Mobilní marketing verze 2007

Prezentace na téma: "Mobilní marketing verze 2007"— Transkript prezentace:

1 Mobilní marketing verze 2007
E-Marketing Mobilní marketing verze 2007 UNIVERZITA TOMÁŠE BATI VE ZLÍNĚ, FAKULTA MULTIMEDIÁLNÍCH KOMUNIKACÍ

2 Mobilní marketing E-Marketing
Kodex mobilního marketingu definuje tento typ marketingové aktivity jako jakoukoliv komunikaci (včetně komunikace, vyvolané neziskovými organizacemi typu politických stran, charitativních a dobrovolnických organizací) prostřednictvím bezdrátových zařízení či komunikaci, v jejímž rámci tato zařízení přistupují k obsahu. Mobilní marketing je tedy přímé, cílené doručování zpráv na displej mobilního zařízení. Kořeny mobilního marketingu se nacházejí v Německu a Velké Británii, kde funguje již zhruba čtvrtým rokem. Mobilní marketing, nepřesně nazývaný SMS reklama (což je v podstatě podmnožina mobilního marketingu), je poměrně nový způsob propagace služeb, výrobků a podpory značky. Slouží také jako dobrý prostředek pro customer relation management , výzkum trhu a mnohé další marketingové aktivity. Mobilní marketing nejsou pouze reklamní zprávy zasílané na mobilní přístroje. Důležitý je také přístup mobilních operátorů a jejich strategie. Mgr. Štěpán Prachař, UNIVERZITA TOMÁŠE BATI VE ZLÍNĚ, FAKULTA MULTIMEDIÁLNÍCH KOMUNIKACÍ,

3 Mobilní marketing E-Marketing Média mobilní komunikace
Mobilní telefony PDA Smart Phone Počet mobilních telefonů zprovozněných v jednotlivých regionech (v milionech) Zdroj: Gartner Group Location 1999 2000 2001 2002 2003 North America 91,3 107,5 122,5 136,9 150,5 Europe 148,2 194,5 228,3 259,1 285,3 Asia, Pacific and Japan 142 177 213,4 252,1 294,6 South America 35,4 52,7 71,9 96,9 127,6 Near East and Africa 16,3 23,6 30,2 36,7 43,4 Suma 433,2 555,3 666,3 781,7 901,4 Mgr. Štěpán Prachař, UNIVERZITA TOMÁŠE BATI VE ZLÍNĚ, FAKULTA MULTIMEDIÁLNÍCH KOMUNIKACÍ,

4 Mobilní marketing E-Marketing Média mobilní komunikace
Podíly na světovém trhu prodeji mobilů ve 4. čtvrtletí 2005 Mgr. Štěpán Prachař, UNIVERZITA TOMÁŠE BATI VE ZLÍNĚ, FAKULTA MULTIMEDIÁLNÍCH KOMUNIKACÍ,

5 Mobilní marketing E-Marketing PDA
PDA (Personal Digital Assistant) je zkratka pro počítače, které se vejdou do ruky. Jsou tedy mnohem menší než notebooky, ale přitom dosahují podobného výkonu. Práce s nimi sice není tak komfortní, ale jejich hlavní předností je mobilita. Vejdou se do kapsy u saka a přitom pojmou několik mega byte údajů. Mimo jejich základního využití, jako digitální kalendář, adresář a poznámkový blok, dnes nabízí i připojení k Internetu, možnost dalšího rozšiřování pomocí modulů na přehrávání hudby, fotografování apod. Rozlišujeme dva základní typy podle toho, jakým způsobem do nich zapisujeme data. S klasickou klávesnicí, které jsou v podstatě zmenšeninami notebooků a s dotykovou obrazovkou, kdy k psaní využíváme speciální tužky, kterou píšeme na obrazovku a počítač je schopen rozpoznat naše písmo. Klasickým zástupcem prvního typu jsou počítače značky Psion. Synonymem pro PDA s dotykovou obrazovkou se staly výrobky se značkou Palm a dnes s nimi soupeří tzv. Pocket PC založené na platformě – operačním systému Windows CE. Mgr. Štěpán Prachař, UNIVERZITA TOMÁŠE BATI VE ZLÍNĚ, FAKULTA MULTIMEDIÁLNÍCH KOMUNIKACÍ,

6 Mobilní marketing E-Marketing
Mgr. Štěpán Prachař, UNIVERZITA TOMÁŠE BATI VE ZLÍNĚ, FAKULTA MULTIMEDIÁLNÍCH KOMUNIKACÍ,

7 Mobilní marketing E-Marketing Smart Phone
Telefony kombinované s kapesním počítačem. Na trhu se stále častěji objevují chytré telefony kombinující možnosti telefonu a kapesního počítače. Takový přístroj má velkou kapacitu paměti, větší a přehlednější displej a mimo běžných funkcí telefonu nabízí také některé kancelářské programy. Nabídka různých řešení je široká, nejčastěji se však ovládají pohodlnou klávesnicí nebo dotykem speciálního ukazovátka na citlivém displeji. Mgr. Štěpán Prachař, UNIVERZITA TOMÁŠE BATI VE ZLÍNĚ, FAKULTA MULTIMEDIÁLNÍCH KOMUNIKACÍ,

8 Mobilní marketing E-Marketing Smart Phone
Nokia Communicator 9500 Mgr. Štěpán Prachař, UNIVERZITA TOMÁŠE BATI VE ZLÍNĚ, FAKULTA MULTIMEDIÁLNÍCH KOMUNIKACÍ,

9 Mobilní marketing E-Marketing Způsoby komunikace
SMS – Short Message System Cell Broadcast Service EMS – Enhanced Messaging System MMS – Multimedia Messaging Service WAP – Wireless Applications Protocol I-Mode Mgr. Štěpán Prachař, UNIVERZITA TOMÁŠE BATI VE ZLÍNĚ, FAKULTA MULTIMEDIÁLNÍCH KOMUNIKACÍ,

10 Mobilní marketing E-Marketing SMS – Short Message System
První SMS zpráva byla poslána v prosinci roku 1992, a to z osobního počítače na mobilní telefon v britské síti Vodaphone. Byla to obyčejná, jednoduchá textová zpráva. Dnes již všechny mobilní telefony zvládají příjem a odesílání SMS zpráv, a to zpravidla jak v osmibitovém formátu, tedy s rozlišením 256 znaků a s možností poslat zprávu o délce 140 znaků (tedy například i s diakritikou), nebo v sedmibitovém formátu, a tedy s rozlišením 128 znaků klasického ASCII a s délkou 160 znaků. Pro přenos klasických textových práv se nejčastěji používá právě sedmibitové kódování, které nepřenáší znaky s diakritickými znaménky, zato umožní poslat SMS zprávu o délce 160 znaků. Mgr. Štěpán Prachař, UNIVERZITA TOMÁŠE BATI VE ZLÍNĚ, FAKULTA MULTIMEDIÁLNÍCH KOMUNIKACÍ,

11 Mobilní marketing E-Marketing SMS – Short Message System Výhody:
Uložení a doručení zprávy Potvrzení o doručení Nevýhody: Limitovaná délka zprávy Vysoké transakční náklady přenosu Nízká flexibilita struktury zprávy Nutné ukládání a předání zpráv Mgr. Štěpán Prachař, UNIVERZITA TOMÁŠE BATI VE ZLÍNĚ, FAKULTA MULTIMEDIÁLNÍCH KOMUNIKACÍ,

12 Mobilní marketing E-Marketing Cell Broadcast Service
Z hlediska komerčního či reklamního využití je vhodné zmínit ještě další typ SMS. Cell Broadcast (CB) je služba, která rozesílá jednosměrné informační zprávy podobné SMS uživatelům, kteří se nacházejí v oblasti, v daném regionu (BTS, skupina BTS) určené pro příjem těchto zpráv. V zásadě se jedná o to, že jakmile se dostanete k dosahu jedné nebo několika daných buněk, obratem obdržíte zprávu. Výhody: Příjemce může vypnout příjem těchto zpráv Nevýhody: Limitovaná velikost zprávy (93 znaků, spojených i do až 15ti makrozpráv) Mgr. Štěpán Prachař, UNIVERZITA TOMÁŠE BATI VE ZLÍNĚ, FAKULTA MULTIMEDIÁLNÍCH KOMUNIKACÍ,

13 Mobilní marketing E-Marketing EMS - Enhanced Messaging Service
Standard EMS rozšiřuje schopnosti SMS zpráv o možnost zasílat formátovaný text, obrázky, zvuky a jednoduché animace. Vlastnosti: Formátování textu Malý – 16x16 bodů Velký – 32x32 bodů Proměnlivý – až 96x64, dle typu telefonu Zvuky Animace Mgr. Štěpán Prachař, UNIVERZITA TOMÁŠE BATI VE ZLÍNĚ, FAKULTA MULTIMEDIÁLNÍCH KOMUNIKACÍ,

14 Mobilní marketing E-Marketing MMS – Multimedia Messaging Service
Oproti SMS umožňuje technologie MMS posílat kromě textu také mnohem komplexnější data, tedy grafiku, zvuky a video. Přenos těchto zpráv je však podstatně náročnější na rychlost datového spojení, neboť objem dat je podstatně větší než v případě textu. Pro přenos obrázků, jako například mobilních pohlednic, fotografií a podobně, bohatě postačí technologie GPRS. Function SMS EMS MMS Podporovaná data Textová a binární Různé textové video i audio Způsob přenosu dat Signalizačním kanálem Datovým kanálem Protokol Specifický pro SMS – SMPP internetové standardy - MIME, SMTP Technická náročnost SMS Centrum MMS Relay a další Mgr. Štěpán Prachař, UNIVERZITA TOMÁŠE BATI VE ZLÍNĚ, FAKULTA MULTIMEDIÁLNÍCH KOMUNIKACÍ,

15 Mobilní marketing E-Marketing WAP – Wireless Applications Protocol
Umožňuje prohlížet speciálně upravené internetové stránky přímo z mobilního telefonu. Vzhledem k omezeným zobrazovacím schopnostem telefonů (malý displej) slouží WAP jen pro získání krátkých textových informací a přiložené obrázky jsou jen ve velmi nízké kvalitě. Typickým příkladem jsou kurzy akcií, informace o firmách, zjištění telefonního čísla apod. Pohyb ve stránkách probíhá „klikáním“ na odkazy podobně jako na Internetu. Toto je verze WAP 1.1. Dnes je již v provozu technologie WAP jedná se o novou generaci specifikace WAP, která poskytuje mnohem lepší vývojové prostředí pro pokročilé mobilní služby. Základní součástí protokolu WAP 2.0 je jazyk XHTML Basic. Díky této technologii můžeme získávat obsah wapových stránek v mnohem živější podobě (s formátovaným textem, barevným pozadím, nebo dokonce i se speciálními efekty, například blikajícím nadpisem). Mgr. Štěpán Prachař, UNIVERZITA TOMÁŠE BATI VE ZLÍNĚ, FAKULTA MULTIMEDIÁLNÍCH KOMUNIKACÍ,

16 Mobilní marketing E-Marketing I-MODE
Tento typ komunikace je internetová služba přenášející hypertextový obsah na mobilní zařízení. Služba pochází z Japonska, je obdobná jako WAP a nabízí tisíce služeb, z nichž nejpopulárnější je mobilní . Dnes je tento typ komunikace překonán, v Japonsku již existuje 4. generace mobilních telefonů. Důležité vlastnosti služby I-mode jsou: neustálé spojení, účtování dle přenesených dat (ne podle doby připojení) multimediální podpora Mgr. Štěpán Prachař, UNIVERZITA TOMÁŠE BATI VE ZLÍNĚ, FAKULTA MULTIMEDIÁLNÍCH KOMUNIKACÍ,

17 Mobilní marketing E-Marketing Chování společnosti
Leadři v počtu odeslaných sms: Češi (50/osobu/měsíc) Slováci Němci Angličané Důvodů, proč jsou SMS zprávy tak oblíbené, je několik. Představují výrazný psychologický moment v komunikaci. Do jisté míry jsou obdobné jako , ale právě princip mobilního telefonu - tedy mobilita - jim dává kouzlo rychlého a bezproblémového doručení až pod nos adresátovi. Nevtíravá forma, očekávání krátké a jasné odpovědi ve volné chvilce, diskrétnost - to všechno jsou výhody, kterými SMS zprávy bodují především u mladé generace. Zábava a komunikace s přáteli, to je nejčastější důvod, proč lidé posílají zprávy. Snad nejvíce se jim líbí skutečnost, že adresát zprávy nemusí odpovídat hned, pokud na to zrovna nemá čas, a může si odpověď rozmyslet. Nejčastěji jsou používány pro svolávání známých do různých restaurací a barů, případně na jiná setkání. Mgr. Štěpán Prachař, UNIVERZITA TOMÁŠE BATI VE ZLÍNĚ, FAKULTA MULTIMEDIÁLNÍCH KOMUNIKACÍ,

18 Mobilní marketing E-Marketing Spotřebitelé a mobilní marketing
Pro úspěch mobilního marketingu je důležité, aby byl mezi uživateli brán pozitivně. Do jaké míry jsme ochotni akceptovat přijímání reklamních textovek? Studie (HPI Research Greup) určila čtyři klíčové faktory, které jsou pro přijetí spotřebiteli významné: Volba - mít možnost rozhodnout se, zda takové zprávy budou přijímat či nikoli Kontrola - moci takové zprávy snadno ignorovat Personalizace - moci filtrovat druhy obdržených zpráv Vzájemná výhoda - dostat něco zpět, např. slevu na danou službu Respondenti byli též dotazováni, zda by pro ně bylo přijatelné dostávat "nějakou tu reklamu" prostřednictvím mobilního telefonu, pokud by se tím snížily jejich náklady na mobilní služby. Téměř devět respondentů z deseti (86%) by s tím souhlasilo a navíc poznamenali, že mobilní marketing by byl mnohem lépe přijímán, kdyby byl vnímán jako výhoda pro koncové uživatele. Mgr. Štěpán Prachař, UNIVERZITA TOMÁŠE BATI VE ZLÍNĚ, FAKULTA MULTIMEDIÁLNÍCH KOMUNIKACÍ,

19 Mobilní marketing E-Marketing Typický český uživatel mobilních služeb
Mgr. Štěpán Prachař, UNIVERZITA TOMÁŠE BATI VE ZLÍNĚ, FAKULTA MULTIMEDIÁLNÍCH KOMUNIKACÍ,

20 Mobilní marketing E-Marketing Právní aspekty mobilního marketingu
Mobilní marketing je legislativně omezen: zákonem o ochraně osobních údajů (101/2000 Sb.) zákonem o regulaci reklamy (40/1995 Sb.) obecnými zákony a normami Mgr. Štěpán Prachař, UNIVERZITA TOMÁŠE BATI VE ZLÍNĚ, FAKULTA MULTIMEDIÁLNÍCH KOMUNIKACÍ,

21 Mobilní marketing E-Marketing Prostředky mobilního marketingu
SMS soutěže Věrnostní programy Obousměrná SMS komunikace Infokanály SMS reklama Marketing v Cell Broadcastingu (Eurotel Cell Info) Location Based Marketing Firemní loga, melodie, MMS, EMS Sponzorovaná tlačítka (WAP), reklamní spoty Brandové Java Hry (Brand Java Games) SMS Cluby Mgr. Štěpán Prachař, UNIVERZITA TOMÁŠE BATI VE ZLÍNĚ, FAKULTA MULTIMEDIÁLNÍCH KOMUNIKACÍ,

22 Mobilní marketing E-Marketing SMS Soutěže Vyhrává každý
Rychlostní soutěže Věrnostní soutěže Vědomostní soutěže Hlasování, ankety, průzkumy Mgr. Štěpán Prachař, UNIVERZITA TOMÁŠE BATI VE ZLÍNĚ, FAKULTA MULTIMEDIÁLNÍCH KOMUNIKACÍ,

23 Mobilní marketing E-Marketing SMS Soutěže Výhody:
nižší náklady na realizaci využití Premium Rate SMS možnost získávání on-line informací o průběhu a výsledcích soutěží oblíbenost komunikace prostřednictví SMS zpráv pohodlnost, nemusí se nic lepit, stříhat, posílat pro zákazníka – soutěžícího je zaslání SMS levnější než zaslání dopisu velká penetrace mobilních telefonů v ČR okamžitá reakce na zaslaný podnět zákazníka - soutěžícího, můžeme zastihnout přímo při nákupu výrobku nebo služby a už v této chvíli s ním můžeme komunikovat pomocí SMS zpráv velký potencionál se skrývá v nových formátech a technologiích (formát MMS zpráv jednou nahradí SMS zprávy. Tím padne největší překážka, 160 znaků textové zprávy a navíc tu budou nové možnosti jak oslovit zákazníka) Mgr. Štěpán Prachař, UNIVERZITA TOMÁŠE BATI VE ZLÍNĚ, FAKULTA MULTIMEDIÁLNÍCH KOMUNIKACÍ,

24 Mobilní marketing E-Marketing SMS Soutěže Nevýhody:
Složitost mechanismu, která často odradí potencionální soutěžící Využití SMS soutěží nemusí být účinné samo o sobě, vždy je nutné, aby každá kampaň využívají mechanismů SMS soutěží byla dostatečně a jasně komunikována s cílovou skupinou. Může jít třeba o podporu na internetu, v televizi či místě nákupu. Jako ideální se jeví propojení mezi mobilními telefony a internetovými stránkami. Mgr. Štěpán Prachař, UNIVERZITA TOMÁŠE BATI VE ZLÍNĚ, FAKULTA MULTIMEDIÁLNÍCH KOMUNIKACÍ,

25 Mobilní marketing E-Marketing Věrnostní programy
Fungování věrnostních programů má blízko ke spotřebitelským soutěžím. Využívají se nejen v segmentu B2C, ale i B2B. Mechanika je taková, že účastník sbírá body vázané na unikátní kód., který zákazník získá většinou v podobě kupónu při provedení nákupu (jeho minimální výše může být omezena). Obousměrná SMS komunikace Tato komunikace probíhá mezi spotřebitelem a firmou. Má charakter reklamního sdělení (spotřebitel se např. dotazuje na výrobky, objednává si je). Firma ve svých propagačních materiálech uvádí číslo, na které mohou zákazníci napsat svůj dotaz - nemusejí telefonovat, či zasílat , stačí poslat SMS. Pověřený pracovník firmy odpoví opět formou SMS či jiným kanálem na základě preferencí spotřebitele. Infokanály Podobně jako se y začaly využívat ve funkci zpravodaje, se našlo podobné uplatnění i pro zprávy na mobilních telefonech. Díky SMS či MMS lze např. informace o novinkách, slevách atd. odkomunikovat během několika vteřin. Využití komunikace přes mobil se najde i tam, kde např. obchodní firma potřebuje okamžitě sdělit zaměstnancům po celé republice, že došlo k úpravě cen, doprodání zásob apod. Mgr. Štěpán Prachař, UNIVERZITA TOMÁŠE BATI VE ZLÍNĚ, FAKULTA MULTIMEDIÁLNÍCH KOMUNIKACÍ,

26 Mobilní marketing E-Marketing SMS reklama
Textová či multimediální zpráva umožňuje okamžité informování cílové skupiny. Vyžádané a cílené reklamní sdělení může být za určitých podmínek mimořádně účinné. Kritickou záležitostí je databáze, z níž se čerpají telefonní čísla adresátů reklamního sdělení. Databáze lze rozdělit na vlastní – interní (tedy takové, které organizátor získá např. při SMS soutěži či z vyplněných odpověděních formulářů apod.), nebo pronajatou/koupenou – externí. Mgr. Štěpán Prachař, UNIVERZITA TOMÁŠE BATI VE ZLÍNĚ, FAKULTA MULTIMEDIÁLNÍCH KOMUNIKACÍ,

27 Mobilní marketing E-Marketing SMS reklama Interní databáze Výhody:
možnost propojení s ostatními osobními údaji o zákazníkovi – CRM velmi nízké náklady při opětovném použití jistota velmi přesného zacílení minimalizace rizika případného nařčení ze spammingu Nevýhody: velikost databáze bývá menší než u komerčního – externího pronajímatele nutnost investovat do získání databáze Mgr. Štěpán Prachař, UNIVERZITA TOMÁŠE BATI VE ZLÍNĚ, FAKULTA MULTIMEDIÁLNÍCH KOMUNIKACÍ,

28 Mobilní marketing E-Marketing SMS reklama Externí databáze Výhody:
větší databáze umožňující dostat se „pod kůži“ jinými médii těžko zasáhnutelné cílové skupiny dodavatel ručí za právní a technickou čistotu databáze není potřeba mít interní databázi Nevýhody: databázi pronajatou jedním klientem může využít i konkurent poplatek za využití databáze Mgr. Štěpán Prachař, UNIVERZITA TOMÁŠE BATI VE ZLÍNĚ, FAKULTA MULTIMEDIÁLNÍCH KOMUNIKACÍ,

29 Mobilní marketing E-Marketing SMS reklama
Marketing v Cell Broadcastingu Určitý vysílač mobilního operátora šíří v rámci svého dosahu marketingovou zprávu, např. o slevě v obchodě, u něhož se vysílač nachází. Zpráva se pouze zobrazí na displeji a mimo dosah vysílače zase zmizí. Location Based Marketing Jde o druh mobilních služeb založených na fyzické pozici uživatelů mobilních telefonů. Informace a služby jsou poskytované uživatelům podle místa kde se právě nacházejí. Umožňují například lokalizaci nejbližšího hotelu, restaurace, čerpací stanice nebo bankomatu. Firemní loga, melodie, MMS, EMS a jiné Na loga a melodie navazuje trend přicházející z Asie, který mobilní marketing podstatně rozšiřuje a z mobilního telefonu dělá komplexní marketingový nosič. Kombinuje totiž vyzváněcí melodie, loga, vzkazy do hlasové schránky, osobité skiny a např. vlastní pouzdra. Mgr. Štěpán Prachař, UNIVERZITA TOMÁŠE BATI VE ZLÍNĚ, FAKULTA MULTIMEDIÁLNÍCH KOMUNIKACÍ,

30 Mobilní marketing E-Marketing SMS reklama
Sponzorovaná tlačítka, reklamní videoklipy do nových mobilních telefonů Potencionál tohoto prvku mobilního marketingu je velký. V současné době je sice jen v rovině teoretické. Největším důvodem je zatím malá penetrace mobilních telefonů umožňují příjem takovéhoto sdělení. Brandové Java hry (J2ME hry) Jedná se převážně o hry s firemní tématikou (grafikou), určené pro koncové spotřebitele, jsou podobné hrám stažitelným z internetu. Např. ovládáte vůz a míjíte "firemní objekty", třeba benzínové pumpy a billboardy Aralu – přesně taková hra vytvořená ve Flashi kolovala po Internetu. Mgr. Štěpán Prachař, UNIVERZITA TOMÁŠE BATI VE ZLÍNĚ, FAKULTA MULTIMEDIÁLNÍCH KOMUNIKACÍ,

31 Mobilní marketing E-Marketing SMS reklama SMS Kluby
Dalším prvkem mobilního marketingu může být založení SMS klubu.Touto cestou se vydala i firma Clubox, když vytvořila entitu lidí, kteří se dobrovolně stali členy klubu, v němž souhlasí se zasíláním SMS marketingových zpráv. Aleš Ptáčník, ředitel společnosti Clubox: „Motivujeme uživatele tím, že jim nabízíme podíl na prodeji reklamy. Jestliže prodám SMS klientovi za tři koruny, tak člen klubu může dostat deset až dvacet procent zisku z každé SMS. Další výhodou člena našeho SMS klubu jsou speciální slevy, které jim nabízejí někteří naši klienti.“ Mgr. Štěpán Prachař, UNIVERZITA TOMÁŠE BATI VE ZLÍNĚ, FAKULTA MULTIMEDIÁLNÍCH KOMUNIKACÍ,

32 Mobilní marketing E-Marketing Mobilní operátoři O2 (dříve Eurotel)
T-Mobile (dříve Paegas) Vodafone CZ (dříve Oskar – Český mobil) Content Agregátoři Pro agentury, společnosti, které chtějí provozovat služby mobilního marketingu za pomoci pevného připojení do SMS center mobilních operátorů a nemají potřebné technické znalosti, vybavení, finanční prostředky, vznikly na trhu společnosti pronajímající tyto služby. Obecně jsou nazývány pojmem Content Agregátor (CA). Ti umožňují za výhodných podmínek mechanismy sloužící k připojení do SMS center operátorů, vyřizují veškeré jednání s operátorem jako je registrace klíčového slova, zakoupení telefonní linky – čísla a provoz klíčových slov na něm, účetnictví a mnoho dalších služeb. V České republice patří k největším CA společnosti ATS Praha, s.r.o. a Erika, a.s. Mgr. Štěpán Prachař, UNIVERZITA TOMÁŠE BATI VE ZLÍNĚ, FAKULTA MULTIMEDIÁLNÍCH KOMUNIKACÍ,

33 Mobilní marketing E-Marketing Content Agregátoři
Služby poskytované Content Agregátory: SMS Brány Informační kanály operátorů (sms začínající „HLA“, „VOL“, „DBT“, a další) PR SMS – Premium Rate SMS V současné době je na trhu něco přes 30 Content Agregátorů. Mgr. Štěpán Prachař, UNIVERZITA TOMÁŠE BATI VE ZLÍNĚ, FAKULTA MULTIMEDIÁLNÍCH KOMUNIKACÍ,

34 Mobilní marketing E-Marketing Content Agregátoři
Premium Rate SMS – PR SMS Zákazník odešle požadovanou SMS zprávu na příslušené inzerované číslo. Mobilní operátor zajistí její doručení k provozovateli služby a výběr platby za poslanou SMS. Provozovatel přijatou SMS zpracuje a buď ji předá dalším subjektům, kteří si najaly jeho služby nebo sám zahájí potřebnou komunikaci se zákazníkem. Při ceně PR SMS zprávy nad 3 Kč musí provozovatel doručit zákazníkovi výpis o zpracování jeho SMS zprávy. Tato povinnost odpadá pouze u velmi náročných akcí, kdy je v jeden okamžiku odesláno velké množství SMS zpráv a následné odeslání výpisů by mohlo omezit funkčnost SMS center operátorů. Pro příklad stačí uvést soutěžní klání Česko hledá SuperStar, kde diváci televize Nova posílají své hlasy prostřednictvím PR SMS. Ve druhém čtvrtfinálovém kole poslali diváci rekordních SMS hlasů, přičemž 60 % hlasů došlo během prvních 15 minut. To je během jedné minuty zpracovat zpráv. Kdyby měl provozovatel odeslat potvrzovací výpis, tak by zcela jistě zahltil SMS centra operátorů. Ty by tak velký nápor SMS zpráv v jeden okamžik nestačily zpracovat a ohrozily tím použitelnost této služby pro další své zákazníky, kteří vůbec neměli zájem hlasovat. Mgr. Štěpán Prachař, UNIVERZITA TOMÁŠE BATI VE ZLÍNĚ, FAKULTA MULTIMEDIÁLNÍCH KOMUNIKACÍ,

35 Mobilní marketing E-Marketing Content Agregátoři
Premium Rate SMS – PR SMS Další výhoda se skrývá v ceně textových zpráv. Odeslání SMS zprávy na čísla PR SMS je zpoplatněno speciální sazbou (vyšší než je běžná cena za odeslání SMS dle uživatelova tarifu). Cenu si může provozovatel SMS služby určit sám. Ta se pro odesilatele pohybuje rozmezí 3 až 50 korun. Z teto částky získává organizátor - klient výrazný podíl, zhruba 50 procent! Zbývající polovinu si ponechává mobilní operátor (Eurotel, Oskar, T-Mobile) za umožnění této služby. V tuto chvíli jsou k dispozici Premium SMS v hodnotě Kč: 3, 4, 5, 6, 7, 8, 9, 10, 12, 15, 20, 25, 30, 35, 40, 45, 50, 59, 69, 79 a více Kč Mgr. Štěpán Prachař, UNIVERZITA TOMÁŠE BATI VE ZLÍNĚ, FAKULTA MULTIMEDIÁLNÍCH KOMUNIKACÍ,

36 Mobilní marketing E-Marketing Content Agregátoři
Premium Rate SMS – PR SMS Struktura čísla 90ABCxy KEYWORD A - označuje síť operátora v níž je SMS služba dostupná při svém spuštění. Může to být v sítích všech tří mobilních operátorů najednou (čísla 0 a 1), nebo pouze v některých z nich - při spuštění v síti T-Mobile jsou to čísla 3 a 4 BC - identifikuje společnost provozující SMS službu, tuto společnost si může z dostupných vybrat zákazník Premium SMS sám xy - vyjadřuje cenu za odeslání SMS na dané číslo vč. DPH KEYWORD je klíčové slovo, které rozlišuje další specifikaci služby, její konkrétní požadavek, cokoliv.. Mgr. Štěpán Prachař, UNIVERZITA TOMÁŠE BATI VE ZLÍNĚ, FAKULTA MULTIMEDIÁLNÍCH KOMUNIKACÍ,

37 Mobilní marketing E-Marketing Content Agregátoři
Premium Rate SMS – PR SMS Využití Zasláním SMS zprávy s konkrétním obsahem na speciální Premium SMS číslo může zákazník např: hlasovat a zapojit se do soutěží účastnit se marketingových akcí a spotřebitelských soutěží (např. "zašli kód z obalu a vyhraj") zajistit si přístup k placenému obsahu na internetu získávat SMS Info služby a zábavu, objednávat loga, zvonění, JAVA aplikace apod. Mgr. Štěpán Prachař, UNIVERZITA TOMÁŠE BATI VE ZLÍNĚ, FAKULTA MULTIMEDIÁLNÍCH KOMUNIKACÍ,

38 Mobilní marketing E-Marketing Content Agregátoři
Premium Rate SMS – PR SMS Výhody: Jednotná komunikace čísla v rámci všech operátorů Provize pro objednatele /agenturu/ Možnost volby ceny za služby v rozsahu 3 až 50 Kč Nižší vstupní náklady Výrazně nižší provozní náklady Zpětná SMS v rámci spojení Nevýhody: Relativně horší dostupnost – pouze subjekty schválené do provozu všemi operátory Vyšší technické nároky na provoz služby pro Content Agragátora Vyšší tarif může odradit odesílatele Mgr. Štěpán Prachař, UNIVERZITA TOMÁŠE BATI VE ZLÍNĚ, FAKULTA MULTIMEDIÁLNÍCH KOMUNIKACÍ,

39 Mobilní marketing E-Marketing Content Agregátoři
Premium Rate SMS – PR SMS Shrnutí služby Premium Rate SMS Na závěr si shrneme celý popis služby Premium Rate SMS v několika bodech: uživatel oslovený reklamou zasílá SMS na jedno číslo PR SMS, které je společné pro všechny tři mobilní sítě uživatel platí tarif za odeslání takové SMS podle ceníku PR SMS po zpracování takové SMS je vygenerována zpětná SMS formát zpětné SMS je předem definován klientem zpětná potvrzující SMS je v tomto případě zdarma z každé iniciační SMS je klientovi (objednateli služby) vyplacena provize zpětné SMS probíhají v rámci jednoho spojení Mgr. Štěpán Prachař, UNIVERZITA TOMÁŠE BATI VE ZLÍNĚ, FAKULTA MULTIMEDIÁLNÍCH KOMUNIKACÍ,