Neverbální komunikace

Prezentace na téma: "Neverbální komunikace"— Transkript prezentace:

1 Neverbální komunikace
(v podnikové kultuře) Neverbální komunikace obecně Národnostní rozdíly v komunikaci Firemní zvyklosti Ukázky Vojtěch Ouška

2 Komunikační záměry Ovládnout – manipulativní, mocenský přístup
Podřídit se – zdánlivá ztráta se může stát perspektivní výhodou, servilnost Spolupracovat – sjednocovací přístup Přirozené prostředky Naučené (násilné) prostředky

3 Neverbální komunikace
Paralingvistika – přechod mezi verbální a neverbální komunikací (hlasitost, výška tónu, rychlost řeči, intonace, plynulost, chyby) Mimika – výraz obličeje, emocionální stavy, řeč očí Proxemika – oddálení lidí od sebe Haptika – doteková komunikace Posturologie – postoje lidí při vzájemné komunikaci Kinezika – pohybová komunikace Gestika – pohyby rukou při komunikaci Komunikace zevnějškem Komunikace prostředím

4 Proxemika Vzdálenost, které mají lidé mezi sebou, když něco dělají nebo spolu jednají se nazývá proximitou Sympatická vzdálenost – vzdálenost, kterou přirozeně jedinec volí při jednání s druhými (temperament, národnost, věk) Proxemický tanec – hledání optimální vzdálenosti Zóny – intimní (30cm), osobní (50-120cm), sociální, veřejná Osobní zóna podle národností Blízká: Arabové, Japonci, Jihoameričané, Francouzi, Řekové, Italové Střední: Britové, Švédové, Švýcaři, Němci, Češi, Rakušani Velká: Australané, Novozélanďané Use multiple points, if necessary.

5 Proxemika – využití Manipulativní, mocenský přístup
záměrné porušování zón pro demonstraci převahy, vyššího postavení atd. Sjednocovací přístup pokud si člověk potřebu druhého uvědomuje, může mu při jednání vyjít dřív a udržovat sympatickou zónu protějšku Use brief bullets and discuss details verbally.

6 Haptika Řeší extrémní přiblížení -stisk, objetí, poplácání podání ruky
vzhled ruky – hrdost na svou ruku, hrdost ke své práci hmatový vjem stisku – potvrzuje příslušnost k povolání stupeň suchosti nebo vlhkosti použitá síla stisku délka trvání kontaktu – spíše delší ale ne moc styl uchopení ruky – podřízení, dominantní, spojenecký Využitelné i pro okolí, ne jen mezi aktéry

7 Haptika - využítí Obrana proti dominantnímu podání ruky
Skrytí nabízené ruky do dlaně Uchopení za loket Uchopení za rameno Porušení intimní zóny podávajícího – přitáhnutí ruky Chycení až za zápěstí

8 Haptika - využítí

9 Posturologie Držení těla a celkový postoj
Zaujetí postoje stejného jako člověk se kterým souhlasíme a naopak

10 Gestika Doprovázejí nebo nahrazují slovní projev
Mávání, posunky, ukazování předmětů pomocí pohyby rukou Falešné vyjadřování upřímnosti Národnostní rozdíly Jižní národy = divoká gestikulace rukou Britové = minimální gestikulace Arabové = gestikulace celým tělem

11 Gesta při obchodním jednání
Zaťatá pěst – agresivní naladění Bariéra - ne zcela souhlasí Zájem Nesouhlas Jak to jen říct? Zlost

12 Komunikace zevnějškem
Oblečení, účes, líčením, voněním Snaha získat výhodnější pozici životní úrovní – oblečení, mobily, dovolené, auta (úspěch rodí úspěch) vkus, originalita, nekonformnost sexuálními projevy

13 Komunikace prostředím
Pracovní prostředí: kanceláře x openspace Určování času schůzek – kdo se musí podřídit Orientace stolu Otevřené dveře kanceláře Firemní image, styl firmy, vizitky Adresa, vozový park, budovy Nábytek a vnitřní vybavení

14 Komunikace prostředím
Sezení a stání u stolu Před nadřízeným musíte stát a nemáte židli Nadřízený sedí za stolem a vaše židle je v prostoru Kde u stolu sedět

15 Kulturní rozdíly - dary
V západních zemích více tykání a oslovení jménem Dary načasování předání – před jednáním (úplatek?), po jednání hodnota daru typ daru – kniha (moudrost), umění (vkus), technika (pokrok) Jiné chápání barev Červená Čína – znak prosperity Franci a Anglie - mužnost Oblečení na schůzku – v Asii i žena spíš oblek

16 Literatura Analýza vnitrofiremní komunikace v multikulturní společnosti - Bc. Šárka Sehnalová Komunikace v řízení - Ing. Jiří Fiedler/Ing. Jana Horáková Komunikace v řízení – PhDr. Emilie Franková, Ph.D. Mezikulturní rozdíly v neverbální komunikaci v mezinárodním obchodním jednání - Kateřina Burianová