Prezentace se nahrává, počkejte prosím

Prezentace se nahrává, počkejte prosím

PRG-ZPD008-20041008-11373P1C SKUPINA ČEZ ZAHÁJILA PRODEJ PLYNU ZÁKAZNÍKŮM Z ŘAD DOMÁCNOSTÍ NABÍDKOU PRO ZAMĚSTNANCE A JEJICH RODINNÉ PŘÍSLUŠNÍKY Po úspěšném.

Podobné prezentace


Prezentace na téma: "PRG-ZPD008-20041008-11373P1C SKUPINA ČEZ ZAHÁJILA PRODEJ PLYNU ZÁKAZNÍKŮM Z ŘAD DOMÁCNOSTÍ NABÍDKOU PRO ZAMĚSTNANCE A JEJICH RODINNÉ PŘÍSLUŠNÍKY Po úspěšném."— Transkript prezentace:

0 AKVIZICE ZAMĚSTNANCŮ SKUPINY ČEZ PRO DODÁVKY PLYNU A ELEKTŘINY „BUĎTE VĚRNÍ NAŠIM BARVÁM“ Prezentace pro IIK Grand Prix v kategorii Událost Šárka Samková, ředitelka útvaru interní komunikace, Skupina ČEZ

1 PRG-ZPD P1C SKUPINA ČEZ ZAHÁJILA PRODEJ PLYNU ZÁKAZNÍKŮM Z ŘAD DOMÁCNOSTÍ NABÍDKOU PRO ZAMĚSTNANCE A JEJICH RODINNÉ PŘÍSLUŠNÍKY Po úspěšném rozjezdu prodeje plynu velkoobchodním zákazníkům Skupina ČEZ v červnu 2010 zahájila prodej této nové komodity i zákazníkům z řad domácností. Prodej plynu byl zahájen interní kampaní zaměřenou na naše zaměstnance, jejich rodinné příslušníky, přátele apod. Interní kampaň s časově omezenou výhodnou nabídkou trvala od do Součástí interní akviziční kampaně byla nabídka nejen plynu, ale i elektrické energie, protože mezi zaměstnanci byly stále jedinci s dodávkami elektřiny od konkurence. Nabídka plynu i elektrické energie byla zaměřena na: zaměstnance ČEZ, a. s., a 9 integrovaných dceřiných společností důchodce a zaměstnance na mateřské a rodičovské dovolené nejbližší rodinné příslušníky zaměstnanců, přátele apod.

2 CO JSME V RÁMCI ČASOVĚ OMEZENÉ INTERNÍ KAMPANĚ NABÍZELI
PRG-ZPD P1C Poznámka: Proč nemůžeme nabídnout speciální slevy nebo bonusy i v případě elektrické energie? Vzhledem ke skutečnosti, že ČEZ Prodej zaujímá dominantní postavení na trhu s elektřinou v České republice, nemůže z důvodu ochrany hospodářské soutěže poskytovat slevy při dodávce elektřiny selektivně zvoleným skupinám zákazníků (např. zaměstnancům Skupiny ČEZ). CO JSME V RÁMCI ČASOVĚ OMEZENÉ INTERNÍ KAMPANĚ NABÍZELI Nabídka: Plyn úspora 5% z ceny proti konkurenci bonus 500 Kč za každé nové odběrné místo odklad záloh - platba za odběr plynu až od ledna 2011 Elektřina dlouhodobě nižší ceny proti konkurenci + jednoduchost - velmi snadný postup při změně dodavatele pohodlná komunikace – non-stop Zákaznická linka pro zaměstnance nebo speciální schránka, kde operátoři zodpovídali každý dotaz ke kampani bezkonkurenční služby – Skupina ČEZ má skvělý zákaznický servis, oceňovaný i na evropském poli, kteří mohli zaměstnanci využívat nejen pro elektřinu, ale nově i pro plyn Změnit dodavatele plynu nebo elektřiny nikdy nebylo tak výhodné!

3 JAK BYLO JEDNODUCHÉ STÁT SE ZÁKAZNÍKEM SKUPINY ČEZ
PRG-ZPD P1C p JAK BYLO JEDNODUCHÉ STÁT SE ZÁKAZNÍKEM SKUPINY ČEZ Ke změně dodavatele plynu nebo elektřiny stačilo vyplnit smlouvu a odeslat ji v připravené obálce zpět. O vše další se postaral ČEZ Prodej. Zaměstnanci nemuseli kontaktovat svého dodavatele. Zaměstnanci s přístupem k u a intranetu smlouvu vyplňovali elektronicky. Smlouva jim byla zaslána em nebo ji našli na intranetu. Zaměstnanci bez u a intranetu, důchodci apod. obdrželi v akvizičním balíčku i vytištěnou smlouvu, kterou podle manuálu vyplnili a poslali v připravené obálce zpět. Pro podporu prodeje mezi zaměstnanci byly připraveny tyto komunikační nástroje: non-stop zákaznická linka pro zaměstnance 840 800 800 intranet s odkazem intranet.cez.cz/plyn nebo intranet.cez.cz/elektrina smlouvu bylo možné podepsat i na kterémkoliv našem zákaznickém centru Změnit dodavatele plynu nebo elektřiny nebylo nikdy lehčí…

4 PRG-ZPD P1C p TAKTIKA KOMUNIKACE: BÝT VĚRNÝ NAŠIM BARVÁM SE VYPLATÍ ANEB „BUĎTE VĚRNÍ NAŠIM BARVÁM“ Cílem komunikační podpory akvizice bylo zaměstnancům říci, že pro ně máme velmi výhodnou nabídku plynu, kterou by měli využít nejen proto, že chtějí ušetřit, ale i proto, že by měli pomoci svému zaměstnavateli rozjet podnikání v nové komoditě a projevit tak loajalitu ke společnosti, ve které pracují. Klíčové sdělení: Buďte věrní našim barvám a ušetřete za plyn! Podpůrné argumenty: Můžete si snížit své účty za plyn nebo elektrickou energii. Můžete získat bonus za změnu dodavatele plynu. Změnit dodavatele plynu nebo elektřiny je během kampaně velmi jednoduché. Proč pomáhat konkurenci, když můžete pomoci své společnosti...

5 KOMUNIKAČNÍ KAMPAŇ MĚLA TŘI FÁZE
PRG-ZPD P1C p KOMUNIKAČNÍ KAMPAŇ MĚLA TŘI FÁZE Květen: Komunikace záměru rozjet prodej plynu domácnostem a nabídnout zaměstnancům výhodnou nabídku dodávek plynu, případně i elektřiny. Příprava manažerů na jejich zapojení do kampaně. Červen: Zahájení akvizice, distribuce akvizičních materiálů a podpora akvizičního procesu. Komunikace hlavních výhod převodu dodávek plynu k ČEZ a výzva k projevu loajality. Červenec: Poděkování zaměstnancům, kteří k ČEZ již přešli, a v případě ostatních důraz na komunikaci časově omezené výhodné nabídky.

6 FÁZE I: CHYSTÁME PRO VÁS VÝHODNOU NABÍDKU PLYNU A ELEKTŘINY
PRG-ZPD P1C p FÁZE I: CHYSTÁME PRO VÁS VÝHODNOU NABÍDKU PLYNU A ELEKTŘINY V první fázi jsme v běžných interních nástrojích komunikovali o záměru rozjet prodej plynu domácnostem a nabídnout zaměstnancům výhodnou nabídku dodávek plynu, případně i elektřiny. Zatím nebyly použity nástroje interního marketingu. Manažeři byli připravováni na svou aktivní roli v interní akvizici. Detailní informace o nabídce dostali předem, měli k dispozici časté otázky a odpovědi pro zodpovídání dotazů svých podřízených. Dostali jednotnou prezentaci pro odstartování liniové komunikace v týmech, aby s nabídkou přišli za svými zaměstnanci jako první. Výzvu k aktivní komunikační podpoře manažeři obdrželi přímo od generálního ředitele Martina Romana. Vyzval je k aktivní podpoře akvizice v týmech. Zvolené nástroje komunikace: intranet – články, ankety o zájmu změnit dodavatele energií interní magazín ČEZ NEWS ČEZ TV reportáže Martina Romana manažerům s výzvou k podpoře kampaně prezentace pro manažery k odstartování jednotné liniové komunikace

7 FÁZE II: AKVIZICE TOP MANAGEMENTU SKUPINY ČEZ
PRG-ZPD P1C p FÁZE II: AKVIZICE TOP MANAGEMENTU SKUPINY ČEZ Protože jsme zaměstnance žádali o projev loajality a převedení účtů za plyn a elektřinu k ČEZ, bylo důležité, aby šli manažeři příkladem. V první den akvizice jsme uspořádali akviziční akci pro top management Skupiny ČEZ. Všichni „před zraky štábu ČEZ TV“ podepsali smlouvy s ČEZ a oblékli přitom trička s vizuálem kampaně a sloganem „Jsme věrní našim barvám.“ Články o akci, fotografie a TV reportáž následně zaplnily interní komunikační nástroje.

8 FÁZE II: LAYOUT A HLAVNÍ SDĚLENÍ ÚVODNÍ ČÁSTI KAMPANĚ - PLAKÁTY
elektřina plyn

9 FÁZE II: LAYOUT ÚVODNÍ ČÁSTI KAMPANĚ - BANNERY
plyn elektřina

10 FÁZE II: LAYOUT ÚVODNÍ ČÁSTI KAMPANĚ – POTISKY NA JÍDELNÍ TÁCY
PRG-ZPD P1C p FÁZE II: LAYOUT ÚVODNÍ ČÁSTI KAMPANĚ – POTISKY NA JÍDELNÍ TÁCY

11 FÁZE III: PODĚKOVÁNÍ ZA LOAJALITU A ZVÝŠENÍ INTENSITY AKVIZICE DALŠÍCH ZAMĚSTNANCŮ
V poslední fázi kampaně jsme chtěli poděkovat zaměstnancům, kteří k ČEZ již přešli, a v případě ostatních zvýšit intenzitu akvizičních akcí a zdůraznit časové omezení výhodné nabídky. Těm jsme vzkazovali: „Přidejte plyn!“ Zvolené nástroje komunikace: poslední vlna komunikace k manažerům – další od Martina Romana a prezentace pro liniovou komunikaci akvizice na pracovištích ČEZ s mobilní obchodní kanceláří – akvizice tady a teď plakáty, bannery – nová sdělení „Přidejte plyn… nebo Díky všem, kteří přidali plyn“ ČEZ TV spot s anketou „Už jste u ČEZ?“ potisk výplatnice – další vlna sms zprávy – další vlna newsletter generálního ředitele – poslední připomenutí intranet – publikování aktuálních počtů zaměstnanců, kteří přešli k ČEZ intranet – pop-up s count-down do konce speciální nabídky

12 FÁZE III: LAYOUT A HLAVNÍ SDĚLENÍ ZÁVĚREČNÉ ČÁSTI KAMPANĚ - PLAKÁT A POP-UP

13 1. 6. 30.6. 1. 8. SOUHRNNÝ KOMUNIKAČNÍ PLÁN K AKVIZIČNÍ KAMPANI
2. Máme pro vás výhodnou nabídku! 30.6. 3. Děkujeme/ nepomáhejte konkurenci 1. 8. 1. Rozvíjíme obchod Informujeme o rozvoji obchodních aktivit ČEZ na trhu se zemním plynem, o krocích konkurence. Startujeme hlavní interní akviziční kampaň. Distribuce akvizičních balíčků, podpora akvizičního procesu, image kampaň. Děkujeme těm, kteří se přidali, a zároveň důrazně promlouváme k těm, kteří jsou stále u konkurence. ZAMĚSTNANCI 1. 6. SMS s nabídkou, Newsletter GŘ 1. 7. Branding – nové plakáty, bannery Intranet, ČEZ TV od 1.6. Intranet – Top story, kalkulačka, bannery, link z HP ČEZ TV spot Proč jste ještě u konkurence? Anketa mezi zaměstnanci, apel top managementu. ČEZ NEWS 3.6. ČEZ TV spot, první akvizice u DDC anketa Intranet od Branding pracovišť – plakáty atd Potisk výplatnice – připomenutí nabídky ČEZ News distribuce akv. balíčků – desk drop, promo akce, direct mail 12.7. SMS připomenutí II. prezentace záměrů na pracovních setkáních 6. 6. Potisk výplatnice – nabídka plynu Top story s count-down do konce kampaně a aktuálními výsledky Intranet, ČEZ NEWS, ČEZ TV – první avizo nabídky pro zaměstnance 16.6. SMS připomenutí I. ČEZ News - téma, slovo GŘ, inzerce Newsletter - poslední výzva GŘ zaměstnancům k zapojení do kampaně promo akce v jídelnách od pop-up okno na intranetu (count-down a aktuální výsledky) obrazovky s aktuálními počty a count-down na centrále Newsletter o vývoji kampaně, připomenutí kroků a termínů MANAŽEŘI 19.5. Mailing GŘ – motivace manažerů k osobní podpoře kampaně 1. 6. Akvizice v rámci DDC – top management přechází mezi prvními a je to komunikováno 14.7. Mailing GŘ – motivace manažerů k osobní podpoře kampaně 17. – Prezentace záměru na divizních poradách, předání prezentace pro manažerskou komunikaci od II. vlna komunikace manažerů – aktuální výsledky kampaně, připomenutí nabídky, apel k větší podpoře. Manažeři vyzýváni k další vlastní proaktivní podpoře nad rámec porad (setkání se zaměstnanci na lokalitách, zpětná vazba, jak zaměstnanci kampaň hodnotí apod.) od III. vlna komunikace manažerů – aktuální výsledky kampaně, připomenutí nabídky, apel k větší podpoře

14 PRG-ZPD P1C VÝZKUM MEZI ZAMĚSTNANCI PO UKONČENÍ AKVIZICE – ZHODNOCENÍ AKVIZIČNÍ KAMPANĚ Termín realizace sběru dat: – * Realizace výzkumu – 2 formy: internetový výzkum - bylo osloveno zaměstnanců Celkem odpovědělo respondentů. telefonický výzkum - bylo kontaktováno 4154 pracovníků. Celkem odpovědělo respondentů. Celkově na výzkum odpovědělo 5603 zaměstnanců. *Podrobnosti ke sběru dat: nejprve byla data sbírána pomocí rozeslaného internetového dotazníku (2.8. – 4.8.), od 4.8. pak zaměstnanci byli také osloveni telefonicky, od 5.8. bylo dotazování zaměřeno pouze na zaměstnance, kteří využívají plyn, ale nepřešli s dodávkami k ČEZu. 14

15 PRG-ZPD P1C HODNOCENÍ KAMPANĚ NABÍDKY PLYNU MEZI ZAMĚSTNANCI SKUPINY ČEZ – VÝSLEDKY NÁSLEDNÉHO DOTAZOVÁNÍ MEZI ZAMĚSTNANCI VÝSLEDKY DOTAZOVÁNÍ – ZHODNOCENÍ ÚČINNOSTI AKVIZIČNÍ KAMPANĚ: Všichni zaměstnanci Skupiny ČEZ ví o tom, že ČEZ nabízí kromě dodávek elektřiny také dodávky zemního plynu. Téměř všichni zaměstnanci zaznamenali reklamní kampaň „Buďte věrni našim barvám“, jako zdroj informací uvádějí spontánně nejčastěji firemní intranet (62 %), s odstupem pak informační (20 %). Zaměstnanci zaznamenali kampaň „Buďte věrni našim barvám“ z následujících zdrojů: 82 % z oslovených zaměstnanců dostalo informační s nabídkou 74 % z dotázaných zaměstnanců obdrželo akviziční balíček 66 % z oslovených zaměstnanců dostalo informační sms 62 % z oslovených pracovníků získali informace od svých nadřízených Informace obsažené v akvizičním balíčku považuji téměř všichni zaměstnanci za zcela nebo poměrně srozumitelné. 15

16 PRG-ZPD P1C HODNOCENÍ KAMPANĚ NABÍDKY PLYNU MEZI ZAMĚSTNANCI SKUPINY ČEZ – VÝSLEDKY NÁSLEDNÉHO DOTAZOVÁNÍ MEZI ZAMĚSTNANCI 42 % ze všech dotázaných zaměstnanců využilo nabídky, a přešlo s dodávkami plynu ke Skupině ČEZ. Necelá polovina (46 %) ze všech oslovených nevyužívá ve své domácnosti plyn. Nabídku dodávek plynu od Skupiny ČEZ nevyužilo 12 % ze všech oslovených zaměstnanců i přesto, že ve své domácnosti odebírají plyn. Využil/a jste pro Vaši domácnost této nabídky a přešel / přešla jste s plynem k ČEZu? 16

17 PRG-ZPD P1C HODNOCENÍ KAMPANĚ NABÍDKY PLYNU MEZI ZAMĚSTNANCI SKUPINY ČEZ – VÝSLEDKY NÁSLEDNÉHO DOTAZOVÁNÍ MEZI ZAMĚSTNANCI Využil/a jste pro Vaši domácnost této nabídky a přešel / přešla jste s plynem k ČEZu? Hlavní důvody využití nabídky: podpora zaměstnavatele (uvedlo 51 % ze všech zaměstnanců, kteří využili nabídky) cena o 5 % nižší (uvedlo 31 % ze všech zaměstnanců, kteří využili nabídky) bonus 500 Kč (uvedlo 4 % ze všech Hlavní důvody nevyužití nabídky: spokojenost se stávajícím dodavatelem (uvedlo 62 % ze všech, kteří nevyužili nabídky) nedostatek času k vyhodnocení nabídky (uvedlo 33 % ze všech, kteří nevyužili nabídky) složitost přechodu (uvedlo 22 % ze všech zaměstnanců, kteří nevyužili nabídky) - + 17


Stáhnout ppt "PRG-ZPD008-20041008-11373P1C SKUPINA ČEZ ZAHÁJILA PRODEJ PLYNU ZÁKAZNÍKŮM Z ŘAD DOMÁCNOSTÍ NABÍDKOU PRO ZAMĚSTNANCE A JEJICH RODINNÉ PŘÍSLUŠNÍKY Po úspěšném."

Podobné prezentace


Reklamy Google