Ochrana spotřebitele ve světě

Prezentace na téma: "Ochrana spotřebitele ve světě"— Transkript prezentace:

1 Ochrana spotřebitele ve světě
+ spotřebitelské organizace v ČR Ralph Nader : "the best way to ask society how the economy is doing is to measure the health, safety and economic well-being of consumers."

2 Ochrana spotřebitelů – J.F. Kennedy – 4 práva spotřebitelů (světový den spotřebitelských práv): právo na informaci, právo na výběr, právo na bezpečnost a právo být vyslyšen EU: V dubnu 1975 schválila Rada První program politiky na ochranu a k informování spotřebitelů obsahující pět základních práv spotřebitelů: a) právo na ochranu zdraví a bezpečnosti spotřebitele; b) právo na ochranu hospodářských zájmů spotřebitele; c) právo na náhradu škody; d) právo na informace; e) právo na vytváření a zapojování se do práce spotřebitelských sdružení.

3 rezoluce Valného shromáždění OSN č
rezoluce Valného shromáždění OSN č. 39/248 z roku 1985, o ochraně spotřebitele. (a) Ochrana spotřebitelů před hazardem pro jejich zdraví a bezpečnost (b) Podpora a ochrana ekonomických zájmů spotřebitelů (c) Přístup spotřebitelů k adekvátním informacím a možnost výběru podle individuálních přání a potřeb. (d) Vzdělávání spotřebitelů včetně vzdělávání v otázkách životního prostředí a sociálních a ekonomických dopadů výběru spotřebitelů (e) Dosažitelnost účinných spotřebitelských náhrad. (f) Svoboda vytvářet spotřebitelské skupiny a jiné odpovídající skupiny nebo organizace a příležitost těchto organizací prezentovat svá stanoviska při ovlivňování rozhodovacích procesů. (g) Podpora udržitelných spotřebitelských modelů Anebo jednodušeji: 4 práva dle Kennedyho +: Právo na uspokojení základních potřeb Právo na náhradu Právo na vzdělání Právo na zdravé životní prostředí

4 Práva spotřebitelů V ČR:
PRÁVO NA: ochranu zdraví a bezpečnost ochranu ekonomických zájmů odškodnění informace a výchovu zastoupení při řešení uplatňování nároků sdružování k ochraně zájmů spotřebitelů odpovědnou volbu ve vztahu k životnímu prostředí a sociálním dopadům spotřeby.

5 Česká republika Ochrana spotřebitelů - Ministerstvo průmyslu a obchodu
Koncepce spotřebitelské politiky na léta 2006 až 2010 (součást evropské Strategie ochrany spotřebitele) ČR a EU – práva spotřebitelů v EU – vzdělávací portál DOLCETA _ a Evropské spotřebitelské centrum

6 ČR - spotřebitelské organizace
Sdružení obrany spotřebitelů časopis Štít spotřebitele, Brno – Křenová ul. Spotřebitel.cz časopis DTest a Qmagazín Sdružení českých spotřebitelů Sdružení pro bezpečnost potravin a ochranu spotřebitele STRÁNKY V REKONSTRUKCI Biospotřebitel Občanské poradny Katalog občanské společnosti Sdružení spotřebitelů elektřiny KONTAKTY NA SPOTŘEBITELSKÉ ORGANIZACE V ČR – na MPO cca 10 v r. 2007

7 Svět a EU OSN (kromě FAO) - Department of Economic and Social Affairs
OECD – Committee on Consumer Policy Směrnice o ochraně sp. e-komerci,podvodných a klamavých praktikách v přeshraničním obchodě, linky na členské země OECD a instituce v rámci ochr. Sp. European Commission - Health and Consumer Protection  DG SANCO 2 komisaři – zdraví a ochrana spotřebitele 10 hlavních zásad ochrany spotřebitele ANEC - European Organisation for Consumer Participation in Standardisation – nezisková organizace, nestátní BEUC - European Consumers' Organisation (Bureau Européen des Unions des Consommateurs) – 41 sp.org z 30 evrop. Zemí - za ČR SOS; „poradenství“ pro orgány EU; současné priority: Chemikálie – REACH, digitální služby, výživa, finanční služby…)

8 Rakousko Spotřebitelský časopis Konsument
r – ochrana sp. – „státní záležitost“ Spolkové ministerstvo pro sociální záležitosti a ochranu spotřebitele Ochrana práv mužů, seniorů, tělesně postižených… koordinující orgán – ministerstva (např. Ministerstvo pro zdraví a ženy….) + SPOLKOVÉ ZEMĚ (včetně dozoru) – např.: - (~ SZPI, OVZ,ČOI, VS) Zákon o bezpečnosti produktů Provoz portálu „právo spotřebitelů: Komora zaměstnanců „Rada spotřebitelů“ na rakouském normalizačním institutu VEREINS FÜR KONSUMENTENINFORMATION (70% soukr. prs) Spotřebitelský časopis Konsument

9 Německo Bundesministerium für Ernährung, Landwirtschaft und Verbraucherschutz politika ochrany spotřebitele Zákon o potravinách, spotřebních předmětech a krmivech Bundesamt für Verbraucherschutz und Lebensmittelsicherheit (BVL) – r (SZPI + ČOI + SS + OZ +PÚ…) Verbraucherzentrale Bundesverband - zastřešující organizace 16 spolkových centrál , např. a 24 politicky orientovaných spotřebitelských svazů Od r měřen Index ochrany spotřebitele – pořadí spolkových zemí (6 parciálních indexů – z dalších „podindexů“ – například kontrola potravin, projekty…) Stiftung Warentest – Spolkový sněm, r abonentů, ztažených placených článků na internetu, 1981 testů produktů, 283 zaměstnanců Testy, analýzy, zprávy a informace, kalkulačka cen

10 Polsko Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów - r – „antimonopolní úřad“ (MPO ČR) prosazování státní politiky ochrany spotřebitele a „ochrany konkurence“ Zákon o konkurenci a ochraně spotřebitele spolupráce s municipálními a „okresními“ ombudsmeny (360) oblasti ochrany spotřebitele + dozor – bezpečnost produktů, kvalita paliv, značky CE Státní politika ochrany spotřebitele: Strategie ochrany spotřebitele( ) Obchodní inspekce Federace spotřebitelů Sdružení polských spotřebitelů

11 Slovensko Ministerstvo hospodárstva Systém ochrany spotrebiteľa v SR uznesenie vlády SR č. 455/1993" a "Zásady spotrebiteľskej politiky SR – uznesenie vlády SR č. 116/1995" Zákon o ochrane spotrebiteľa Slovenská obchodná inšpekcia Úrad verejného zdravotníctva Štátna veterinárna a potravinová správa Politika kvality poľnohospodárských výrobkov a potravín – M podohospodárstva Spotrebiteľská informačná agentúra Asociácia spotrebiteľov Slovenska Slovenská asociácia spotrebiteľských subjektov

12 Velká Británie Ministersto obchodu a průmyslu - „Confident Consumers“ Spotřebitelská politika, obecné rady, odkazy na konkrétní organizace a instituce – OFT, Consumer Direct – on-linea telef. poradna, Community Legal Service Direct, Trading Standards Central Product Recalls – nebezpečné výrobky, Financial Service Authority,… National Consumer Council zřizovatel je DTI DEFRA – Department for Environment, Food and Rural Affairs FoodAware (~bezpecnostpotrain.cz) BBC Watchdog 1957 Which? - Expert advice from an independent source (kampaně –regulace: Real.Kanc., právní služby a poradenství,penze…spolupráce s BSI, ISO a tzv. Office of Fair Trading – podávání „super-complaints“ proti hráčům na trhu, kteří poškozují práva spotřebitelů a konkurenční boj několik druhů tématických časopisů, knižní publikace….) 7OO OOO abonentů, spolupráce na státní regulaci Island – 1953 – členové pouze jednotlivci

13 Švédsko Švédská spotřebitelská agentura - Konsumentsverket (informace několika jazycích – AJ, FJ, FiJ, arabština a „bosenština“…, pro slepce) – státní organizace – dozor a poradenství (ne individuální – lokální veřejná správa) – státní spotřebitelská politika; spolupráce se Švédským úřadem pro potraviny a Národním výborem pro stížnosti spotřebitelů; návody a rady pro koupi produktů Švédský úřad pro „spotřebitelské pojištění“ Švédský úřad pro rady spotřebitelům v otázkách elektřiny + úřad pro bankovní a finanční služby, + úřad pro telekomunikační a internetové služby Sveriges Konsumentrad – nezávislá sp.org. Švédská spotřebitelská koalice - zejména potraviny

14 USA a jiné…. USA Federal Trade Commission consumer.gov (informace – např. katastrofy, oheň, nebezpečí, děti – zdraví, bezpečnost…..) U.S.CPSC - U.S.Consumer Product Safety Commission (am. Kongres) – (ČOI – bezpečný výrobek)   Hong Kong - Consumer Council (vládní organizace – dozor a poradenství- obchod služby + poskytovatelé hypoték a pronájmů nemovitostí) - „dozor“ na základě nařízení (např. o čísnké medicíně, o zástaárnách, o pyramidovém prodeji….) Nový Zéland Consumers Institute nezisková nezávislá organizace – testování a „dozor“ nad dodržováním práva (např. oblast legislativy „Sousedstí a životní prostředí“ – práva psů, legislativa o plotech,legislativa o odtažení aut, prodej na odpočíadlech; Index práv dětí a mládeže od 7-20 let….)

15 CI - Consumers International
230 organizací z 113 zemí světa (ofic. zastoupení na 5 kontinentech) Podpora vlád některých zemí, granty, projekty, fondy a členské příspěvky Specificky zaměřené „roční“ kampaně –farmaceutika a káva (etický podnik?, etický konzumerizmus), GMO, práva spotřebitelů – 2006 – udržitelná energie Programy – budování kapacit,vzdělávání, normy, společenská zodpovědnost, právo, udržitelná spotřeba…. Aktivity – Články – např. australská cena rodičů za otravující útočící reklamu f. McDonalds (hračka Happy Meal) Publikace Konference, kongresy Člen za ČR – Sdružení obrany spotřebitelů