní příjemce Výběr Exchange serveru

Instalace - Lotus gateway
spuštěný mail klient - manažerský přístup do adresní knihy defaultní příjemce vlastní instalace vytvoření databází import uživatelů kopírování souborů

Notes administrator

Notes Folder (Notes klient) Heslo administratora

Instalace – všechny gatewaye
Povolení zasílání u z mob. telefonu Formát ovych adres Adresa domény Toto vše jen u „custom“ instalace. „Expres“ instalace nastavuje sama.

Instalace GSM zařízení
Autodetekce U „expres“ instalace je standardně, u „custom“ lze spustit Výběr typu GSM modulu U autodetekovaných zařízení se neptá

Výběr portu U autodetekovaných zařízení se neptá

Výběr operátora U autodetekovaných zařízení se neptá

Zadání PIN karty Pokud nebyl zadán při autodetekci

Instalace – Mobile Connection for Outlook
„Expres“ instalace nainstaluje sama bez ptaní, „Custom“ se zeptá Lze doinstalovat i později - Start-Programy-MobilChange-Instalace komponent Název serveru Mailbox pro přístup do Exchange Výběr adresáře s „Kontakty“ - které veřejné složky se mají prohledávat?

Instalace – WWW formulář pro odesílání SMS
Umožňuje odesílat SMS z intranetu (WWW) Možno doinstalovat později - Start-Programy-MobilChange-Instalace komponent Adresář s WWW serverem

Instalace – Mobile Connection for Notes
Není součástí standardní instalace, lze doinstalovat později - Start-Programy-MobilChange-Instalace komponent (I když se instalace ptá na to, zda to má nainstalovat)

Instalace – WWW formulář pro čtení přišlých SMS
Umožňuje číst přišlé SMS (a ostatní maily z MobilChange) pomocí intranet (WWW) formuláře Nabídne instalace sama, pokud není žádná gateway Možno doinstalovat i později - Start-Programy-MobilChange-Instalace komponent Adresář s WWW serverem

Administrace Member of family

Jak MobilChange funguje?
Jádro: service MobilChange Kernel Pod ním bězí 4 základní procesy (mxkernel.exe) Správce procesů Správce odchozích SMS Správce příchozích SMS Ovladač linky (pro každou linku jeden)

Jak MobilChange funguje

Jak MobilChange funguje
UMS.TaskManager - prostředí pro spouštění skriptových aplikací MobilChange.Gateway a MobilChange.Gateway.SMS - gateway pro MS Exchange MobilChange.SMTPPOP3 - gateway pro SMTP/POP3 (Lotus Notes gateway běží v UMS.TaskManager) MobilChange.SMS Forward - SMS Forward/Notifikace pro Mobile Connection for Outlook

UMS.Task Manager Start-up scripty

UMS.Task Manager Běhové scripty

Správa uživatelů Společné pro všechny mail gatewaye
Uloženo v registry nebo databázi HKLM\Software\Datasys\User Správce uživatelů mxUserManager Nastavení nového uživatele - uživatel *new* Pro funkci Mobile Connection je potřeba uživatelům nastavit číslo jejich mobilního telefonu ve vlastnostech mailboxu!

Správa uživatelů - mxUserManager

Správa uživatelů - Mobile Connection
Nutno nastavit uživatelům číslo jejich mobilního telefonu, jinak to nebude fungovat! Exchange 5.5: Exchange Administrator Exchange 2000: Active Directory Users and Computers Lotus Notes: Domino Administrator

Sledování systému - umsMonitor
Dle komponent: aktuální stav komponenty poslední dokončená akce umožňuje prvotní debugování

Sledování systému - umsMonitor
Dle stavů: stejný stav (aktuální / poslední / statistika) u všech komponent

umsInfo Informace o produktech Datasys UMS Verze Identifikační číslo
Detailní informace

mxQueue Sledování fronty odchozích a čekajících zpráv

mxRouteCfg Editor směrovacích pravidel pro přišlé SMS

Sledování systému - statistika
MXStatExport Výpis ceny SMS zpráv poslaných dle uživatele Formát: <oddělovač pole>cena Snadná přenositelnost do tabulkových procesorů ( Excel apod. )

Administrace Member of family

Adresářová struktura \MobilChange \bin \data\language \doc
Programové soubory \drv Ovladače GSM zarizeni \data\language Textové soubory pro komunikaci s klientem v jazykových mutacích \doc Dokumentace v podobě web. stránek Anglicky a česky

Adresářová struktura \MobilChange \log \mail\in \mail\out \Queue\In
Úložiště souborů s logováním Logování se spouští se přes registry \mail\in SMS směřující do mailového systému \mail\out Odchozí SMS čekající na převzetí MobilChangí z mailového systému \Queue\In Příchozí SMS od operátora před zpracováním MobilChangí \Queue\Out SMS čekající na odeslání driverem linky

Adresářová struktura \MobilChange \Samples \script\in \script\run
Ukázky aplikací pro MobilChange \script\in Seznam aplikací MobilChange Příchozí SMS pro zpracování \script\run Scripty pro spuštění v rámci Mobil Connection \script\txt Textové soubory s definicí pravidel směrování \setup Soubory pro instalaci MobilChange a komponent

Registry Konfigurace linek
HKLM\SOFTWARE\Datasys\MobilChange\line\line#\ bodylen cost delay dr driver_name drtype sc stateprefix timeout_send

Registry HKLM\Software\Datasys\MobilChange \administrator \alias \info
Informace o ove schránce administrátora MobilChange \alias Definice aliasů pro směrování \info Informace o verzi, gatewayi \incoming Uložené informace z instalace ( mail, adresa admina ) \language\“jazyk“ Systémové hlášky v jednotlivých jazykových mutacích

Registry HKLM\Software\Datasys\MobilChange \line\lineX \log
Omezení platná pro odeslanou SMS Ovladač linky Jazyk operátora Operátor Tel. Číslo SIM karty \log Zapnutí/vypnutí logování

Registry HKLM\Software\Datasys\MobilChange \system, \global \user
základní konfigurace MX \user Správa uživatelů

Sledování běhu skriptů
Spuštění UMS.TaskManageru v debug modu volbou Start Menu -> Programs -> MobilChange -> Scripting -> Run UMS.Task Manager on desktop Výpis běhu scriptů Každý script – vlastní okno Debug mode umožňuje online sledovat, co se děje při běhu skriptu

Sledování běhu skriptů

Logování MobilChange Vlastní logování MobilChange
Zapnutí v HKLM\Software\Datasys\MobilChange\log Hodnotu „filelog“ nastavit na 1 Úroveň logování V registrech MobilChange\log\Level Každý proces vlastní level logování Vytvořen soubor RRRRMMDD.log V adresáři \MobilChange\log Poměrně veliký soubor s tendencí narůstat

Logování MobilChange Aplikační log Windows
Zápisy o funkčnosti MobilChange Zprávy o naběhnutí/nenaběhnutí servisů

Klientské rozhraní Member of family

Klientské rozhraní MobilChange
SMS zprávy Posílání a příjem SMS z mail klienta Posílání SMS zpráv z WWW formuláře Posílání SMS zpráv ze speciální aplikace Příjem SMS zpráv pomocí WWW formuláře Mobile Connection Doručená pošta Vyhledávání v adresáří Kalendář

MobilChange – MS Outlook
Poslání SMS Jako standardní mail na adresu Jméno[sms:číslo] tj. např Test[sms:123456] nebo jen [sms:číslo] Uložení adresy v kontaktu Možnosti odeslání Potvrzení o doručení na mobilní telefon Odložené odesílání, poslání jen na displej... Příjem SMS Jako standardní mail (doplněné jméno!)

Možnosti odesílání

Možnosti odesílání se neobjeví na Exchange 2000 hned po nainstalování Je potřeba nechat Exchange Server běžet přes noc; v noci se informace zreplikuje a ráno již Možnosti odeslání uvidí všichni klienti Rychlý fix: Smazat a znovu udělat profil v Outlooku - informace se do něj načtou správně

MobilChange – Lotus Notes
Poslání SMS Jako standardní mail na adresu tj. např nebo jen Možnosti odeslání Potvrzení o doručení na mobilní telefon Poslání jen na displej... Příjem SMS Jako standardní mail (doplněné jméno!)

MobilChange – Lotus Notes
Možnosti odeslání - na začátek zprávy se píší jednotlivé příkazy: Nechci potvrzení o Poslání jen na Požadována Maximální počet Nemodifikovat Jen ukázat, jak by se zpráva

MobilChange – SMTP/POP3
Poslání SMS Jako standardní mail na adresu tj. např případně pokud to klient dovolí. Možnosti odeslání Potvrzení o doručení na mobilní telefon Poslání jen na displej... Příjem SMS Jako standardní mail (doplněné jméno!)

MobilChange – SMTP/POP3
Možnosti odeslání - na začátek zprávy se píší jednotlivé příkazy: Nechci potvrzení o Poslání jen na Požadována Maximální počet Nemodifikovat Jen ukázat, jak by se zpráva

mxAdvSMS - super posílání SMS
Start-Programy-MobilChange Umí odeslat: Textové zprávy Obrázkové SMS (Nokia) Loga operátora, loga skupin (Nokia) Nastavení WAPu (Nokia, Ericsson) Na záložce „Telefony“ je přehled schopností jednotlivých telefonů Funguje bez ohledu na zvolenou gateway

Instalace k uživatelům: Nakopírovat všechny soubory mxAdvSMS*.* z MobilChange\bin\ někam k uživateli Uživatel musí mít přístup (právo zápisu) k sharu mxInQueue na MX serveru

Odesílání SMS přes WWW formulář
Na adrese Odladěno pro MSIE i Mozillu (tj. i z unixu) Možnost vkládat ikonky pro telefony Siemens a Philips Funguje bez ohledu na zvolenou gateway

Čtení SMS přes WWW formulář
Na adrese Odladěno pro MSIE i Mozillu (tj. i z unixu) Administrátor musí nainstalovat na server Funguje jen, pokud NENÍ nainstalovaná žádná mail gateway

Mobile Connection – MS Outlook
Vyhledávání v kontaktech ?a – lokální seznam adres (v poštovní schránce) ?g – globální seznam adres (ve veřejných složkách a Globálním adresáři Exchange) ?a / ?g – základní hledání ?an / ?gn – hledání omezeno pouze na jméno ?aa / ?ga – rozšířené hledání

Kalendář ?c – základní formát dotazu ID číslo schůzky – význam Specifikace dle dne (zítra), specifikace dle data, ... ?cn – založení schůzky - Základní formát ?cn 18: D:120 S:Nadelovani darku L:U nas doma T:Ne abys na mne zapomel! D – duration (délka trvání) R – recipients ( účastníci ) S – subject ( předmět zasílané zprávy ) L – location ( místo konání ) T – text (popis schůzky)

Doručená pošta ?m – základní dotaz „offset“ – časová závislost Typ zprávy ( r, u, a ) Priorita zprávy ( h, n, l, a ) ID číslo schůzky - význam ?e – nová zpráva ?r – odpověd na zprávu ( reply ) ID zprávy ?f – přeposlání zprávy ( forward )

Nápověda použití Mobil Connection ?? – základní formát pro dotaz o nápovědu ??x – zádost o nápovědu na konkrétní typ dotazu (např ??c jako dotaz na příkazy ke kalendáři)

Mobile Connection – Lotus Notes
Vyhledávání ve firemních kontaktech ?gn – hledání omezeno pouze na jméno ?g – základní hledání ( osoba, firma, sídlo ) ?ga - rozšířené hledání ( adresa osoby i firmy a všechna telefonní čísla (osobní i firemní).

Kalendář ?c – základní dotaz ( všechny schůzky ) Vyhledávání dle dne ( relativně ) Vyhledávání dle datumu Založení schůzky ?cn Možnosti zadání ( čas, datum, D, R, S, T )

Doručená pošta ?m – všechny nepčečtené zprávy Vyhledání dle dne ( relativně ) Vyhledání dle data Vyhledání dle priority zprávy ID zprávy Odpověď na zprávu ( ?r ) Přeposlání zprávy ( ?f )

Nápověda použití Mobile Connection ?? – základní formát pro dotaz o nápovědu ??x – zádost o nápovědu na konkrétní typ dotazu

Mobile Connection – SIM Toolkit
Pomocí nainstalované SIM toolkit aplikace máte možnost bez znalosti jednotlivých příkazů přistupovat k Vašemu mailu či kalendáři Pouze T-Mobile Viz STK simulátor

Mobile Connection – SIM Toolkit
Ukázka z menu mobilního telefonu

SMS Forward / SMS Notifikace (jen MS Outlook)
Automatické přeposílaní vybraných ů či upozornění na ně - s doručenou notifikací je možno dále pracovat v MCfO (!) Výběr si určuje sám uživatel - vytváří pravidlo ve Správci pravidel: Zprávu vyhovující pravidlu poslat „jako přílohu“ do mailboxu: „MobilChange Forward“ - rozloží se na max. 8 dílů (nastavuje administrátor) „MobilChange Notify“ - jen jeden díl Je součástí Mobile Connection for Outlook

SMS Forward / SMS Notifikace

SMS Forward / SMS Notifikace - ukázka práce a integrace s MCfO
Dojde mi nový vyhovující pravidlu Dostanu notifikaci: #5023# S:faktura T:stale nebylo zaplaceno... Chci to hned přeposlat dál - dám příkaz ?f 5023 T:zaplatte to, prosim Mail je celý přeposlán na zvolenou adresu (s mým komentářem, celým původním textem a případně i s přiloženými soubory)

Připomínání schůzek - SMS Reminder (jen Outlook)
Automatické zaslání upozornění o nadcházející schůzce SMS zaslána dle nastavení upozornění v parametrech schůzky v kalendáři Součást Mobile Connection Zapnutí: ?n 1 Vypnutí: ?n 0

SMS Simulátor MobilChange\bin\SMSTester.exe
Simuluje zasílání a příjem SMS Vhodný nástroj pro programátory aplikací Odesílání a příjem reálných SMS bez nutnosti vlastního odeslání nebo příjmu GSM operátorem Šetří peníze Šetří čas – čekací lhůty odeslání, doručení

SMS Simulátor

( Mobile Connection for Outlook )
WAP připojení ( Mobile Connection for Outlook ) Member of family

WAP connection for Outlook
WAP gateway pro připojení do Exchange Oproti SMS řešení: Neomezená délka textu Možnost procházet všechny složky Více funkcí ALE dražší provoz (pokud není GPRS)

Tři možnosti připojení Vlastní WAP gateway na Vašem serveru Maximální zabezpečení přenosu Nutno koupit GSM modul Využít připojení přes veřejnou gateway GSM operátora nebo GPRS Možnost okamžitého využití bez nutnosti pořízení dalšího hardware Žádný operátor nepodporuje SSL přenos !!! Nekryptované připojení Žádné zabezpečení Přenos pomocí holého textu Vlastní GPRS APN připojená do vnitřní sítě Nejlevnější a nejlepší

Podmínky provozu MS RRAS dial-up server a GSM modem (pokud není použita gateway operátora nebo GPRS( MS IIS server WAP telefon (případně s GPRS)

Instalace Z menu Start Menu - Programy - MobilChange - Components Setup - Instalace WAP Connection for Outlook Složka s WWW dokumenty IP adresa serveru Telefonní číslo GSM zařízení Restart

WAP connection Správa uživatelů
Povoleno „Dial-in“ v nastavení uživatele

WAP connection Správa uživatelů V položce „Custom Attribute 9“
MUSÍ existovat jméno společne s doménou Pokud je již využívaná tato položka ve Vaší firmě, pak nás kontaktujte a pomůžeme Vám tento problém vyřešit

WAP connection Zaslání konfigurace telefonu Over-The-Air přímo do telefonu Utilita mxAdvSMS

WAP connection Ukázky menu na WAP telefonu

Support Member of family

Jak kontaktovat support
Máte problém? Kontaktujte support: pošlete mail na použijte formulář na Neposílejte mail obchodníkům vedoucímu vývoje pracovníkům supportu, jiným osobám - mohou být mimo kancelář a pak se řešení problému zbytečně opozdí, protože se o něm nedozví správná osoba Jediná správná adresa je - helpdesk systém. Sem mají přístup všichni pracovníci supportu a mohou reagovat i v případě, že některý z nich je mimo podnik

Informace pro řešení problému
Co napsat do požadavku na support: jméno vaší firmy, vaše kontaktní informace (pokud napíšete jen své jméno, nemusíme být schopni zjistit o koho jde, případně vám může být support odmítnut) verzi vašeho software - verze OS + service packy, verze mail serveru + service packy, verze VX (umsInfo) popis problému - co nejpřesněji Pokud posíláte eventlog, používejte výhradně formát EVT, log přiložte celý - jediná opsaná zpráva pro řešení problému nestačí. Pokud jsou potřeba další informace, pracovník supportu si je vyžádá Časté chyby - odesílatel neudá jméno firmy. Pokud jej nemáme v kontaktech, nemusíme být schopni zjistit, z které firmy je - nelze založit helpdesk tiket - eventlog v TXT formátu - velmi obtížně analyzovatelný - ofocená jediná hláška z logu poslaná jako obrázek - poslán log BEZ jakéhokoliv komentáře

Jak odpovídat na supportní maily
Jak funguje helpdesk: z požadavku na support se vytvoří tiket, pracovník Datasys odpoví na váš mail. Číslo tiketu je uvedeno v subjektu mailu, např. HD_BI _274_[problém s odesíláním... na tento mail odpovězte s kopií na Subjekt NEMĚNŤE - jinak se zpráva může přiřadit k nesprávnému tiketu Outlook 98, 2000 a Express při odpovědi na supportní mail posílají kopii na helpdesk automaticky nepište nový mail s jiným subjektem - nelze pak určit ke kterému tiketu mail patří Časté chyby - zákazník napíše jako odpověď nový mail s jiným subjektem, pak není zřejmé, k čemu mail patří (zejména pokud je na jednoho zákazníka otevřeno více tiketů) - mail se nepošle s kopií na helpdesk. Outlook98/2000 a Express to dělají automaticky (vlastnost Reply to)

Ukončení problému O vyřešení problému nás informujte, aby bylo možno vyřešený problém v helpdesku uzavřít. Pokud supportní pracovník nedostane na své maily odpověď ani po urgenci během 2 týdnů, považuje se problém za vyřešený a je uzavřen. Uzavřený problém je možno znovu otevřít, pokud zákazník dodá požadované informace

Member of family

Technické školení Member of family 18.9.2018.

Podobné prezentace

Prezentace na téma: "Technické školení Member of family 18.9.2018."— Transkript prezentace:

Podobné prezentace

O projektu

Kontaktní formulář

Přihlásit se

Přihlásit se přes sociální síť:

Technické školení Member of family 18.9.2018.

Podobné prezentace

Prezentace na téma: "Technické školení Member of family 18.9.2018."— Transkript prezentace:

Podobné prezentace

O projektu

Kontaktní formulář