Prezentace se nahrává, počkejte prosím

Prezentace se nahrává, počkejte prosím

1.1.1.1. MARKETING A MANAGEMENT CESTOVNÍHO RUCHU část 4 RNDr. Aleš Krejčí, CSc.

Podobné prezentace


Prezentace na téma: "1.1.1.1. MARKETING A MANAGEMENT CESTOVNÍHO RUCHU část 4 RNDr. Aleš Krejčí, CSc."— Transkript prezentace:

1 MARKETING A MANAGEMENT CESTOVNÍHO RUCHU část 4 RNDr. Aleš Krejčí, CSc.

2 2.2. MÍRA HMOTNOSTI PRODUKTU KONTINUUM VÝROBKY - SLUŽBY

3 3.3. SLUŽBY

4 4.4. VÝROBKY A SLUŽBY

5 5.5. KLASIFIKACE SLUŽEB

6 6.6. MARKETING SLUŽEB

7 7.7. APLIKOVANÝ MARKETINGOVÝ MIX

8 8.8. MARKETINGOVÝ MIX V CESTOVNÍM RUCHU Marketingový mix je soubor nástrojů, které firma používá k dosažení svých marketingových cílů na trhu. 4P (firemní přístup): Product (výrobní politika) Price (cenová politika) Place (distribuce) Promotion (komunikační mix) 4C (zákaznický přístup)*: Customer Value (hodnota pro klienta) Customer Costs (výdaje zákazníka) Convenience (dostupnost) Communication * O PRODEJI ROZHODUJE ZÁKAZNÍK ! 8P (marketingový mix služeb CR) People - ovlivňují kvalitu poskytované služby Packaging - balíčky služeb Programming - „na míru“ různým typům klientů Partnership - součinnost, snížení rizik, synergie

9 9.9. PRODUKT Produkt (služba) v cestovním ruchu nehmotný charakter služeb (nelze je při nákupu vyzkoušet) vázanost služeb na poskytovatele (proměnlivost) vázanost místní (lokalita, destinace) vázanost časová (nelze je skladovat) pomíjivost (klientovi zůstává jen zážitek) sezónní výkyvy poptávky i nabídky citlivost poptávky na situaci (politickou, klimatickou aj.) v destinaci značka v CR (většina klientů si nepamatuje jméno své loňské CK) Diferenciace služby na základě užitné hodnoty je složitější než u výrobků.

10 10. ŽIVOTNÍ CYKLUS PRODUKTU (opakování)

11 11. CENA Cena v cestovním ruchu  Cena v životním cyklu produktu (zájezdu CK) zaváděcí cena (sleva first minute) katalogová cena výprodejová cena (sleva last minute)  Sezónnost cen ubytovatelů a lázní („pultové ceny“) - hlavní sezóna - před- a po-sezóna - mimosezóna Zálohové platby zákazníků, zálohové platby CK poskytovatelům služeb. Prodejní cena (publikovaná v katalogu nebo na webu) musí být pro spotřebitele konečná, žádné dodatečné nebo skryté poplatky ! Cena zájezdu: už žádné uvádění ceny bez DPH, oddělené ceny letenek, vstupné do památek, bakšišné …. Cena letenky: vč. letištního, bezpečnostního a palivového příplatku ….

12 12. DISTRIBUCE DISTRIBUČNÍ KANÁLY vlastní prodej producenta (CK, hotelu, lázní, aerolinií) síť provizních prodejců (CA) On-line prodej - vlastní webová stránka SEO marketing: pozice na vyhledávačích, klíčová slova - na cizích webových portálech (Invia, amsbus etc.) Výhoda pro klienty: přidaná hodnota - mapy, cenová porovnání aj. Pro producenty: vyšší návštěvnost než vlastní stránky = výhoda cenová porovnatelnost, zákaznická hodnocení (customer review) = nevýhody Rezervační systémy - Amadeus, Galileo, Sabre, Worldspan GDS (Global Distribution Systems) Veletrhy (face to face)


Stáhnout ppt "1.1.1.1. MARKETING A MANAGEMENT CESTOVNÍHO RUCHU část 4 RNDr. Aleš Krejčí, CSc."

Podobné prezentace


Reklamy Google