VERBÁLNÍ KOMUNIKACE Olga Bürgerová.

Prezentace na téma: "VERBÁLNÍ KOMUNIKACE Olga Bürgerová."— Transkript prezentace:

1 VERBÁLNÍ KOMUNIKACE Olga Bürgerová

2 Cíle: Pochopit význam rozhovoru v pomáhající profesi
Popsat hlavní cíle rozhovoru

3 „Nejvíce zla vychází z úst“
Arabské přísloví

4 Verbální komunikace Sdělování prostřednictvím řeči
Rozhovor – plánovaná komunikace, konverzace, základem je schopnost navázat a udržovat slovní kontakt

5 Hlavní cíle rozhovoru:
Získat informace Doplnit a upřesnit informace Poučit, informovat Uspokojit pacienta Uspokojit potřebu sociálního kontaktu

6 Struktura rozhovoru: Přípravná a plánovací fáze Otevření rozhovoru
Jádro rozhovoru Ukončení rozhovoru Záznam rozhovoru

7 Pokr. Plánování – s kým (zjistit info manžel) proč – stanovit cíl
co – obsah jak – formulace otázek kdy – načasovat kde - prostor

8 Otevření rozhovoru: Navázání kontaktu – vzbudit důvěru, pozdrav, představení, oslovení,jak se daří, co čte….. Nástin tématu rozhovoru – omezení časem,důvod rozhovoru,upozornit, že na všechny otázky nemusí odpovídat

9 Jádro rozhovoru: Vedení rozhovoru Aktivní naslouchání Využití ticha
Zásady vedení rozhovoru: pozdrav oslovení časové omezení

10 Pokr. ubezpečení o mlčenlivosti zájem – nonverbálně zrakový kontakt
jasně a srozumitelně přizpůsobení mentálním schopnostem pacienta zdrobněliny

11 Pokr. Intruze Nepokládat sugestivní otázky
Úvodní otázky – jak se Vám daří Otevřené ot. ……… Uzavřené – kolik vážíte Polouzavřené – jak zvládáte péči o svého nemocného manžela….

12 Pokr. Kontrolní - ……… Motivační – povzbuzující