9. Národní konference kvality ve veřejné správě Jak uřídit strategii? Ing. Karel Macků.

Prezentace na téma: "9. Národní konference kvality ve veřejné správě Jak uřídit strategii? Ing. Karel Macků."— Transkript prezentace:

1 9. Národní konference kvality ve veřejné správě Jak uřídit strategii? Ing. Karel Macků

2 9. Národní konference kvality ve veřejné správě Dačice – město, které dalo světu kostku cukru

3 9. Národní konference kvality ve veřejné správě

4 Historie vize a strategie

5 9. Národní konference kvality ve veřejné správě

6 Projekt - zaměření

7 9. Národní konference kvality ve veřejné správě Databáze cílů a úkolů Porady vedení, úkoly z RM a ZM, porady vedoucích, odborů Benchmarking 1 x ročně sběr námětů od zaměstnanců Šetření MC, dotazníky klientů, šetřením názorů zastupitelů a zaměstnanců Motivačně hodnotící rozhovory CAF Náměty od týmu pro zákaznickou orientaci

8 9. Národní konference kvality ve veřejné správě Databáze cílů a úkolů

9 9. Národní konference kvality ve veřejné správě

10

11 Činnost týmu pro zákaznickou orientaci

12 9. Národní konference kvality ve veřejné správě Zaměřuje se na naplňování zákaznického přístupu úřadu. Zaměřuje se na dodržování a aktualizaci Standardů zákaznické orientace. Provádí cílené pozorování. Pracuje s doporučeními ze šetření Mystery Client. Realizuje konkrétní cíle a úkoly spojené se zlepšováním prostředí a přístupu ke klientům.

13 Město Dačice – 9. Národní konference kvality ve veřejné správě Šetření MC, dotazníků, šetření názorů zastupitelů a zaměstnanců

14 Město Dačice – 9. Národní konference kvality ve veřejné správě šetření Mystery Client a dotazníky klientů (společně s týmem pro zákaznickou orientaci), šetření potřeb, názorů a spokojenosti zastupitelů, šetření názorů zaměstnanců a analýza motivačního klimatu, šetření spokojenosti tzv. interních klientů.

15 9. Národní konference kvality ve veřejné správě Opakování matka moudrosti aneb jak to celé funguje

16 9. Národní konference kvality ve veřejné správě Databáze cílů a úkolů Porady vedení, úkoly z RM a ZM, porady vedoucích, odborů Benchmarking 1 x ročně sběr námětů od zaměstnanců Šetření MC, dotazníky klientů, šetřením názorů zastupitelů a zaměstnanců Motivačně hodnotící rozhovory CAF Náměty od týmu pro zákaznickou orientaci

17 9. Národní konference kvality ve veřejné správě Život je třeba žít s úsměvem

18 9. Národní konference kvality ve veřejné správě Děkuji za pozornost Ing. Karel Macků tajemnik@dacice.cz