Zvýšení kvality řízení v Magistrátu města KarvinéCZ.1.04/4.1.01/ METODIKA PROJEKTU PhDr. Jiří Hřebíček ACTIVCONZULT, s.r.o. Zlín Odborný garant projektu

Zvýšení kvality řízení v Magistrátu města KarvinéCZ.1.04/4.1.01/ METODIKA PROJEKTU 2

Zvýšení kvality řízení v Magistrátu města KarvinéCZ.1.04/4.1.01/ Projekt Obsah Projektu Zvýšení kvality řízení MMK Metodika Balanced Scorecard (BSC) = převedení cílů do měřitelných výsledků Hodnotící škála Škála Evropské nadace pro řízení kvality procesů (EFQM) 3

Zvýšení kvality řízení v Magistrátu města KarvinéCZ.1.04/4.1.01/ Balanced Scorecard 4

Zvýšení kvality řízení v Magistrátu města KarvinéCZ.1.04/4.1.01/ Projektové týmy 5

Zvýšení kvality řízení v Magistrátu města KarvinéCZ.1.04/4.1.01/ Projektové řízení 6

Zvýšení kvality řízení v Magistrátu města KarvinéCZ.1.04/4.1.01/ Hodnotící škála EFQM 7

Zvýšení kvality řízení v Magistrátu města KarvinéCZ.1.04/4.1.01/ EFQM – výstupy hodnotící škály bodůkrachující organizace bodůorganizace v krizi bodůprůměrně řízená organizace bodůkvalitně řízená organizace nad 700 bodůšpičkově řízená organizace 8

Zvýšení kvality řízení v Magistrátu města KarvinéCZ.1.04/4.1.01/ Postup realizace projektového řízení 1.Odsouhlasení postupů realizace projektu 2.Nastavení metodiky projektů 3.Realizace projektu 4.Vyhodnocení projektu 5.Udržitelnost 9

Zvýšení kvality řízení v Magistrátu města KarvinéCZ.1.04/4.1.01/ METODIKA ANALÝZ SPOKOJENOSTI 10

Zvýšení kvality řízení v Magistrátu města KarvinéCZ.1.04/4.1.01/ Význam pojmů analýz spokojenosti občanů a zaměstnanců Reprezentativnost dat=Zda je možné říci, zda ti, co neodpověděli nezmění zásadně procento odpovědí Významné zjištění = Prokázaná – objektivní skutečnost Většinové zjištění =Většina odpovědí, ale neprokázaná skutečnost Volné sdělení=Subjektivní názor 11

Zvýšení kvality řízení v Magistrátu města KarvinéCZ.1.04/4.1.01/ Statistické vyhodnocení analýz - příklad 12

Zvýšení kvality řízení v Magistrátu města KarvinéCZ.1.04/4.1.01/ Statistické vyhodnocení analýz - příklad 13

Zvýšení kvality řízení v Magistrátu města KarvinéCZ.1.04/4.1.01/ Volné sdělení - příklad 14

Zvýšení kvality řízení v Magistrátu města KarvinéCZ.1.04/4.1.01/ VÝSLEDKY PROJEKTU 15

Zvýšení kvality řízení v Magistrátu města KarvinéCZ.1.04/4.1.01/ Výsledky 16

Zvýšení kvality řízení v Magistrátu města KarvinéCZ.1.04/4.1.01/ EFQM – výstupy hodnotící škály bodůkrachující organizace bodůorganizace v krizi bodůprůměrně řízená organizace bodůkvalitně řízená organizace nad 700 bodůšpičkově řízená organizace Cíl MMK v Projektu681 bodů Výsledek MMK k bodů Udržitelnost pro bodů 17

Zvýšení kvality řízení v Magistrátu města KarvinéCZ.1.04/4.1.01/ Výsledky 18

Zvýšení kvality řízení v Magistrátu města KarvinéCZ.1.04/4.1.01/ Výsledky 19

Zvýšení kvality řízení v Magistrátu města KarvinéCZ.1.04/4.1.01/ Výsledky 20

Zvýšení kvality řízení v Magistrátu města KarvinéCZ.1.04/4.1.01/ Výsledky 21