Produkt Klasifikace produktů. Produkty Spotřební zboží Průmyslové zboží / VF Výrobky Služby Nežádané / nežádoucí zboží.

Prezentace na téma: "Produkt Klasifikace produktů. Produkty Spotřební zboží Průmyslové zboží / VF Výrobky Služby Nežádané / nežádoucí zboží."— Transkript prezentace:

1 Produkt Klasifikace produktů

2 Produkty Spotřební zboží Průmyslové zboží / VF Výrobky Služby Nežádané / nežádoucí zboží

3 Klasifikace výrobků Trvanlivost a hmotná podstata  Netrvanlivé zboží  Trvanlivé zboží  Služby

4 Klasifikace spotřebního zboží Zboží denní / časté potřeby Zboží občasné / dlouhodobé spotřeby  Homogenní  Heterogenní Luxusní zboží Speciality Neznámé a mimořádné zboží

5 Klasifikace průmyslového zboží Kapitálové investice  Základní prostředky Materiál a polotovary  Předměty postupné spotřeby  Nevýrobní produkty  Součástky a zpracované materiály  Suroviny Služby: obchodní, pomocné a materiální

6 Výrobkový mix - sortiment Šířka výrobkového mixu Délka výrobkového mixu Hloubka výrobkového mixu Složení (konzistence) výrobkového mixu

7 Výrobková řada Prodej a zisk Profil trhu Délka Rozpínání Zahušťování Modernizace Atraktivnost Proklešťování

8 Služby

9 Produkt Hmotné zboží Hmotný produkt se službou Hybrid Služba s hmotným produktem Čistá služba

10 Specifika služeb Nehmotný produkt Neoddělitelné od poskytovatele Proměnlivé Pomíjivé

11 Marketingové strategie při poskytování služeb (další P) Lidé (People) Materializovaná průkaznost (Physical evidence) Procesy (Process) Balíčky služeb (Packaging)

12 Typy marketingu ve službách Vnitřní marketing Vnější marketing Marketing spolupráce

13 Konkurenční odlišení Nabídka  Inovované vlastnosti  Primární soubor služeb  Sekundární služby Image Kvalita služeb

14 Očekávání spotřebitele Konkrétní jakost Posuzování jakosti Vnější komunikace Vnímání služby

15 Kritéria pro posuzování kvality služeb Dostupnost Ochota Důvěryhodnost Přístup Materializace

16 Děkuji Vám za pozornost a za spolupráci Celý text najdete na http://info.sks.cz/users/jo/ http://info.sks.cz/users/jo/ Nebo www.sks.cz stránky učitelůwww.sks.cz © Radka Johnová, 2010