Inovace výuky regionálního rozvoje, CZ.1.07/2.2.00/28.0012.

Prezentace na téma: "Inovace výuky regionálního rozvoje, CZ.1.07/2.2.00/28.0012."— Transkript prezentace:

1 Inovace výuky regionálního rozvoje, CZ.1.07/2.2.00/28.0012

2 Poloha: Zlínský kraj Počet obyvatel: 18 049 Rozloha: 1 961 ha Význam: obec s rozšířenou působností - Bělov, Halenkovice, Komárov, Napajedla, Oldřichovice, Otrokovice, Pohořelice, Spytihněv, Tlumačov, Žlutava Zajímavost: 69. největší město v ČR, 6 největší ve Zl. kraji Politická situace: koalice ČSSD + NOVÝ IMPULS + Nezávislí Rozpočet: bilance 352.148.900 korun Městská policie: 22 pracovních míst Inovace výuky regionálního rozvoje, CZ.1.07/2.2.00/28.0012

3 Zaměstnanci: 163 pracovních míst dle organizačního řádu Odbory: 10 Oddělení: 4 eGovernment Nadstandardní služby občanům: pojízdný úřad, prodloužená pracovní doba, hlídání dětí, dětský koutek, elektronické objednávání aj. Inovace výuky regionálního rozvoje, CZ.1.07/2.2.00/28.0012

4 „Na světě je pouze jediná věc horší, než když se o člověku moc mluví, a to, když se o něm nemluví vůbec.“ Oscar Wilde Inovace výuky regionálního rozvoje, CZ.1.07/2.2.00/28.0012 Platí to i pro město? Proč je komunikace pro město tak důležitá? Jak může město ovlivnit svou image?

5 Komunikace uvnitř městského úřadu - města Mezilidské vztahy Pracovní prostředí – atmosféra Vzájemná informovanost, provázanost Benefity Inovace výuky regionálního rozvoje, CZ.1.07/2.2.00/28.0012 Komunikace vně městského úřadu - města Je obrazem vnitřní komunikace

6 Dění uvnitř města - samospráva Starosta – Mgr. Jaroslav Budek Místostarosta – Ing. Milan Plesar Vize Všestranný udržitelný rozvoj města Plánování klíčových investic a neinvestičních projektů Naplňování strategických plánů Správa a zhodnocování majetku Péče o historické dědictví Inovace výuky regionálního rozvoje, CZ.1.07/2.2.00/28.0012

7 Dění uvnitř městského úřadu Vrcholné orgány Vedoucí pracovníci Referenti odborů Projektové týmy Pracovní skupiny Inovace výuky regionálního rozvoje, CZ.1.07/2.2.00/28.0012

8 Systém řízení kvality › Příručka kvality › Strategické dokumenty › Řídící dokumenty › Procesní dokumenty Benchmarkingová iniciativa › Jsou naše náklady vysoké? = CENA › Jsme dostatečně výkonní v porovnání s ostatními? = VÝKON › Poskytujeme kvalitní služby efektivně? = KVALITA Inovace výuky regionálního rozvoje, CZ.1.07/2.2.00/28.0012

9 Systém managementu kvality – 8 zásad Zaměření na občana Vůdcovství Zapojení zaměstnanců Procesní přístup Systémový přístup k managementu Neustálé zlepšování Přístup k rozhodování zakládající se na faktech Vzájemně výhodné dodavatelské vztahy Inovace výuky regionálního rozvoje, CZ.1.07/2.2.00/28.0012

10 Systém managementu kvality – 8 zásad Zaměření na občana Identifikace Poznávání potřeb, očekávání a požadavků občanů Ověřování a pochopení požadavků občanů Sdílení identifikace potřeb a očekávání občanů v rámci celé organizace Plnění požadavků občanů Měření spokojenosti občanů a vyvozování dalších aktivit na základě výsledků těchto měření. Inovace výuky regionálního rozvoje, CZ.1.07/2.2.00/28.0012

11 Systém managementu kvality – 8 zásad Vůdcovství Orientace na občana Stanovovat jasné vize do budoucnosti organizace Stanovovat ambiciózní cíle Využívat strategie k dosahování těchto cílů Vnímat změny ve svém okolí a reagovat na ně Být sám aktivní a příkladem kreativity pro ostatní Vzdělávat, trénovat a vést zaměstnance Inspirovat, dodávat odvahu zaměstnancům a uznávat jejich přínosy Rozvíjet otevřenou a důstojnou komunikaci Budovat důvěru a eliminovat strach svých podřízených Inovace výuky regionálního rozvoje, CZ.1.07/2.2.00/28.0012

12 Systém managementu kvality – 8 zásad Zapojení zaměstnanců umožňuje využití jejich znalostí a schopností v co největší prospěch organizace Zapojený zaměstananec Je odpovědný Orientuje se na občana Vyhledává příležitosti ke zlepšování i sebezdokonalování Sdílí znalosti a zkušenosti Usiluje o inovační a tvůrčí přístup při dosahování cílů Usiluje o zlepšování reprezentování vlastní organizace Nabývá uspokojení z vlastní práce Je hrdý, že je součástí organizace Inovace výuky regionálního rozvoje, CZ.1.07/2.2.00/28.0012

13 Systém managementu kvality – 8 zásad Procesní přístup Proces – soubor činností Dobře vykonávané procesy produkují dobré výstupy PŘÍČINA - NÁSLEDEK a PŘÍSTUP – VÝSLEDEK Definování procesu ovlivní kvalitu výstupu Inovace výuky regionálního rozvoje, CZ.1.07/2.2.00/28.0012

14 Systém managementu kvality – 8 zásad Systémový přístup k managementu Identifikování, porozumění a řízení procesů k dosažení cíle Volba nejefektivnější cesty Pochopení vzájemných vazeb mezi procesy Zlepšování prostřednictvím měření a vyhodnocování Odstranění možných zdrojů problémů Inovace výuky regionálního rozvoje, CZ.1.07/2.2.00/28.0012

15 Systém managementu kvality – 8 zásad Neustálé zlepšování Nástroj k dosažení požadované způsobilosti, kvality a úspěšnosti Prostředek na odstraňování nechtěných nedostatků a nedokonalosti nebo jejich předcházení Příležitost být způsobilejší, kvalitnější a úspěšnější Inovace výuky regionálního rozvoje, CZ.1.07/2.2.00/28.0012

16 Systém managementu kvality – 8 zásad Přístup k rozhodování zakládající se na faktech Rozhodování - účinné, účelné a efektivní Měření a shromažďování údajů Logická a intuitivní analýza, zohlednění praktických zkušeností Inovace výuky regionálního rozvoje, CZ.1.07/2.2.00/28.0012

17 Systém managementu kvality – 8 zásad Vzájemně výhodné dodavatelské vztahy Nelze vše řešit z vlastních zdrojů Vytváření jasné a otevřené komunikace Společné formulování a jasné porozumění potřebám zákazníků Sdílení informací a plánů do budoucna Inovace výuky regionálního rozvoje, CZ.1.07/2.2.00/28.0012

18 Příklad z praxe Výsledek kvalitní komunikace uvnitř městského úřadu s pozitivním dopadem na klienta - občana Mystery client https://www.youtube.com/watch?v=FhuOHnDn2gM&feature =youtu.be https://www.youtube.com/watch?v=FhuOHnDn2gM&feature =youtu.be Hlídání dětí http://www.ceskatelevize.cz/ivysilani/1097181328- udalosti/214411000100321/obsah/315353-hodinova-skolka Inovace výuky regionálního rozvoje, CZ.1.07/2.2.00/28.0012

19 Komunikace města se svým okolím Vychází z činnosti: Samosprávy Městského úřadu Městských obchodních společností a příspěvkových organizací Reaguje na požadavky a podněty: Občanů Turistů Organizací, spolků a společností sídlících ve městě Partnerských měst, institucí, organizací Médií

20 Inovace výuky regionálního rozvoje, CZ.1.07/2.2.00/28.0012 Komunikace města se svým okolím Komunikační strategie Monitoring dění vně a uvnitř města a městského úřadu Volba komunikačních prostředků Intenzita Délka Finanční prostředky

21 Inovace výuky regionálního rozvoje, CZ.1.07/2.2.00/28.0012 Komunikace města se svým okolím Komunikace s veřejností Druh sdělení Témata dne Dlouhodobé zájmy Popularizace nabízených služeb Investiční projekty Neinvestiční projekty Informace s dopadem na občany Krizová komunikace https://www.youtube.com/watch?v=FhuOHnDn2gM&feature=youtu.be

22 Inovace výuky regionálního rozvoje, CZ.1.07/2.2.00/28.0012 Komunikace města se svým okolím Komunikační prostředky - veřejnost Webové stránky Obecní noviny Městská televize Turistické informační centrum Sociální sítě Veřejná setkání IVVS, krizové SMS, info SMS Komunikační prostředky – média Tiskové zprávy, sdělení Tiskové konference Setkání s novináři

23 Inovace výuky regionálního rozvoje, CZ.1.07/2.2.00/28.0012 Komunikace města se svým okolím Komunikace s médii Vytváření vlastní mediální prezentace Vytváření pozitivního obrazu instituce Propojit komunikaci uvnitř a vně instituce Zapojit zaměstnance Odpovědnost přenést na specialistu – PR, TM

24 Inovace výuky regionálního rozvoje, CZ.1.07/2.2.00/28.0012 Komunikace města se svým okolím Komunikace s médii Stručnost Jasnost Barvitost Přesnost Rychlost Zajímavost http://magazin.aktualne.cz/kuriozity/soumrak-novinaru-jejich-praci- se-uci-roboti/r~ab526f44b00e11e384150025900fea04/

25 Inovace výuky regionálního rozvoje, CZ.1.07/2.2.00/28.0012 Komunikace města se svým okolím Komunikace s veřejností Webové stránky Aktuální Dostupné Ustálený okruh uživatelů Neomezený prostor Modernizace

26 Inovace výuky regionálního rozvoje, CZ.1.07/2.2.00/28.0012 Komunikace města se svým okolím Komunikace s veřejností Otrokovické noviny Měsíčník Náklad 9100 ks Bezplatně do každé schránky ve městě Přehled důležitých informací Kalendář kulturních a sportovních akcí Společenská kronika Inzerce

27 Inovace výuky regionálního rozvoje, CZ.1.07/2.2.00/28.0012 Komunikace města se svým okolím Komunikace s veřejností Městská televize Otrokovice Přechod z komerční služby na vlastní vysílání Spuštěno v lednu 2012 Zpravodajství Pořady Infotext Vysílání Napajedla, Zlín

28 Inovace výuky regionálního rozvoje, CZ.1.07/2.2.00/28.0012 Komunikace města se svým okolím Komunikace s veřejností Turistické informační centrum Otevřeno v lednu 2014 Klasifikace B dle ATIC Informace pro obyvatele i návštěvníky města Poskytování služeb Rezervace vstupenek Prodej upomínkových předmětů, jízdenek MHD, známek

29 Inovace výuky regionálního rozvoje, CZ.1.07/2.2.00/28.0012 Komunikace města se svým okolím Komunikace s veřejností Sociální sítě Popularita Dostupnost Sledovanost Správný výběr informací Propojenost

30 Inovace výuky regionálního rozvoje, CZ.1.07/2.2.00/28.0012 Komunikace města se svým okolím Komunikace s veřejností Veřejná setkání Volba tématu Atraktivita Připravenost Oslovení veřejnosti Výběr vhodného místa

31 Inovace výuky regionálního rozvoje, CZ.1.07/2.2.00/28.0012 Komunikace města se svým okolím Komunikace s městskými organizacemi Základní školy ZŠ Mánesova, Trávníky, T. G. Masaryka Projekty jednotlivých škol Prevence sociálně patologických jevů Rozvoj žáků prostřednictvím projektů Školní hřiště otevřena veřejnosti Zdravý pohyb do škol http://www.youtube.com/watch?v=TBJuEpuvC0o&feature=yo utu.be http://www.youtube.com/watch?v=TBJuEpuvC0o&feature=yo utu.be Animační dílny http://www.youtube.com/watch?v=J8Wz_DWXh98&feature=yo utu.be http://www.youtube.com/watch?v=J8Wz_DWXh98&feature=yo utu.be

32 Inovace výuky regionálního rozvoje, CZ.1.07/2.2.00/28.0012 Komunikace města se svým okolím Komunikace s městskými organizacemi Mateřská škola Otrokovice Sedm pracovišť Oddělení pro děti do 3 let Docházková vzdálenost Dostačující kapacita Možnost přijmou všechny děti rodičů, kteří o to požádají Spolupráce se školami Spolupráce s kluby důchodců Zahrada MŠO pro veřejnost Firemní školka Oskárek http://www.youtube.com/watch?v=m5T- pZANPl4&list=UUcJZjDs78gJ57mATGumAI3Q http://www.youtube.com/watch?v=m5T- pZANPl4&list=UUcJZjDs78gJ57mATGumAI3Q

33 Inovace výuky regionálního rozvoje, CZ.1.07/2.2.00/28.0012 Komunikace města se svým okolím Komunikace s městskými oganizacemi Dům dětí a mládeže sluníčko Náplň volného času Kroužky, tábory, akce Centrum volného času Baťov – Stůňata Táborová základna - ODDECH Dětské dopravní hřiště http://www.youtube.com/watch?v=uH4GrRZSxxs&feature= c4-overview&list=UUcJZjDs78gJ57mATGumAI3Q http://www.youtube.com/watch?v=uH4GrRZSxxs&feature= c4-overview&list=UUcJZjDs78gJ57mATGumAI3Q

34 Inovace výuky regionálního rozvoje, CZ.1.07/2.2.00/28.0012 Komunikace města se svým okolím Komunikace s městskými společnostmi Technické služby Otrokovice Komplexní komunální služby Rozvoj města Efektivní investice Komunální technika Veřejné osvětlení

35 Inovace výuky regionálního rozvoje, CZ.1.07/2.2.00/28.0012 Komunikace města se svým okolím Komunikace s městskými společnostmi TEHOS Distribuce tepla Správa městských nemovitostí Sportovní areál Baťov Městské koupaliště Rekreační oblast Štěrkoviště Sportovní areál Trávníky

36 Inovace výuky regionálního rozvoje, CZ.1.07/2.2.00/28.0012 Komunikace města se svým okolím Komunikace s městskými společnostmi Městská poliklinika Zdravotní péče na jednom místě Praktiční a odborní lékaři Stomatologové Rentgen Rehabilitace Lékárna Solná jeskyně

37 Inovace výuky regionálního rozvoje, CZ.1.07/2.2.00/28.0012 Komunikace města se svým okolím Komunikace s městskými společnostmi Otrokovická BESEDA Kulturní a kongresové centrum Kino sál, velký sál, bary Městská kavárna MTvO, ON TIC OTROKOVICKÉ LETNÍ SLAVNOSTI http://www.youtube.com/watch?v=vrIuMvavvx0 http://www.youtube.com/watch?v=vrIuMvavvx0

38 Inovace výuky regionálního rozvoje, CZ.1.07/2.2.00/28.0012 Komunikace města se svým okolím Komunikace s městskými společnostmi Senior Otrokovice Pobytové služby (domov pro seniory, domov se zvláštním režimem, odlehčovací služby) Ambulantní služby (pečovatelská služba, denní stacionář) Terénní služby (pečovatelská služba) Projekt reminiscence – zapojení rodiny, setkávání generací Pracoviště Bazální stimulace ®

39 Inovace výuky regionálního rozvoje, CZ.1.07/2.2.00/28.0012 Komunikace města se svým okolím Komunikace s městskými společnostmi Senior Otrokovice Pobytové služby (domov pro seniory, domov se zvláštním režimem, odlehčovací služby) Ambulantní služby (pečovatelská služba, denní stacionář) Terénní služby (pečovatelská služba) Projekt reminiscence – zapojení rodiny, setkávání generací Pracoviště Bazální stimulace ®

40 Inovace výuky regionálního rozvoje, CZ.1.07/2.2.00/28.0012 Komunikace města se svým okolím Partnerská města Dubnica nad Váhom (SK) Zawadzkie (PL) Vác (HU)

41 Inovace výuky regionálního rozvoje, CZ.1.07/2.2.00/28.0012

42 Inovace výuky regionálního rozvoje CZ.1.07/2.2.00/28.0012